リッスンにフィードバックを追加する

Pendoでは、リッスンにフィードバックを追加するさまざまな方法があります。既存のフィードバック応答を大規模にリッスンに追加し、フィードバックをリアルタイムで収集し、他のツールに接続して、同僚がSalesforceなどの他のソフトウェアからフィードバックを送信できます。この記事では、リッスンで利用可能なさまざまなフィードバックソースの概要と、これらのソースからフィードバックの収集を開始した後にリッスンでそれらを認識する方法について説明します。

従来のFeedbackのお客様で、リッスンにフィードバックリクエストを追加する方法に関する情報をお探しの場合は、「従来のFeedbackからPendoリッスンへ移行する」　を参照してください。

フィードバックソース

フィードバックは、Pendoツールや外部システムから作成したり、リッスンにインポートしたりできます。リッスンで接続できるフィードバックソースには、主に3つのタイプがあります。

• Pendoソース。ガイド投票、アンケート調査、フィードバックフォーム、アイデアポータルなど、Pendo内のツールを使用して作成および収集されたフィードバック。
• AI支援インテグレーション。プロダクト関連のハイライトが検出されると、AIは外部ソースからのフィードバックを自動的にインポートします。サポートされている外部システムには、ZendeskやZoom、Gong、Microsoft Teamsからの通話の文字起こしが含まれます。AIを使用してフィードバックソースを接続する方法の詳細については、AI支援インテグレーションを使用してプロダクトフィードバックを収集するをご参照ください。
• 手動でインポートされたソース。CSVファイル、Slackメッセージ、API接続、Salesforceインテグレーションなど、ユーザーが手動でアップロードまたはPendoリッスンに接続できる外部ソース。

Pendoのソース

Pendoでは以下のフィードバックソースが作成および管理されています。

• ガイドの投票とアンケート調査の回答。既存および将来のアンケート回答を、リッスンから直接、またはガイド設定ページからインポートします。詳細については、「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」をご覧ください。
• アンケート回答。既存および将来のアンケート回答をリッスンに一括インポートします。これはリッスンから直接行うか、アンケート設定で行うことができます。詳細については、「アンケートの回答をリッスンに送信する」を参照してください。
• フィードバックフォーム。Pendoにアクセスできる顧客対応チームは、Pendoのフィードバックフォームを使用して、訪問者に代わってリッスンにフィードバックを送信できます。詳細については、「顧客フィードバックを送信する」を参照してください。
• アイデアポータル。訪問者を招待して、アイデアポータルを通じてフィードバックを提供し、アイデアに投票してもらいましょう。詳細については「アイデアポータルでユーザーにエンゲージする」をご参照ください。

AI支援インテグレーション

一部のフィードバックソースはインテグレーションを通じて接続されていますが、AIがプロダクト関連のデータを検出した場合にのみリッスンにフィードバックを送信します。これらのAI支援インテグレーションを利用するには、サブスクリプションでリッスンExplore設定を有効にする必要があります。

• Zendeskからフィードバックを送信する。Zendeskのサポートチケットデータをリッスンのフィードバックソースとして使用します。詳細については、「ZendeskとPendoリッスンのインテグレーション」を参照してください。
• Gong、Zoom、Teamsから通話記録をインポート。 プロダクトに関連するフィードバックを含む通話の文字起こしを、フィードバックソースとして自動的にPendoリッスンにインポートする設定が可能です。詳細は「GongにPendoリッスンを接続する」、「ZoomにPendoリッスンを接続する」、「 TeamsにPendoリッスンを接続する」をご覧ください。

