リクエストのモデレーションを使用すると、レビューされていない新しいリクエストを顧客に対して非表示にできます。リクエストのモデレーションを有効にすると、ステータスが「未レビュー」（または組織で使用されている同等の用語）のリクエストは顧客に表示されません。組織の用語に合わせてリクエストのステータス名をカスタマイズする方法については、 リクエストステータスの更新の記事を参照してください。
また、リクエストのステータスに関係なく、リクエストを非公開にすることもできます。リクエストのモデレーションを有効にした場合、リクエストのステータスを変更すると同時に［これを訪問者に非表示にしますか？（Hide this from visitors?）］を選択すると、リクエストを非公開のままにすることができます。
注：手動によるトリアージプロセスは拡張性に乏しく、大量のリクエストを処理する場合、リクエストのモデレーションを管理できなくなる可能性があります。代わりに、リクエストフォームに、機密情報やサポートチケットがFeedbackに表示されないようにお客様に注意喚起する方法もあります。
リクエストのモデレーションの有効化
リクエストが公開される前に手動のレビュープロセスを強制的に実行したい場合は、リクエストのモデレーションが適しています。お客様から大量のリクエストを受ける可能性について懸念がある場合、またはお客様が機密情報を送信することについて懸念がある場合は、リクエストのモデレーションを使用します。
リクエストのモデレーションを有効にするには、［Feedback］>［設定（Settings）］>［一般（General）］に移動し、［リクエストのモデレーション（Request moderation）］を選択します。
リクエストのモデレーションが有効になっている場合でも、チームメンバーは、まだレビューされていないものも含め、すべてのリクエストを表示できます。また、リクエストの送信者は自分のリクエストを見ることができます。
リクエストのプライベート化
リクエストに問題がないようであれば、ステータスを［フィードバック待ち（Awaiting Feedback）］（または組織で使用されている同等の用語）に変更して、他のお客様が投票やコメントを始められるようにします。
リクエストを非公開のままにしておきたい場合は、ステータスを［フィードバック待ち］に変更しつつ、リクエストを非公開のままにできます。
訪問者が、非公開のリクエストに対するステータスやコメントの更新を受け取ることはありません。非公開にする前に訪問者がリクエストを作成した場合でも、そのリクエストはその訪問者のダッシュボードからは消え、ステータスやコメントの更新を受け取ることはありません。
1. リクエストを開いて詳細を確認します。
参照（Browse）ページからリクエストを開き、ページの右側のパネル上部にある展開ボタンを選択して、リクエストの詳細全体を開くことができます。
2. リクエストの右上にある編集アイコンを選択します。
3. リクエストの一番下までスクロールし、 ［これを訪問者に非表示にしますか？］ を選択し、［変更を保存（Save Changes）］を選択します。
4. 非公開のリクエストは、リクエストのタイトルのすぐ下に表示されるようになりました。リクエストのステータスを［フィードバック待ち（Awaiting Feedback）］（または組織で使用されている同等の用語）に変更します。