リッスンにフィードバックを追加する

Pendoでは、リッスンにフィードバックを追加するさまざまな方法があります。既存のフィードバック応答を大規模にリッスンに追加し、フィードバックをリアルタイムで収集し、他のツールに接続して、同僚がSalesforceなどの他のソフトウェアからフィードバックを送信できます。この記事では、リッスンで利用可能なさまざまなフィードバックソースの概要と、これらのソースからフィードバックの収集を開始した後にリッスンでそれらを認識する方法について説明します。

従来のFeedbackのお客様で、リッスンにフィードバックリクエストを追加する方法に関する情報をお探しの場合は、「従来のFeedbackからPendoリッスンへ移行する」　を参照してください。

フィードバックソース

Pendoリッスンには、潜在的なフィードバックソースが複数あります。次の方法でリッスンにフィードバックを追加できます。

• フィードバックフォームを送信する。Pendoのフィードバックフォームを使用して、訪問者に代わってリッスンにフィードバックを送信できます。詳細については、「顧客フィードバックを送信する」を参照してください。
• CSVファイルをアップロードする。最大5000行の顧客フィードバックを含むCSVファイルをアップロードできます。これにより、CSVソースによってフィルタリングされたフィードバックビューが新規作成されます。詳細については、「フィードバックのCSVファイルをリッスンにアップロードする」を参照してください。
• ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信。個々の投票とアンケート調査回答を手動でリッスンに追加、既存の投票と今後の投票、アンケート調査回答を一括インポートできます。詳細については、「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」をご覧ください。
• NPS調査の回答をリッスンに送信する。個々のNPS調査の回答を手動でリッスンに追加、既存と今後のNPS調査の回答を一括インポートできます。詳細については、「NPS調査データをリッスンに送信する」を参照してください。
• アイデアポータルを設定する。訪問者にアイデアポータルの右上にあるボタンから直接フィードバックを提供するようにお願いすることができます。詳細については、「アイデアポータルでユーザーにエンゲージする」を参照してください。
• Salesforce経由でフィードバックを収集する。Salesforceを通じて、顧客対応チームが顧客に代わってフィードバックを送信できるようにします。詳細については「SalesforceとPendoリッスンのインテグレーション」を参照し、「SalesforceとPendoリッスンをインテグレーションする」に記載されている手順に沿って操作してください。

また、API経由でフィードバックデータを送信することも可能です。詳細については、「APIドキュメント」をご確認ください。

従来のFeedbackのお客様で、リッスンにアップグレードしたい場合は、フィードバックリクエストをリッスンに移行できます。詳細については、「従来のフィードバックからPendoリッスンへ移行する」を参照してください。

フィードバックのソースを接続する

リッスンをご利用のお客様には、訪問者の代わりにフィードバックを送信するためのフィードバックフォームへのアクセス権があります。さらに、Pendoのソース管理ページから他のフィードバックソースを接続することができます。

• 接続されたソースがない場合は、［リッスン（Listen）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］に移動します。これにより、リッスンに接続可能なフィードバックソースのカードビューが開きます。
• すでに1つ以上のソースが接続されており、さらに別のソースを追加する場合は、［リッスン］>［フィードバックソース］に移動し、［フィードバックソース］ページの右上にある［ソースを接続（Connect sources）］を選択します。

別の方法として、以下の記事にある各ソースタイプの手順に沿って進めることもできます。

• CSVファイルをアップロードするには、「フィードバックのCSVファイルをリッスンにアップロードする」の手順に従ってください。
• アイデアポータルを接続するには、「アイデアポータルでユーザーにエンゲージする」の手順に従ってください。
• ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信するには、「ガイドの投票とアンケート調査の回答をリッスンに送信する」の手順に従ってください。
• NPSの回答をリッスンに送信するには、NPS調査データをリッスンに送信するの手順に従ってください。
• Salesforceを通じて送信されたフィードバックを収集するには、「SalesforceとPendoリッスンをインテグレーションする」と「SalesforceとPendoリッスンのインテグレーション」の手順に従ってください。

フィードバックソースを表示する

既存のフィードバックソースのリストを表示するには、［リッスン（Listen）］>［ソースを接続（Connect sources）］に移動します。［フィードバックソース（Feedback sources）］ページが開き、接続されたソースのテーブルが表示されます。そのテーブルには以下の情報が含まれます。

