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Microsoft Teamsからリッスンにフィードバックを送信する（ベータ版）

最終更新日:

Microsoft TeamsからPendoリッスンにメッセージをフィードバック項目として直接送信することで、Microsoft Teamsを離れることなくインサイトを収集できます。

この記事では、Microsoft TeamsとPendoリッスンのインテグレーションを設定して使用する方法や、Microsoft Teamsからリッスンにフィードバックとしてメッセージを送信する方法について説明します。

前提条件

リッスンとMicrosoft Teamsのインテグレーションを設定するには：

  • PendoサブスクリプションにPendoリッスンが含まれている必要があります。
  • Pendoのサブスクリプション管理者である必要があります。
  • MicrosoftテナントのTeams管理者の役割が必要です。

インテグレーションの設定後、Microsoft Teamsユーザーはフィードバックを送信機能を使用できるようになります。

仕組み

Microsoft TeamsをPendoリッスンに接続するには、管理者は次のことを行う必要があります。

  • Pendoリッスンのプロダクトライン設定でMicrosoft Teamsを有効にしてください。
  • Pendoのインテグレーションタイルから、Microsoft TeamsをPendoに接続してください。

Microsoft Teamsのユーザーなら誰でも、その後、フィードバックを送信したいチャネルにPendoアプリを追加できます。ユーザーは、プライベートチャネルやチャットなど、アクセスできるあらゆるメッセージから、メッセージやスレッドをフィードバックとしてリッスンに送信できます。

Microsoft Teamsからリッスンにメッセージを送信すると、インテグレーションによって新しいフィードバック項目が自動的に作成されます。次の情報がフィードバックに含まれます。

  • タイトル。Microsoft Teamsのメッセージのテキストがフィードバックのタイトルの作成に使用されます。メッセージが長い場合、タイトルは先頭の100文字に切り詰められます。リッスンExploreが有効になっている場合、Pendo AIはフィードバックのタイトルを生成します。
  • メッセージ内容。単一のメッセージまたは返信のスレッド全体をリッスンに送信できます。各メッセージには、送信者名とタイムスタンプが表示されます。
  • 送信者の詳細。Pendoは、設定に基づいてMicrosoft Teamsユーザーを社内ユーザーまたは外部の訪問者にマッピングします。

注：Pendoアプリが追加されている任意のチャネルのメッセージから、プライベートチャネルやチャットを含め、フィードバックを送信できます。

ステップ1. Microsoft TeamsでPendoリッスンを有効にする

サブスクリプション設定でPendoリッスンとのMicrosoft Teamsインテグレーションを有効にする必要があります。

  1. Pendoで、［設定］>［サブスクリプション設定］に移動します。
  2. ［プロダクトライン］セクションで、［リッスンの設定］を選択します。
  3. Microsoft Teamsをオンにします。
  4. ［保存］を選択します。

ステップ2. Microsoft TeamsをPendoに接続する

インテグレーションを有効にしたら、Microsoft Teamsに接続し、リッスンを使用するMicrosoft Teamsインテグレーションで利用可能にするアプリ、プロダクトエリア、ユーザーを設定してください。

  1. Pendoで［設定］>［インテグレーション］に移動します。
  2. ［Microsoft Teams］タイルを選択します。Microsoft Teamsとのインテグレーションの一覧が表示されたパネルが開きます。
microsoft-teams-integration-tile.png
  1. ［Microsoft Teams］タイルで、［リッスンにフィードバックを送信］に移動します。
  2. トグルを選択してインテグレーションを有効にします。
  3. 開いたウィンドウで、リッスンとフィードバックを共有するMicrosoft Teamsのチャンネルを選択します。
  4. ［許可］を選択してインテグレーションを承認し、Pendoに戻ります。

  1. 以下のフィールドに入力して、リッスンとのMicrosoft Teamsインテグレーションを設定してください。

    フィールド 説明
    Microsoft Teamsで利用可能なアプリ 初めてMicrosoft Teamsをリッスンに接続すると、サブスクリプションのデフォルトアプリが自動的に選択されます。この選択を変更し、Microsoft Teamsのフィードバック送信フォームに表示するPendoアプリを最大100件まで選択できます。送信されたフィードバックは、このリストのアプリに関連付けられている必要があります。
    Microsoft Teamsで利用可能なプロダクトエリア Microsoft Teamsのフィードバック送信フォームに表示するプロダクトエリアを選択してください（最大100件）。
    匿名ユーザー この設定を有効にすると、関連付けられたPendoユーザーアカウントを持たないMicrosoft TeamsユーザーがPendoにフィードバックを送信できるようになります。
  2. ［保存して続行］を選択して変更を適用します。

