アプリ発見はPendo Launcherをエンタープライズ向けのアプリ発見ツールに変え、Pendoで設定されていない従業員が使用しているウェブアプリやAIエージェントの利用状況を可視化できるようにします。
アプリの発見機能を使う理由
多くのエンタープライズツールは、ITではなく個々のチームを通じて組織に導入されるため、ソフトウェアポートフォリオの全体像を把握することはできません。これは以下のことにつながります。
- 複数のアプリにわたる未使用または十分に活用されていないライセンスの支払い。
- 同じ目的を果たす複数のツールに対する重複支出。
- 管理されていないアプリケーションとAIエージェントによるセキュリティとコンプライアンスのギャップ。
- 組織全体で使用されているアプリを統合する機会の逸失。
アプリ発見は、従業員が使用するアプリや潜在的なAIエージェントを、手動による事前設定を必要とせずに自動的に可視化することで、このギャップを埋めます。これにより、ライセンスの使用率が低いことを特定し、ビジネス全体で未使用のツールへの支出を削減することで、コストを削減できます。
アプリの発見の機能
アプリの発見を有効にすると、Pendo Launcherブラウザ拡張機能が広く使用されているエンタープライズアプリの定義済みリストへの訪問を検出できるようになります。これらのアプリは、管理対象アプリと並んで、発見済みアプリとしてコマンドセンターに表示されます。
各アプリごとに、以下の内容が表示されます。
- アプリ名
- 該当する場合はシャドーITリスク指標（高リスクアプリの警告アイコン）
- カテゴリー
- エンゲージメント
- アクティブな従業員
- ライセンス（編集可能）
- ライセンス使用率（ライセンスデータが利用可能な場合）
- 使用状況（ライセンスデータが利用可能な場合）
- 年間コスト（編集可能）
- 潜在的な節約額（利用頻度の低いアプリの場合）
- アプリ所有者
- 契約更新日（編集可能）
- ラベル
- 備考
この高レベルのデータは、使用傾向を評価し、Pendoで管理するツールに優先順位を付けるのに役立ちます。
さらに、アプリ発見機能により、潜在的なAIエージェントを含むアプリが、コマンドセンターの概要画面の［レビュー対象アプリ］セクションに表示されます。このカテゴリーを選択すると、［エージェント］タブに移動します。このタブには、AIエージェント機能を備えているものの、まだエージェントアナリティクスが設定されていないアプリケーションのリストが表示されます。その後、これらのアプリにAIエージェントを追加して、アクティビティの追跡を開始できます。
データ収集
アプリの発見は最小限のプライバシー重視の追跡を用い、以下のデータを収集します。
- アクセスしたURL
- 匿名訪問者ID：個人識別情報（PII）は、特定追跡に同意した場合にのみ使用されます。
- ページビューのタイムスタンプ：読み込みイベントのみが追跡されます。クリック、入力、ページコンテンツは追跡されません。
アプリの発見機能は、フォームデータ、キー入力、完全なURL、またはフィーチャーの使用状況を収集しません。アプリ発見機能を最大限に活用するには、コマンドセンターで発見済みアプリを昇格させて、完全に管理対象のPendoアプリにすることができます。その後、要素にタグ付けしたり、詳細な使用状況を追跡したり、そのアプリのガイドを作成したりできます。コマンドセンターについて詳しくはこちらをご覧ください。
Pendoアプリカタログの仕組み
アプリの発見は、Pendoアプリカタログを使用して、監視するアプリを特定します。このカタログは、以下を含むエンタープライズアプリの厳選されたデータベースです。
- ユーザーあたりの推定コスト
- アプリのカテゴリー
- シャドーITのリスク評価
- アプリにAIエージェントが含まれているかどうかを示すAIエージェントフラグ
AIフラグの付いたアプリが発見され、従業員のアクティビティがあると、そのアプリはAIエージェントの可能性があるアプリとしてコマンドセンターに表示されます。その後、アプリにAIエージェントを追加して、エージェントアナリティクスによる監視を開始できます。
カタログに掲載されるアプリの選定方法
