ZendeskとFeedbackのインテグレーション

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Pendo Feedbackは、Zendeskとの双方向インテグレーションを通じて、リクエストやアイデアの管理における手作業の一部を削減します。顧客対応チームは、数秒でリクエストチケットをクローズでき、時間を節約し、より速く訪問者に価値を提供できます。

Pendo FeedbackのZendeskインテグレーションを使えば、フィードバックリクエストをZendeskから直接送信したり、Zendeskチケットと送信者をリクエストに関連付けたりして、フィードバックとZendeskの両方を活用できます。

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フィードバックを使って、お客様対応チームは次のことができます。

  • 新規リクエストをZendeskチケットから直接、素早く簡単に作成。
  • 顧客のリクエストへのリンクを自動的に顧客に送信。
  • サポート担当者が追加作業をすることなく、ステータス変更を顧客に通知。

これにより、顧客対応チームは、ユーザーにより良いサポートを提供するために時間をかけることができ、ユーザーからのアイデアに感謝の気持ちを示すことができます。

重要:Zendeskプラグインを使用する場合、フィードバックリクエストはサポートチケットの内容で自動的に入力されます。リクエストを保存する前に、個人に関する情報やメール署名が含まれないようにコンテンツを編集してください。

要件

  • Zendesk管理者権限(アプリの追加および設定の権限を含む)
  • お客様のZendeskドメイン(例:youdomain.zendesk.com)
  • 有効なフィードバックサブスクリプション

Pendo FeedbackアプリをZendeskにインストールする

米国のデータセンター(app.pendo.io)を使っているサブスクリプションの場合

  1. Zendeskアカウントのドメインをサポートチームに送信します。例えば、www.examplesite.zendesk.comのように入力します。
  2. Zendeskアプリをインストールするためのリンクをメールでお送りします。リンクをクリックして、必要な設定を構成します。これでインテグレーションの設定は完了です。

EUのデータセンター(app.eu.pendo.io)を使っているサブスクリプションの場合

  1. ZendeskのPendo Feedbackアプリページから、[取得する(Get it)]を選択し、Zendeskアカウントにサインインします。
  2. Zendeskアカウントのドメインをサポートチームに送信します例えば、www.examplesite.zendesk.comのように入力します。弊社でインテグレーション設定を行い、準備ができ次第ご連絡いたします。
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