手動でインポートされたフィードバック

SalesforceやCSVファイルなどの外部ソースからのデータをアップロードまたは接続することで、リッスンにフィードバックを追加できます。

• APIを通じてフィードバックを送信します。外部システムまたは記録からのフィードバックデータを API 経由で送信します。詳細については、「APIドキュメント」を参照してください。
• CSVファイルをアップロードします。CSVファイルを使用して、最大5,000行の顧客フィードバックをインポートします。これにより、CSVソースでフィルターされた新しいフィードバックビューが作成されます。詳細については、「フィードバックのCSVファイルをリッスンにアップロードする」を参照してください。
• Slack からフィードバックを送信します。個々のメッセージやスレッドをフィードバックとしてリッスンに送信し、各フィードバック項目を訪問者またはアカウントに関連付けることができます。アプリやプロダクトエリアなどのメタデータを追加することで、フィードバックのフィルタリングが容易になります。詳細については、「SlackからPendoリッスンにフィードバックを送信する」を参照してください。
• Salesforce経由でフィードバックを収集します。顧客対応チームがSalesforceを通じて顧客に代わってフィードバックを送信できるようにします。詳細については「SalesforceとPendoリッスンのインテグレーション」を参照し、「SalesforceとPendoリッスンのインテグレーション（ベータ版）を設定する」に記載されている手順に沿って操作してください。

フィードバックのソースを接続する

接続されたソースがない場合は、［リッスン（Listen）］>［リッスンの設定（Listen settings）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］に移動します。これにより、リッスンに接続可能なフィードバックソースのカードビューが開きます。

すでに1つ以上のソースが接続されており、さらに別のソースを追加する場合は、［リッスン（Listen）］>［リッスンの設定（Listen settings）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］に移動し、［フィードバックソース］ページの右上にある［ソースを接続（Connect sources）］を選択します。

• CSVファイルをアップロードするには、 「フィードバックのCSVファイルをリッスンにアップロードする」 の手順に従ってください。
• ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信するには、 「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」 の手順に従ってください。
• アンケート調査の回答をリッスンに送信するには、「アンケート調査の回答をリッスンに送信する」の手順に従ってください。
• アイデアポータルを接続するには、 「アイデアポータルでユーザーにエンゲージする」 の手順に従ってください。
• API経由でフィードバックを送信するには、APIドキュメントの指示に従ってください。
• Salesforceから送信されたフィードバックを収集するには、SalesforceとPendoリッスンのインテグレーション（ベータ版）を設定するの手順に従ってください。
• Zendeskのサポートチケットを通じてフィードバックを収集するには、ZendeskとPendoリッスンのインテグレーションの手順に従ってください。
• Slackからフィードバックを送信するには、「SlackからPendoリッスンへフィードバックを送信（ベータ版）」を参照してください。
• Gong、Zoom、Teamsでの通話文字起こしによるフィードバック収集については、各インテグレーションのセットアップ手順を参照してください。

フィードバックソースの表示と管理

既存のフィードバックソースのリストを表示するには、［リッスン（Listen）］>［リッスンの設定（Listen settings）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］に移動します。このページには、次のような各ソースの詳細を示す表が表示されます。

• 同期ステータス。ソースの現在の接続状況。接続されたソースは「接続済み（Connected）」とラベル付けされています。
• ソースタイプ。アイコンとソースタイプの名前。たとえば、ソースがガイドの投票とアンケート調査である場合、ソースタイプはピンクの吹き出しアイコンと「ガイド（Guides）」という単語で示されます。詳細については、この記事のフィードバックソースのアイコンを参照してください。
• ソース。接続されたソースの名前。Pendoのソースは、設定を編集できるようにリンクされています。
• フィードバックビュー。自動的に作成され、この接続されたソースからのすべてのフィードバックを含む保存されたフィードバックビューです。複数のソースからデータを統合するために、追加のカスタムビューを作成することができます。詳細については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
• Salesforceに送信。この設定により、このフィードバックソースからSalesforceにデータを直接取り込むことができます。詳細については、 「SalesforceとPendoリッスンを併用する」 を参照してください。
• 収集したフィードバック項目。ソースからリッスンに送信されたフィードバック項目の数。
• 最後に収集した項目。最後のフィードバック項目がソースからリッスンに送信された日時。
• 収集したタイムフレーム。履歴データが取得された日付範囲。
• 最終更新日。ソース構成が最後に更新された日時。AI支援ソースの場合、データ同期によってフィードバックがインポートされると毎日更新されます。
• 接続日時。ソースがリッスンに接続された日時。
• 接続ユーザー。ソースをリッスンに接続したPendoユーザー。