このカタログは、安定したウェブドメインによって識別できる、企業や組織で一般的に使用されているアプリに焦点を当てています。アプリは以下の条件を満たす場合に含まれます。
- 企業組織で広く利用されている。
- ベンダー所有のドメインを通じて確実に識別できる。
- ポートフォリオ管理に適した、独自のベンダーまたはアプリファミリーを代表する。
ドキュメントサイトやコードリポジトリ、特定のエンタープライズプロダクトにマッピングできないアプリは除外されます。
コストの推定方法
コマンドセンターで表示される年間推定コストは、アプリのカタログによります。費用推定は以下の基準に基づいています。
- 標準プラン（ビジネスプランやプロプランなど）のベンダー公開価格。
- 信頼できる情報源からの市場調査。
- ベンダー価格が公開されていない場合のカテゴリーベースのベンチマーク。
使用量に基づく価格設定を用いたり、カスタム見積もりが必要なアプリ、複数のプロダクトをスイートライセンスにまとめているアプリでは、コストデータが空白になることがあります。
注：コスト推定は、ポートフォリオ分析のための目安となるベンチマークです。予算編成や調達の決定には、必ず実際の契約書や請求書と照合して検証してください。
シャドーITリスクの決定方法
カタログに掲載されている各アプリには、IT部門の承認なしに導入される可能性を示す、潜在的なシャドーIT評価（低、中、高）が含まれています。
注：コマンドセンターでは、「高」と評価されたアプリのみ警告アイコンが表示されます。「中」または「低」と評価されたアプリは、検出されたアプリであっても視覚的な警告は表示されません。
以下の場合、アプリは高と評価されます。
- 簡単なセルフサービス登録または無料トライアルを提供する。
- 管理者設定なしで個人または小規模チームで効果的に使用できる。
- SSO、セキュリティ設定、中央IT部門の関与は不要。
以下の場合、アプリは低と評価されます。
- 正式な調達と企業設立が必要
- SSO、セキュリティレビュー、または高度な統合が必要
- 通常は中央集約型で展開される（IAMプラットフォーム、ERPシステム、セキュリティツールなど）
利用率パターンが組織の管理によって異なる場合、アプリは中と評価されます。
注：正規のエンタープライズグレードのアプリケーションであっても、セルフサービス登録やフリーミアムプランによるボトムアップ型の導入を前提に設計されている場合は、シャドーITのリスクが高くなる可能性があります。
前提条件
アプリの発見を有効にするには、以下の条件が必要です。
- サブスクリプション管理者であること
- Pendo Launcherを従業員のブラウザにデプロイしてもらうこと
- セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスのチームから承認を得ていること
重要：アプリの発見機能は、サードパーティサイトから閲覧データを収集します。有効にする前に、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス担当チームの承認を得てください。
アプリの発見を有効にする
- ［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］の順に進みます。
- ［拡張機能］タブを開きます。
- ［環境設定］で、［発見モードを有効にする］チェックボックスを選択します。
- アプリの発見をオンにしますか？モーダルでプライバシー通知を確認します。
- ［アプリの発見をオンにする］を選択してください。
- 成功メッセージが表示されれば、アプリの発見が有効になっていることが確認できます。アプリの発見は有効化までに時間がかかることがあります。
注：アプリ発見をオンにすると、AIエージェント検出が自動的に有効になります。アプリケーション内でAIエージェントを検出するために別途設定を行う必要はありません。
アプリの発見をオフにする
- 過去のデータを削除することなく、いつでもアプリの発見機能をオフにすることができます。
- ［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］の順に進みます。
- ［拡張機能］タブを開きます。
- ［環境設定］で［発見モードを有効にする］」のチェックボックスのチェックを外します。
