重要：従来のFeedbackは2026年8月1日に廃止されます。まだの場合は、Pendoの担当者に連絡して契約をPendo Listenに更新してください。契約更新後、既にある従来のFeedbackデータを保持したい場合はデータ移行を申請する必要があります。スムーズな移行を確実に行うために、2026年5月1日までに移行を完了することをお勧めします。詳細については、「従来のFeedbackからPendoリッスンへ移行する」を参照してください。
Pendo Feedbackは、Zendeskとの双方向インテグレーションを通じて、リクエストやアイデアの管理における手作業の一部を削減します。顧客対応チームは、数秒でリクエストチケットをクローズでき、時間を節約し、より速く訪問者に価値を提供できます。
Pendo FeedbackのZendeskインテグレーションを使えば、フィードバックリクエストをZendeskから直接送信したり、Zendeskチケットと送信者をリクエストに関連付けたりして、フィードバックとZendeskの両方を活用できます。
フィードバックを使って、お客様対応チームは次のことができます。
- 新規リクエストをZendeskチケットから直接、素早く簡単に作成。
- 顧客のリクエストへのリンクを自動的に顧客に送信。
- サポート担当者が追加作業をすることなく、ステータス変更を顧客に通知。
これにより、顧客対応チームは、ユーザーにより良いサポートを提供するために時間をかけることができ、ユーザーからのアイデアに感謝の気持ちを示すことができます。
重要：Zendeskプラグインを使用する場合、フィードバックリクエストはサポートチケットの内容で自動的に入力されます。リクエストを保存する前に、個人に関する情報やメール署名が含まれないようにコンテンツを編集してください。
要件
- Zendesk管理者権限（アプリの追加および設定の権限を含む）
- お客様のZendeskドメイン（例：youdomain.zendesk.com）
- 有効なフィードバックサブスクリプション
Pendo FeedbackアプリをZendeskにインストールする
米国のデータセンター（app.pendo.io）を使っているサブスクリプションの場合
- Zendeskアカウントのドメインをサポートチームに送信します。例えば、www.examplesite.zendesk.comのように入力します。
- Zendeskアプリをインストールするためのリンクをメールでお送りします。リンクをクリックして、必要な設定を構成します。これでインテグレーションの設定は完了です。
EUのデータセンター（app.eu.pendo.io）を使っているサブスクリプションの場合
- ZendeskのPendo Feedbackアプリページから、［取得する（Get it）］を選択し、Zendeskアカウントにサインインします。
- Zendeskアカウントのドメインをサポートチームに送信します。例えば、www.examplesite.zendesk.comのように入力します。弊社でインテグレーション設定を行い、準備ができ次第ご連絡いたします。