Pendoでは、リッスンにフィードバックを追加するさまざまな方法があります。既存のフィードバック応答を大規模にリッスンに追加し、フィードバックをリアルタイムで収集し、他のツールに接続して、同僚がSalesforceなどの他のソフトウェアからフィードバックを送信できます。この記事では、リッスンで利用可能なさまざまなフィードバックソースの概要と、これらのソースからフィードバックの収集を開始した後にリッスンでそれらを認識する方法について説明します。
従来のFeedbackのお客様で、リッスンにフィードバックリクエストを追加する方法に関する情報をお探しの場合は、「従来のFeedbackからPendoリッスンへ移行する」 を参照してください。
フィードバックソース
リッスン内の次の組み込みツールを使用してフィードバックを送信できます。
- フィードバックフォームを使用する場合：Pendoリッスン内のフィードバックフォームを使用すると、訪問者に代わってフィードバックを収集できます。詳細については、「顧客フィードバックを送信する」を参照してください。
- アイデアポータルを使用する場合： 訪問者にアイデアポータルの右上にあるボタンから直接フィードバックを提供するようにお願いすることができます。詳細については、 「アイデアポータルでユーザーにエンゲージする」を参照してください。
他の潜在的なフィードバックソースを変換して、リッスンにインポートすることもできます。［リッスン（Listen）］>［フィードバックビュー（Feedback views）］の［フィードバックソースを追加（Add feedback source）］ボタンを使用して、特定のファイル、ガイド、NPS調査、またはサードパーティツールからフィードバックをインポートできます。
具体的には、以下の操作を実行できます。
- 顧客のフィードバックを最大5000行含むCSVファイルのアップロード。これにより、CSVソースによってフィルタリングされたフィードバックビューが新規作成されます。詳細については、「フィードバックのCSVファイルをリッスンにアップロードする」を参照してください。
- ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信。個々の投票とアンケート調査回答を手動でリッスンに追加したり、既存および将来の投票とアンケート調査回答を一括インポートしたりできます。詳細については、「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」を参照してください。
- NPS調査の回答をテキストでリッスンに送信。回答者によるNPS評価の数値も一緒に送信します。個々の投票とアンケート調査回答を手動でリッスンに追加したり、既存および将来の投票とアンケート調査回答を一括インポートしたりできます。詳細については、「NPS調査データをリッスンに送信する」を参照してください。
- Salesforceを経由したフィードバックの収集。顧客対応チームがSalesforceを通じて顧客に代わってフィードバックを送信できるようにします。詳細についてはSalesforceとPendoリッスンのインテグレーションを参照し、SalesforceとPendoリッスンのインテグレーションに記載されている手順に沿って操作してください。
フィードバックソースのアイコン
フィードバックがリッスンに追加されると、各項目に割り当てられたソースアイコンを見れば、フィードバックがどこから送信されたかを確認できます。これらのアイコンは、フィードバックビューの「ソース」列と、フィルターの「ソース」メニューにあります。詳細については、「リッスンでフィードバックを管理する」を参照してください。ピンクの四角のアイコンは、そのフィードバック項目がPendoのどこから送られて来たかを示しています。具体的には以下のとおりです。
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アイコン |
ソース |
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緑のCSVアイコン |
CSVファイルからインポートされました。 | |
| ピンクの吹き出しアイコン | Pendoでのガイドの投票とアンケート調査の回答。 | |
| ピンクのハートアイコン | PendoでのNPS調査の回答。 | |
| ピンクのチェックリストアイコン | 訪問者の代替としてPendoの内部フィードバックフォームを使用して送信。 | |
| ピンクのサムズアップアイコン | Pendoアイデアポータルを通して訪問者から直接送信。 | |
| 雲の青いアイコン | 訪問者の代替としてSalesforceを通して送信。 |