この記事では、広告ブロッカーが原因でガイドがユーザーに再表示され、完全には閉じることができない場合や、複数ステップのガイドが期待どおりに続行されない場合の対処法について説明します。
環境： Pendo Engage、ガイド
問題
ブラウザで広告ブロッカーを有効にしているユーザーは、自動ガイドを永久に閉じたり、期待どおりにガイドの複数のステップを移動したりすることができない場合があります。これは、ガイドの繰り返し表示が有効になっていない場合、ガイドの繰り返し表示に問題がある可能性があります。
2022年9月19日に、サードパーティの広告ブロッカーリストを更新したことで、広告ブロッカーを使用するエンドユーザーのガイドの動作に影響が出ています。ユーザーがサードパーティのソフトウェアを使用してブラウザ内での行動の追跡をブロックしている場合、更新プログラムによってすべてのPendoガイドイベントがブロックされるようになりました。
広告ブロッカーのこの機能を使用しているユーザーには引き続きガイドが表示されますが、ガイドが閲覧されたか閉じられたかを示したり、ガイドが再び表示されないようにしたりするガイドイベントは、Pendoによって受信されません。その結果、ユーザーがガイドを表示するのに適格である場合、ガイドが読み込まれるたびに自動ガイドが繰り返し表示されてしまうことになります。また、進行状況を追跡するためにガイドイベントを必要とするガイド（複数ステップのウォークスルーや、移動ステップとページの読み込みを伴うガイドなど）は、ユーザーの進行状況を監視できず、期待どおりに動作しない可能性があります。
識別イベント、クリックイベント、読み込みイベントなど、Pendoアナリティクスが使用するすべてのイベントもブロックされます。投票調査への回答はブロックされず、Pendoによって引き続き受信されます。これは、ユーザーの追跡をブロックするサードパーティの広告ブロッカーに想定される動作であり、決して悪意のあるものではありません。Pendoのガイドとアナリティクスは広告ブロックツールの対象となる可能性があるため、ユーザー体験が低下しないよう、広告ブロッカーと連携するソリューションを探しています。Pendoは、広告ブロッカーを使用しているユーザーに対して、可能な限り最高のエンドユーザー体験を提供するソリューションに取り組んでいます。
診断
Pendoエージェントをセルフホスティングしている場合は、エージェントのバージョンが最新であることを確認してください。また、エンドユーザーが現在ブラウザで広告ブロッカーを使用しているかどうかも確認してください。ガイドを正しく表示するためには、広告ブロッカーを削除するかオフにしてください。
広告ブロッカーを有効にしている訪問者については、広告ブロッカーが動作イベントを停止させるため、通常は訪問者の詳細情報にアクティビティが表示されません。この問題を調査するときは、データが処理されてUIに表示されるまでの時間を考慮してください。
この問題は、CNAMEを使用しているPendoのお客様には影響しません。
ソリューション
投票調査のガイドと対象セグメントの更新
広告ブロッカーを使用しても、ガイドは引き続き表示され、投票調査の回答が受信されます。自動的にアクティブ化されるライトボックスガイドを投票調査ビルディングブロックと共に使用して、ユーザーに広告ブロッカーを使用しているかどうかを尋ね、サイトでそれを無効にするように依頼できます。これにより、サイトのアプリ内メッセージとアナリティクスがユーザー体験を向上させるための重要な部分であることをユーザーに思い出してもらうことができます。このガイドはスロットリングを無視し、他の自動ガイドの前に表示する必要があります。
投票調査で、アクティブな広告ブロッカーがあるかどうかをユーザーに尋ねます。すべての自動ガイドの対象セグメントに、広告ブロッカーがあることを認めた訪問者を除外するルールを追加します。「アクティブな広告ブロッカーはありますか？」は常に「はい」ではないの形式や、ガイドのコピーに従ったそれに類する形式で、投票調査の回答ルールを使用してください。
CNAME
Pendoのサブスクリプションでは、CNAMEを設定できます。CNAMEの設定は、PendoデータをPendoドメインに直接送信するのではなく、ドメインを介してPendoデータを渡しているように見えます。広告ブロッカーは、pendo.ioへのイベントトラフィックを直接ブロックします。CNAMEを使用すると、広告ブロッカーはアプリケーションのデータを処理するのと同じ方法でPendoデータを処理し、広告ブロッカーを使用するエンドユーザーに対してPendoサービスが中断されないようにします。
CNAMEの導入やガイドの表示に関する問題についての詳細は、PendoのインサイトとガイダンスのCNAMEおよびガイドが表示されないをご覧ください。