最大5000行のフィードバック項目を含むCSVファイルをアップロードすることで、リッスンにフィードバック回答を大規模に追加することができます。
CSVファイルのアップロード
フィードバックのCSVファイルをリッスンにアップロードするには、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］に進み、［フィードバックソースを追加する（Add feedback source）］を選択します。その後、以下の操作を行います。
- ［CSVファイルをインポート（Import a CSV file）］ を選択します。
- ［ファイルを選択（Choose file）］を選択します。または、最初にテンプレートファイルをダウンロードして編集することもできます。このテンプレートファイルは、注釈付きCSVの正しい形式です。
- インポートボックスの下に表示されるプレビューで列と行を確認し、［次のステップ（Next Step）］を選択すると、［マッピング（Mapping）］ページが開きます。
- 既存のフィールド（訪問者、アカウント、役職など）が CSVファイル内の想定される列にマッピングされていることを確認します。各宛先フィールドごとに、各行のドロップダウンメニューを使用してCSV内の正しい列を手動で設定できます。ガイダンスについては、この記事のCSVマッピングを参照してください。
- CSVで問題が見つかった場合は、［問題の修正（Fix issues）］表にある［必要な値（Value required）］行または［無効な値（Value invalid ）］行を確認します。そのうえでファイル内の値をリッスン用の予測される値と比較して確認します。アプリおよびプロダクトエリアの問題をすべて解決するまで先に進むことはできません。
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画面右下の［フィードバックをインポート（Import feedback）］をクリックします。インポート画面が開いてインポートレビューが表示され、アップロードが成功したかを確認できます。
- 左側の［成功したインポート（Successful imports）］には、正常にアップロードされたCSVの割合が表示されます。これが1％以上であれば、［インサイトを表示（View insights）］を選択して正常にアップロードされたデータを確認できます。
- 右側の［失敗したインポート（Unsuccessful imports）］には、正常にアップロードされなかったCSVの割合が表示されます。［エラーCSVをダウンロード（Download error CSV）］を選び、ファイルのエラーを確認します。
- ［インサイトを表示］を選択して、フィードバックの概要を表示します。
これにより、CSVソースでフィルターされた新しいフィードバックビューが作成されます。
CSVマッピング
- ［訪問者（Visitor）］と［アカウント（Account）］では大文字と小文字が区別されます。CSVファイルのアップロードは、エントリがPendoシステムにあるものと完全に一致しない場合、失敗します。
- 訪問者、アカウント、役職、アプリに対応する列のみが必須項目で、残りの項目は任意です。
- 訪問者列とアカウント列は必須ですが、CSVファイルの各行は、訪問者IDとアカウントIDのいずれか、または両方を含むことができます。つまり、ある行に訪問者IDをある限りアカウントIDを含む必要はなく、アカウントIDがある限り訪問者IDを含む必要がないということです。
- 訪問者IDにアカウントIDがある場合は、アカウントIDを含める必要があります。
- ［アプリ（App）］列に入力する値は、アプリケーション設定の［表示名（Display name）］と一致する必要があります。この名前はPendo管理者ユーザーによって変更できます。詳細については、ウェブアプリケーションの設定を参照してください。
- すでにリッスンに存在するラベルを表示していない［ラベル（Labels）］のエントリをCSVに追加すると、新しいフィードバックラベルがリッスンに作成されます。
- ［送信者（Submitter）］のエントリを作成しない場合、エントリのデフォルトはCSVファイルをアップロードしたユーザーになります。