ヒント：フィードバックソースをソースタイプ別に整理するには、［接続されたソース］テーブルの右上隅で［ソースタイプ別にグループ化］を選択します。

ソースが1つも接続されていない場合は、代わりに［ソースを接続（Connect sources）］ページが表示されます。

フィードバックソースを管理する

接続されたソースに対して以下の操作を行うことができます。

• テーブルの上にあるメニューを使って、ソースタイプでテーブルをフィルタリングする。
• テーブルの上にある検索バーを使って特定のソースを検索する。
• テーブルの右上にあるチェックボックスを使用して、ソースタイプでグループ化する。
• 各列ヘッダーの横にある矢印を使って、［接続されたソース（Connected sources）］の列内の項目の順序を変更する。
• ［接続されたソース］テーブル内の列を選択して並べ替えを行う。テーブルの右上にある［列を管理（Manage Columns）］アイコンを選択し、必要に応じて列を追加、削除、並べ替えを行う。
• ページ右上の［ソースを接続（Connect sources）］ボタンを選択して、さらにソースを接続する。
• ソースを削除します。ソースを削除するには、テーブル内のソースにカーソルを合わせ、［削除］を選択します。内部フィードバックフォームとアイデアポータルは、フィードバックソースページで削除できません。アイデアポータルはポータルエディターで非公開にする必要があります。

注：ソースを削除すると、関連するすべてのフィードバック項目がリッスンから削除されます。もしソースが新しい訪問者レコードを作成していれば、それらは削除されません。

フィードバックソースのアイコン

フィードバックがリッスンに追加されると、各項目に割り当てられた［ソース（Source）］アイコンを見れば、フィードバックがどこから送信されたかを確認できます。これらのアイコンは次の場所で見つけることができます。

• フィードバックビューの［ソース（Source）］列。詳細については、「リッスンでフィードバックを管理する」を参照してください。
• フィードバックビューのフィルター内の［ソース（Source）］メニュー。
• ［フィードバックソース（Feedback sources）］ページの［ソースタイプ（Source type）］列。

ピンクの四角のアイコンは、そのフィードバック項目がPendoのどこから送られて来たかを示しています。具体的には以下のとおりです。

アイコン	アイコンの説明	ソースタイプ名	ソースタイプの説明
	緑色のCSVアイコン	CSVファイル	CSVファイルからインポートされたフィードバック。
	ピンクの吹き出しアイコン	ガイド（Guides）	Pendoでのガイドの投票とアンケート調査の回答。
	ピンクのハートアイコン	NPS	PendoでのNPS調査の回答。これは、サブスクリプションがNPS調査のみにアクセスできる場合に適用されます。詳細については、「Sentimentの概要」をご参照ください。
	ピンクの吹き出しとハートアイコン	センチメント	PendoにおけるあらゆるSentimentアンケートの回答（NPSを含む）。これは、サブスクリプションにSentimentが含まれている場合に適用されます。詳細については、「Sentimentの概要」をご参照ください。
	ピンクのチェックリストアイコン	社内フォーム	訪問者の代わりに、Pendoの内部フィードバックフォームを使用して送信したフィードバック。
	ピンクのサムズアップアイコン	Portal	Pendoアイデアポータルを通して訪問者から直接提出されたフィードバック。
	ピンクの鉛筆アイコン	移行	従来のフィードバックプロダクトから移行されたリクエスト。
	ピンクのコードアイコン	API	API経由で送信されたフィードバック。
	Salesforce ロゴ	Salesforce	訪問者の代わりにSalesforceを通して送信されたフィードバック。
	Zendeskロゴ	Zendesk	Zendeskを通じて送信されたフィードバック。
	Gongロゴ	Gong	Gong通話からインポートされたフィードバック。
	Zoomロゴ	表示を拡大する	Zoom通話からインポートされたフィードバック。
	Microsoft Teamsロゴ	Teams（文字起こし）	Teams通話からインポートされたフィードバック。
	Slack ロゴ	Slack	Slackを通じて送信されたフィードバック。