Sentimentでユーザーエクスペリエンスライト（UX-Lite）アンケートを作成して、プロダクトの有用性と使いやすさを測定できます。質問の表現を組織の雰囲気に合わせてカスタマイズできます。UX-Liteアンケートの詳細については、「ユーザー体験ライト（UX-Lite）アンケート」をご覧ください。
UX-Liteアンケートを設定する
UX-Lite アンケートを作成するには：
- Sentimentへ移動します。
- ［ユーザー体験ライト（UX-Lite）］タイルを選択します。
- アンケートに以下の項目を設定してください。
- プロダクト名（必須）。このプロダクト名はアンケートの質問に挿入されます。訪問者向けの適切な名前を選択してください。
- アプリ（必須）。該当するアプリを選択します。
- プロダクトエリア（オプション）。該当するプロダクトエリアを選択します。
- テーマ（必須）。アンケートに適用するテーマを選択してください。詳細については、「NPSのテーマとインサイトを管理する」を参照してください。
- サブスクリプションでSentimentメールのベータ版が有効になっている場合は、［配信］で配信方法をアプリ内またはアプリ内+メールから選択してください。メール配信には、均等な配信を伴う定期的なスケジュールが必要です。詳細については、「アンケートの設定」を参照してください。
- アンケートの位置を選択してください。
- オーバーレイ。アンケートをページの中央にライトボックスとして表示します。
- フッター。アンケートをページ下部にバナーとして表示します。
- アンケート質問のレイアウトを選択してください。
- 複数段階にわたるアンケート。複数のステップにアンケートの質問を表示します。
- 単一ステップのアンケート。すべてのアンケート質問を一画面で表示します。
- （オプション）この手順を省略するには、「アンケートの最後に「ありがとうございました」メッセージを表示しない」を選択します。
- ［作成（Create）］を選択します。これによりアンケートエディターが開き、アンケートのコンテンツをカスタマイズできるようになります。
アンケート内容を編集する
UX-Liteアンケートには、総合的なUX-Liteスコアを決定する2つの主要な評価質問と、任意で回答できる自由記述式のフィードバック質問が含まれています。この2つの重要な質問は削除も並べ替えもできません。
重要な質問は以下のとおりです。
- [プロダクト名]の機能は私の要求を満たしています。プロダクトの有用性を測定します。
- [プロダクト名]は使いやすいです。使いやすさを測定します。
アンケートフィールドを編集するには：
- 各重要な質問について、以下のいずれかを編集できます。
- 質問。この質問への回答によって、総合的なUX-Liteスコアが決定されます。
- 左のラベル。最も否定的な回答（例えば、「強く反対する」）を表します。
- 右のラベル。最も肯定的な答え（例えば、「強く同意する」）を表します。
- 範囲。5段階評価または7段階評価を選択してください。
- プレビューパネルを使用してアンケートを確認します。
- オプションの自由記述式フィードバック質問では、次のフィールドを編集できます。
- 質問。訪問者が理解しやすい親しみやすい言葉を使うことで、反応率と反応の質を高めることができます。
注：アンケートの質問を削除して変更を保存した場合、その質問を復元することはできません。質問を再度含めるには、新しいアンケートを作成し、現在のアンケートを削除します。
- 確認メッセージのテキストは、［見出し］欄に入力して編集してください。
- すべてのステップにわたるアンケート全体の流れを見直します。
- ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。
質問の追加と並べ替え
UX-Liteアンケートは、新しい質問を追加したり、重要でない質問の順序を変更したりすることで、フィードバックの目的に合わせてカスタマイズできます。UX-Liteの総合スコアを決定する2つの重要な質問は固定されており、移動したり削除したりすることはできません。
質問を追加する
- アンケートエディタで［質問を追加］を選択してください。
- 質問の種類を選択してください。
- 自由記述式の回答。自由記述式の回答フィールド。
- 評価尺度。訪問者が自身の反応を評価するための数値尺度。
- 多項選択式。訪問者が回答を1つ選択する、あらかじめ定義された選択肢のセット。
- 問題文とオプションを設定します。
- プレビューパネルを使用してアンケートを確認します。
- ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。
確認メッセージのステップに質問を追加することはできません。
質問を並べ替える
- アンケートエディターでは、必須でない質問をドラッグ&ドロップでお好みの順番に移動できます。
- プレビューパネルを使って更新された問題順を確認します。
- ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。
ステップを自動的に進める
複数のステップを含むUX-Liteアンケートでは、ステップが自動的に進むように設定できます。訪問者がステップ内のすべての質問に回答すると、何も選択しなくてもアンケートは次のステップに進みます。
自動進行はステップごとに設定されます。シングルステップのアンケートでは利用できません。
ステップを自動的に進めるには：
- アンケートエディターで［質問］タブを開きます。
- ステップの下部で、［自動的に進む（Advance automatically）］を選択します。
- プレビューパネルを使用してアンケートを確認します。
- ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。
［自動的に進める（Advance automatically）］チェックボックスは、次の要件を満たすステップでのみ使用できます：
- ステップ内のすべての質問が必須です。
- このステップには自由回答式の質問が含まれていません。
ステップが要件を満たしていない場合、チェックボックスは使用できず、その理由をツールチップで説明します。アプリのウェブSDKのバージョンが2.343.0より前の場合も、チェックボックスは使用できません。
ステップが進んだ後、訪問者は［前へ（Previous）］を選択して戻り、回答を変更できます。ステップに戻ると、続行できるように［次へ（Next）］ボタンが表示されます。
アンケート内容についてコメントする
アンケートの作成中に、ステップや質問に内部コメントを残すことができるため、チームで一緒にアンケートを確認できます。コメントはPendo内に保存され、訪問者に表示されるアンケートには表示されません。
コメントを追加するには：
- アンケートエディターで［質問］タブを開きます。
- コメントしたいステップまたは質問のコメントアイコンを選択します。そのステップまたは質問が強調表示された状態で、［コメント］パネルが開きます。アンケート全体にコメントするには、パネル内の［アンケートにコメント］を選択します。
- ［コメントを追加...］フィールドにコメントを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンを選択してください。Shift+Enterキーを押して改行を追加してください。
アンケートに寄せられたすべてのコメントを表示するには、［質問］タブの上部にあるコメントアイコンを選択します。［コメント］パネルでは、次のことができます。
- ［返信］を選択して会話のスレッドで返信します。
- ［スレッドへのリンクをコピー］アイコンを選択してその会話でアンケートを開くリンクをコピーします。
- ［会話を削除］アイコンを選択して会話とその返信をすべて削除します。会話を開始した人だけが、その会話を削除できます。
質問を削除すると、そのコメントも削除されます。