Pendoのアンケート回答をMicrosoft Teamsのチャネルに直接送信できるため、チームはMicrosoft Teamsから離れることなく顧客からのフィードバックに関する通知を受け取ることができます。アンケートごとにルーティングルールを設定し、どの回答がどこに送られるかを制御し、感情に基づいてフィルタリングすることで、最も重要なフィードバックに焦点を当てることができます。
概要
Microsoft Teamsのアンケート回答通知は、個別のアンケートレベルで設定されます。各アンケートでは、以下のことが可能です。
- 回答を1つ以上のMicrosoft Teamsチャネルにルーティングします。
- センチメントでフィルタリングします。すべての回答を受け取るか、肯定的な回答、中立的な回答、または否定的な回答のみを受け取るかを選択できます。
- 同じアンケートに対して複数のルーティングルールを作成します（例えば、否定的な回答はサポートチャネルに送信し、すべての回答はプロダクトチャネルに送信するなど）。
- 回答の訪問者、アカウント、アンケートのメタデータを共有します。
回答は1時間ごとに送信されます。通知ルールが作成される前に受け取った回答は遡って送信されません。
ユースケース
- 否定的なフィードバックに迅速に対応する。否定的な回答はサポートやカスタマーサクセスチャネルに回し、チームが迅速にフォローアップできるようにします。
- 肯定的なフィードバックを歓迎する。何がうまくいっているのかの可視性を高めるために、肯定的な回答をチーム共有チャネルに送信してください。
- 特定のアンケートを監視する。Pendoを手動で確認しなくても、優先度の高いアンケートのすべての回答を専用チャネルで常に最新の状態に保つことができます。
始める前に
- Pendoのサブスクリプション管理者権限が必要です。
- Microsoft Teamsとのインテグレーションを有効にする必要があります。Microsoft TeamsをPendoに接続するをご覧ください。
- アンケートの回答は、プライベート以外のチームの標準および共有のMicrosoft Teamsチャネルに送信できます。プライベートチャネルやプライベートチーム内のチャネルはサポートされていません。
ステップ1：アンケート用のMicrosoft Teams通知を設定する
- Pendoで左側のナビゲーションから［Sentiment］に移動します。
- 設定したいアンケートを開きます。
- ［設定］タブを選択します。
-
［Microsoft Teamsに回答を送信］カードを探し、［Microsoft Teamsチャネルを編集］を選択します。
- 回答を受け取りたいMicrosoft Teamsチャネルを検索して選択します。チャネル選択機能には、Pendoアプリがインストールされているパブリックチームの標準チャネルと共有チャネルが表示されます。
- すべてのアンケートの回答、肯定的な回答、中立的な回答、または否定的な回答のどれを送信するかを選択します。
- ［+ チャネルを追加］を選択して、追加のMicrosoft Teamsチャネルの通知を設定してください。
- Microsoft Teamsのメッセージをプレビューします。肯定的な回答、中立的な回答、否定的な回答など、さまざまな種類の回答をプレビューできます。
- オプションとして、各アンケート回答通知に含める訪問者およびアカウントのメタデータを選択できます。これらのフィールドはプレビューに追加されます。
- オプションで、各アンケート回答通知に含まれるアンケート情報を選択することも可能です。アンケート名、アプリ、プロダクトエリアを含めることができます。これらのフィールドはプレビューに追加されます。
- ［保存］を選択します。
同じアンケートに追加のルーティングルールを追加するには、上記の手順を繰り返し、異なるチャネルやセンチメントフィルターを選択してください。
注：アンケート回答は毎時配信されます。通知ルールが作成される前に提出された回答は遡って送信されません。
ステップ2：Microsoft Teamsでアンケート通知を受け取る
各通知は、Microsoft Teamsチャネルにアダプティブカードとして表示されます。カードヘッダーにはアンケートの種類が表示され、回答に関連付けられたアカウントと訪問者の情報が含まれます。色分けされた左側の枠線は、回答全体のセンチメントを表しています。
各カードには以下が含まれます。
- アンケートタイプ（CSAT、PMF、UX-Lite、またはNPS）。
- アカウントと訪問者名。
- 全体のセンチメントを示す色分けされた左の枠線。
- アンケートの質問と回答者の回答。
- 回答の全文に直接リンクする［Pendoで回答を表示］ボタン。
- （任意）訪問者およびアカウントのメタデータ。
- （任意）アンケート名、アプリ、プロダクトエリア。アンケート名はカード見出しを更新し、アプリとプロダクトエリアは別々のフィールドとして表示されます。選択したアプリまたはプロダクトエリアに値がない場合は、「
--」というメッセージが表示されます。アンケート名を選択しても利用できない場合は、デフォルトのアンケート回答見出しが使われます。
評価尺度に関する質問の場合、尺度範囲は質問と同じ行に表示されます。例えば、「どの程度満足していますか？（1～5）」。長い回答は通知でカットされます。訪問者が任意の質問をスキップした場合、回答はダッシュ（—）で表示されます。
センチメントのしきい値（アンケートの種類別）
センチメントの分類はアンケートの種類によって異なります。以下のしきい値によって、左側の境界線の色が決まります（緑は肯定的、黄は中立、赤は否定的）。
| アンケートの種類 | 肯定的 | 中間 | 否定的 |
|---|---|---|---|
| CSAT | 5点 | 4点 | 1–3点 |
| PMF | 非常に残念 | やや残念 | 残念ではない |
| UX-Lite | 80点以上 | 50点～79点 | 50点未満 |
| NPS | 推奨者（9–10） | 中立者（7–8） | 批判者（0～6） |
注：PMFの色分けは最初は直感に反するように見えるかもしれません。「非常に残念」は、訪問者が製品を使用できなくなった場合に非常にがっかりするという意味で、最も強い肯定的なPMFシグナルであり、緑色の枠線が表示されます。色分けはPendoの［応答］タブに表示されるものと同じです。
CSAT
CSATカードには各質問と回答者の回答が表示されます。満足度スコアは、最初の質問ブロックへの回答として表示されます。
PMF
PMFカードには各質問と回答者の回答が表示されます。総合評価は、最初の質問ブロックへの回答として表示されます。
UX-Lite
UX-Liteカードには、個々の質問への回答の上に、計算されたユーザビリティスコア（0～100）を示す［スコア］見出しが表示されます。
NPS
NPSカードには、回答者のスコア（0～10）、回答者のカテゴリー（推奨者、消極的、批判者）、および自由記述式の理由が表示されます。
ステップ 3：既存の通知を管理する
Microsoft Teamsの通知ルールを更新または削除するには：
- アンケートの［設定］タブに移動してください。
- ［Microsoft Teamsに回答を送信］カードを探し、［Microsoft Teamsチャネルを編集］を選択します。
- チャネルまたはセンチメントフィルターを変更し、その後［保存］を選択します。
- ルールを完全に削除するには、そのルールの横にある［削除］アイコンを選択し、［保存］を選択します。