PendoインテグレーションカタログのMicrosoft Teamsタイルで［設定］を選択していつでもこれらの設定を編集できます。

注：組織が［すべて有効にする］オプションを使用してMicrosoft Teamsに接続している場合、個々のインテグレーションのトグルはロックされます。これらを管理するには、タイルヘッダーの［フィーチャーを管理］を選択します。「Microsoft TeamsをPendoに接続する」を参照してください。

ステップ3. Microsoft TeamsにPendoアプリをインストールする

Microsoft TeamsからPendoリッスンにフィードバックを送信するには、Pendoアプリが以下の条件を満たしている必要があります。

  • Microsoft Teamsにインストールされていること。Teams管理者がMicrosoft Teamsマーケットプレイスから組織向けにインストールします。
  • 送信したいフィードバックが含まれるチャンネルに追加されていること。
組織にアプリをインストールしても、個々のチームには追加されません。チームは、標準チャネルとプライベートチャネルのグループで構成されます。チャネルにPendoアプリを追加すると、同じチーム内のすべての標準チャネルで利用できるようになります。 
チャネルにPendoアプリを追加するには：
  1. Microsoft Teamsで、左側のナビゲーションにある［アプリ］に移動します。
  2. Pendoを検索してください。
  3. ［開く］を選択してください。
  4. フィードバックの送信元となるチーム内のチャネルを選択し、［実行］を選択します。

アプリをインストールすると、Microsoft Teamsでアクセスできるどのメッセージからでもフィードバックを送信できます。

ステップ4. Microsoft TeamsからPendoにフィードバックを送信する

インテグレーションを有効にして設定すると、Microsoft Teamsユーザーはメッセージをフィードバックとしてリッスンに送信できます。

  1. Microsoft Teamsで、チャネル内のメッセージまたはスレッドを開いてください。
  2. ［その他のアクション］メニューを選択します。
  3. ［フィードバックを送信］を選択します。フィードバック項目の詳細を追加してから送信できるフォームが開きます。フォームが表示されない場合は、Pendoアプリがこのチームに追加されていないことを意味します。その手順については、この記事のステップ3 を参照してください。
send-to-pendo-modal.png
  1. フィードバックに関連付ける訪問者名またはアカウント名を入力します。
  2. チャネルメッセージの場合、［このメッセージのみ］または［スレッド全体］のどちらを送信するか選択します。
  3. （任意）フィードバックに関連付けるアプリケーションとプロダクトエリアを選択します。
  4. ［送信］を選択します。

Microsoft Teamsのメッセージは、ソースタイプが「Microsoft Teamsメッセージ」のフィードバック項目としてリッスンに送信されます。また、メッセージが送信されたことを確認する自動メッセージがPendoアプリから届きます。

注：リッスンへのフィードバックの送信は通常すぐに完了しますが、確認メッセージがMicrosoft Teamsに表示されるまでに数分かかる場合があります。Microsoft Teamsで確認メッセージを受信しない場合は、Microsoft Teamsのフィードバックがリッスンに表示されていることを確認してください。

ステップ5. PendoでMicrosoft Teamsのフィードバックを表示する

Microsoft Teamsからメッセージを送信すると、リッスンでフィードバック項目を確認できます。

Pendo（フィードバックを送信）の返信で、［Pendoで表示］を選択すると、フィードバック項目をリッスンで直接開けます。この画面では、以下の内容を確認できます。

  • Microsoft Teamsのメッセージセクションのメッセージ内容。
  • Microsoft Teamsメッセージの送信者と、メッセージが投稿された日時。
  • アカウント、アプリ、プロダクトエリアの情報がフィードバック項目に追加されます。
  • フィードバックをリッスンに送信したPendoユーザーは、フィードバック項目の下部にある［作成者］ラベルで示されます。Microsoft Teamsからフィードバックを送信したユーザーに関連付けられたPendoメールアドレスがない場合、そのユーザーは「匿名」と表示されます。
  • スレッド全体をリッスンに送信すると、各メッセージはフィードバック項目のMicrosoft Teamsメッセージセクションに表示されます。
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