• 同期状況（Sync status）：ソースの現在の接続状況。接続されたソースは「接続済み（Connected）」とラベル付けされています。
• ソースタイプ（Source type）：アイコンとソースタイプの名前。たとえば、ソースがガイドの投票とアンケート調査である場合、ソースタイプはピンクの吹き出しアイコンと「ガイド（Guides）」という単語で示されます。詳細については、この記事の「フィードバックソースのアイコン」を参照してください。
• ソース（Source）：接続されたソースの名前で、設定を編集するためのハイパーリンクが付いています。例えば、ソースが「フィードバックを送る（Give feedback）」というガイドの投票とアンケート調査であれば、ソースの名前を選択してガイドの設定を開くことができます。
• フィードバックビュー（Feedback view）：接続されたソースからデータがルーティングされる保存済みのフィードバックビュー。保存済みのビューの詳細については、「フィードバックのカスタムビューを保存する」を参照してください。
• 収集したフィードバック項目（Feedback items captured）：ソースからリッスンに送信されたフィードバック項目の数。
• 最後に収集した項目（Last item captured）：最後のフィードバック項目がソースからリッスンに送信された日時。
• 収集したタイムフレーム（Timeframe captured）：履歴データが取得された日付範囲。
• 回答の転送（Forwarding responses）：ソースが将来のフィードバック項目を送信するか、またはリッスンに接続された時点でソースに存在していたフィードバック項目のみを送信するかの設定。ONは、将来のフィードバック項目がリッスンに送信されていることを示します。
• 最終更新日（Last updated）：ソースが最後に更新された日時。
• 接続日時：ソースがリッスンに接続された日時。
• 接続ユーザー：ソースをリッスンに接続したPendoユーザー。

ソースが1つも接続されていない場合は、代わりに［ソースを接続（Connect sources）］ページが表示されます。

フィードバックソースをフィルタリングする

すでにソースが接続されている場合、リッスン内の［フィードバックソース］ページから次の操作を行うことができます。

• テーブルの上にあるメニューを使って、ソースタイプでテーブルをフィルタリングする。
• テーブルの上にある検索バーを使って特定のソースを検索する。
• テーブルの右上にあるチェックボックスを使用して、ソースタイプでグループ化する。
• 各列ヘッダーの横にある矢印を使って、［接続されたソース（Connected sources）］の列内の項目の順序を変更する。
• ［接続されたソース］テーブル内の列を選択して並べ替えを行う。テーブルの右上にある［列を管理（Manage Columns）］アイコンを選択し、必要に応じて列を追加、削除、並べ替えを行う。
• ページ右上の［ソースを接続（Connect sources）］ボタンを選択して、さらにソースを接続する。

フィードバックソースのアイコン

フィードバックがリッスンに追加されると、各項目に割り当てられた［ソース（Source）］アイコンを見れば、フィードバックがどこから送信されたかを確認できます。これらのアイコンは次の場所で見つけることができます。

• フィードバックビューの［ソース（Source）］列。詳細については、「リッスンでフィードバックを管理する」を参照してください。
• フィードバックビューのフィルター内の［ソース（Source）］メニュー。
• ［フィードバックソース（Feedback sources）］ページの［ソースタイプ（Source type）］列。

ピンクの四角のアイコンは、そのフィードバック項目がPendoのどこから送られて来たかを示しています。具体的には以下のとおりです。

アイコン	アイコンの説明	ソースタイプ名	ソースタイプの説明
	緑のCSVアイコン	CSVファイル	CSVファイルからインポートされたフィードバック。
	ピンクの吹き出しアイコン	ガイド（Guides）	Pendoでのガイドの投票とアンケート調査の回答。
	ピンクのハートアイコン	NPS	PendoでのNPS調査の回答。
	ピンクのチェックリストアイコン	社内フォーム	訪問者の代わりに、Pendoの内部フィードバックフォームを使用して送信したフィードバック。
	ピンクのサムズアップアイコン	Portal	Pendoアイデアポータルを通して訪問者から直接提出されたフィードバック。
	ピンクの鉛筆アイコン	移行	従来のフィードバックプロダクトから移行されたリクエスト。
	ピンクのコードアイコン	API	API経由で送信されたフィードバック。
	雲の青いアイコン	Salesforce	訪問者の代わりにSalesforceを通して送信されたフィードバック。