ガイドまたはガイドステップの一部が表示されない
基本構成
次の各項目が正しいことを確認してください。
- ガイドは訪問者に表示されていない。
- 訪問者はガイドのターゲットセグメントに含まれる。
- ガイドはガイドスロットリングで制限されていない。
- ページがガイドの最初（または唯一）のステップのページの場所に一致する。
- 一致した要素が表示されており、CSSセレクターが有効である（該当する場合）。
- プログラムによるアクティベーションを使用する場合は、
pendo.showGuideById('GUIDE_ID')などの適切なメソッドとパラメーターを使用している。 - ガイドは、公開またはステージングのいずれであっても、意図されたドメインに正確にターゲットを絞っている。
- 想定しているドメイン（公開またはステージング）はガイドのステータスと一致している。
- 現在の日時はガイドのスケジュール期間と一致している（該当する場合）。
- ［高度な設定］のデバイス設定は正確に割り当てられている。
- 適切なガイド遷移タイプが選択されている。
ユーザーが途中で中断した複数ステップのガイドがステップ1にリセットされる
複数ステップのガイドの場合、ブラウザのウィンドウやタブを閉じても、Pendoは最大12時間、最後に操作していたガイドのステップを記憶します。同じページまたはプロダクトエリアを再度開くと、最後に表示したステップからガイドが再開されます。
進行を維持するには、ガイドセグメントの利用資格を維持し、その12時間以内に他のガイドが起動しない必要があります。利用資格を失った場合、別のガイドを閲覧した場合、または12時間の制限時間を超過した場合、ガイドはステップ1にリセットされます。
高度なトラブルシューティング項目
以下の項目は、より技術的なユーザー向けに作成されています。サポートチームにお問い合わせいただく場合は、下記のコンソールコマンドの実行結果のスクリーンショットをご提供ください。
- アプリケーションにiframeが含まれている場合、フレームのURLはブラウザのメニューバーに表示されるURLとは異なる可能性があることに注意してください。これらの基となるURLはそれぞれ、Pendoスニペットのインスタンスを必要とします。
pendo.getURL()を使用して、PendoがページのURLをどのように読み取るかを確認します。 - 開発者コンソールを開くと、
pendo.guidesを実行すると結果が表示され（[ ]は「結果なし」とみなされます)、pendo.validateInstall()は正確なメタデータを表示します。
Pendoのデータが欠落しているか不完全
基本構成
次の各項目に当てはまることを確認します。
- 日付範囲フィルターとセグメントフィルターが期待する情報に対して正しく表示されていることを確認します。
- ユーザー、アカウント、ドメイン、IPは現在除外されていない。
- ユーザー、アカウント、ドメイン、IPアドレスが現在含まれている（該当する場合）。
- 毎時00分の処理時間枠（30分）が過ぎたが、期待していたデータが表示されない
- インストールスクリプト内のAPIキーはサブスクリプション設定に記載されているキーと同一。
Pendoがプロダクトに問題を引き起こしている
Pendoがお客様のプロダクトに問題を引き起こしていると判断した場合は、サポートチームにご連絡ください。
次の各項目に当てはまることを確認します。
- 該当する場合は、グローバルCSSに対する最近の変更をコメントアウトし、問題が解消されたことを確認してください。
- ウェブブラウザのコンソールを開き、
pendo.validateInstall()コマンドがエラーなく実行されることを確認してください。 - ウェブブラウザでコンソールを開き、Pendo Web SDKに関するエラーがないことを確認します。
- 疑わしいガイドを
ステージングまたは非アクティブに変更し、問題が消えるか確認してください。