- アプリの発見は新しいデータの収集をすぐに停止します。以前に検出されたアプリは、手動で削除するまでコマンドセンターに表示されたままになります。
従業員に表示される内容
アプリの発見が有効になっている場合、Pendo Launcherがインストールされている従業員は、プライバシーセンターでデータ収集の設定を表示および管理できます。プライバシーセンターにアクセスするには、従業員はブラウザでPendo Launcherアイコンを選択し、メニューからプライバシーセンターを選択します。
プライバシーセンターでは、従業員は以下のことができます。
- Pendoが監視しているアプリを見る
- データ収集通知を表示する
- 自分の閲覧データがどのように使われているかを理解する
コマンドセンターで検出されたアプリを表示する
アプリ発見をオンにすると、発見されたアプリがコマンドセンターに表示されます。
これらを表示するには：
- ［プロダクト］>［コマンドセンター］に移動します。
- アプリテーブルで、アプリケーション列に［発見済み］バッジがあるアプリを探します。
- ［すべてのアプリタイプ］フィルターを使用して、［発見済み］アプリのみを表示します。
エージェントアナリティクスをご利用の場合は、［エージェント］タブを開くことで、AI機能を搭載したアプリを表示することもできます。［潜在的なAIエージェントを含むアプリ］セクションには、まだエージェントが設定されていない検出されたアプリケーションが一覧表示されます。これらのアプリケーションの監視を開始するには、［+ エージェントを追加］を選択してください。
発見されたアプリの管理の詳細については、コマンドセンターに移動してください。
発見されたアプリを管理対象アプリに昇格させる
発見済みアプリを管理対象アプリに昇格させることで、タグ付け、アナリティクス、ガイド、SKUSが有効な場合はセッションリプレイなど、Pendoの全機能を利用できるようになります。
- コマンドセンターのアプリ表で、発見されたアプリの行にカーソルを合わせます。
- ［アプリを昇格する］を選択し、モーダルウィンドウで選択内容を確認してください。
- 成功メッセージが表示されれば、アプリが昇格されたことが確認できます。このアプリでは、要素にタグを付けたり、使用状況を追跡したり、ガイドを作成したりできるようになりました。
潜在的なAIエージェントを発見する
アプリ発見機能は、従業員が使用するアプリケーションに組み込まれたAIエージェントを特定するのにも役立ちます。
潜在的なAIエージェントを含むアプリを表示するには：
- ［プロダクト］>［コマンドセンター］に移動します。
- ［概要］カードで、［レビュー対象アプリ］の下にある［潜在的なエージェントがあるアプリ］を探します。
- 数を選択すると［エージェント］タブが開き、［潜在的なAIエージェントを含むアプリ］表が表示されます。この表には、AI機能を持ち、従業員のアクティビティがあり、エージェントアナリティクスが設定されていないアプリが一覧表示されています。
テーブルのアプリの横の［+ エージェントを追加］を選択して、エージェントアナリティクスの設定を行えます。管理対象外の検出済みアプリにエージェントを追加すると、そのアプリを管理対象アプリに昇格させるよう促されます。
プライバシーとセキュリティ
- Pendoは透明性とユーザーからの信頼を重視しています。アプリの発見機能には以下のような特徴があります。
- 既存のプライバシー設定を尊重します。アプリの発見は、設定された訪問者ID設定を使用します。Pendo Launcherを使用して訪問者を識別した場合、発見されたアプリデータにはそれらの識別子が含まれます。ID設定をしていない場合、アプリの発見は匿名のデータのみを収集します。
- ドメインベースの検出：検証済みの既知のSaaSドメインのカタログを使用してアプリケーションを識別します。
- カスタマイズ可能な除外：Pendoの既存の設定をサポートして、特定のドメイン、サブドメイン、またはURLパスをデータ収集から除外します。
- 限定的なデータ収集：トップレベルドメイン、訪問者 ID、ページビューのタイムスタンプのみを収集し、フォームデータ、キーストローク、ページコンテンツは収集しません。