アンケートの回答をリッスンに送信する

最終更新日: 2026年05月26日 11:14

数値スコアや書面によるフィードバックなど、アンケートの回答をフィードバック項目としてリッスンに送信できます。Sentimentで使用されるすべてのアンケートタイプがリッスンのフィードバックソースとしてサポートされています。これにより、収集したその他のフィードバックと併せて、アンケートデータを一元管理できるようになります。

概要

アンケートを作成したら、次のことができます。

既存のテキスト回答を一括でPendoリッスンに送信する。
将来の回答をリッスンに自動的に送信する。

どちらか一方、または両方を同時に行うこともできます。既存および将来のアンケートの回答をリッスンに送信すると、アンケートソースでフィルタリングされた新しいフィードバックビューが作成されます。

アンケートデータの送信には、テキストと関連するスコアなどの回答のみが含まれます。数値の回答を単独でリッスンに送信することはできません。

対応しているアンケートの種類

以下のアンケートタイプからリッスンに回答を送信できます。

NPS（ネットプロモータースコア）
CSAT（顧客満足度）
PMF（プロダクトマーケットフィット）
UX-Lite（ユーザー体験ライト）

フィードバックビューでは、アンケートの種類でフィードバック項目をフィルタリングできます。

リッスンにインポートされる内容

Pendoは、評価と少なくとも1つのテキスト回答の両方を含む回答のみをインポートします。具体的な要件はアンケートの種類によって異なります。

NPS：訪問者が数値評価を行い、自由回答式の追加質問に回答した際に、回答がインポートされます。
CSAT：訪問者が最初の評価の質問と少なくとも1つのテキストベースのフォローアップに回答すると、回答がインポートされます。
PMF：訪問者が評価質問とテキスト質問の両方に回答すると、回答がインポートされます。テキスト質問が後にアンケートから削除された場合、そのアンケートはインポートから除外されます。
UX-Lite：訪問者が評価の質問とテキストの質問の両方に回答すると、回答がインポートされます。

数値およびテキストの回答はフィードバックビューの［説明］欄に示されています。

注：数値スコアのみを含むNPSの回答はリッスンには表示されません。また、NPS調査にフォローアップ質問への書面による回答がなければ、フィードバックインポートの対象となりません。

アンケートの回答を分析するためのAI設定

アンケートデータをリッスンに自動的に送信する予定の場合は、［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］>［AIアクセス（AI access）］に移動し、［リッスンのフィードバックサマリー（Feedback summaries）］をオンにすることをお勧めします。上記の設定をオンにすることで、Pendoは作成された各フィードバック項目の回答の説明を元にタイトルを自動作成できるようになります。

この設定をオンにすると、フィードバック項目にはアンケートのテキストと数値スコアの組み合わせに基づいて自動的に名前が付けられます。この記事で説明されている構成プロセスの一部として、AIに分析させるアンケートの回答を選択できます。

この設定をオフにすると、フィードバック項目としてリッスンに送信されるすべてのアンケートデータにアンケートの名前が付けられます。

アンケートの回答をリッスンに送信する

既存および将来のアンケートの回答を送信するには、アンケート自体から、もしくはリッスンから行います。これらのいずれかを選択すると、接続を設定するための［設定］ページが開きます。

アンケートから

Pendoで、サブスクリプションに応じてNPSまたはSentimentに移動します。
テキスト回答をインポートするアンケートを開きます。
アンケートの［設定］タブを開きます。
設定ページの一番下にあるリッスンカードで、［設定を管理（Manage settings）］を選択します。
この記事の「調査の接続設定を構成する」で示す手順に沿って行います。

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リッスンから

Pendoで、［リッスン（Listen）］>［リッスンの設定（Listen settings）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］に移動します。
すでに1つ以上のソースが接続されている場合は、右上にある［ソースを接続（Connect sources）］を選択します。ソースが接続されていない場合は、自動的に［ソースを接続］ページに移動します。
Sentimentカードを見つけて、［Sentimentアンケートを接続］を選択します。
リストからアンケートを選択します。アンケートタイプフィルターを使用して、リストをNPS、CSAT、PMF、またはUX-Liteに絞り込むことができます。
画面の右側に以下のプレビューが表示されます。
- 自由回答形式の質問に対するサンプル回答。
- 、過去90日間にアンケートで収集された回答数のカウント。
- アンケートがすでにリッスンに接続されているかどうか。
［次へ：設定（Next: Settings）］を選択します。
この記事の「調査の接続設定を構成する」で示す手順に沿って行います。

アンケートを接続するための設定を構成する

「アンケートの回答をリッスンに送信する」の手順に従って、アンケートを接続するための設定ページを開いた後に次の手順を実行します。

次のいずれかまたは両方をオンにします。
- 将来のアンケートの回答をリッスンに自動的に送信する。これにより、テキストを含む受信したすべてのアンケート回答がPendoリッスンに送信されます。このアンケートからの回答をすでにリッスンに転送している場合は、この設定をオフにして、新しい回答の送信を停止することもできます。
- 過去の回答をリッスンに送信する。既存のテキストを含むすべてのアンケートの回答を一括でリッスンにインポートします。このプロセスでは、リッスンにフィードバック項目としてすでに存在する回答はインポートされません。つまり、すでにアンケート調査からのテキスト回答を手動でインポートしている場合、同じ回答はここで再度インポートされません。
過去の回答をリッスンに送信する場合は、日付範囲を選択します。
アンケートの各回答に対して［AI設定（AI settings）］を選択します。テーブルの各行に対して、［分析しない（Do not analyze）］または［分析する（Analyze）］を選択します。便宜上、［すべてを分析（Analyze all）］を選択できます。
［次へ：適用と確認（Next: Apply and review）］を選択します。［過去の回答をリッスンに送信（Send historic responses to Listen）］を選択した場合、［フィードバックをインポート（Importing feedback）］画面が開き、処理された項目数を示すプログレスバーが下部に表示されます。その後、インポートレビューが次のように表示されます。
- 左側に、リッスンに正常にインポートされたアンケート回答の割合が表示されます。
- 右側に、リッスンへのインポートに失敗したアンケートの回答の割合が表示されます。［エラーCSVをダウンロード（Download error CSV）］を選び、インポートのエラーを確認します。重複の可能性がある場合は、ここに表示されます。
以下のいずれかを選択して続行します。
- ソースを追加して、別のアンケートなどのフィードバックソースを追加します。これは、リッスンのフィードバックページからアンケートを追加した場合にのみ表示されます。
- フィードバックビューを開くまたはフィードバックビューに移動すると、このアンケートの回答から自動的に作成されたフィードバックビューが開きます。このオプションは、ステップ1でどちらかの設定をオンにするのではなく、両方の設定をオフにした場合は使用できません。
- ［終了（Exit）］を選択してウィンドウを閉じます。