Pendo FeedbackのJIRAインテグレーションにより、FeedbackとJIRA（クラウド）を併用することができるため、顧客とプロダクトの内部ユーザーの両方とのフィードバックループを完結できます。これはJIRAとの双方向のインテグレーションで、機能リクエストをJIRAチケットに追加し、JIRAの課題を機能リクエストに割り当てることができます。
Feedbackの機能や問題の情報をアドオンを通じて共有することで、プロダクトチームと開発チーム間のシームレスなコミュニケーションが可能になり、顧客体験が向上します。具体的には、Feedback用のJIRAアドオンでは以下のことが可能になります。
- 社内ユーザーがFeedbackでリクエストを更新すると、自動的にJIRAの課題が作成されます。
- JIRAの課題がチケットのワークフローで「リリース済み」や「完了」などの最終ステータスに変化すると、プロダクトリリースが自動的に顧客に通知されます。
この記事では、Feedback用のJIRAアドオンのインストール方法について説明します。アドオンの使用方法については、JIRAとPendo Feedbackを参照してください。
前提条件
Pendo Feedback用にJIRAアドオンを設定するには、以下が必要です。
- Pendo Feedbackアカウント。
- Pendoサブスクリプションに追加されたJIRAインテグレーション。
- アドオンを追加と設定する権限を含む、JIRA管理者権限。
- Pendo Feedback APIキー。
セットアップ
このインテグレーションは、Atlassian Marketplaceの標準アドオンです。インテグレーションの設定は、米国と欧州のFeedbackアカウントで異なります。どちらのアカウントタイプでも、JIRAとFeedbackを統合するための大まかな手順は次のとおりです。
- FeedbackアプリをJIRAのアドオンとして追加します。
- Feedbackアドオンを設定します。
米国のFeedbackアカウント用のアプリを追加する
米国のFeedbackアカウントは、Feedbackをアドオンとして手動でアップロードします。
- JIRAで、トップメニューから［アプリ（Apps）］を開き、［あなたのアプリを管理（Manage your apps）］を選択します。
- 左側のメニューから［アプリを管理（Manage apps）］を選択します。
- ［ユーザーがインストールしたアプリ（User-installed apps）］の下の［設定（Settings）］を開き、［開発設定を有効化（Enable development settings）］を選択します。これにより、Atlassian Marketplaceにリストされていないアプリをインストールできるようになります。
- ［アプリをアップロード（Upload app）］を選択します。
- 「https://feedback.us.pendo.io/app/integrations/jira/atlassian-connect-us-region.json」と入力します。
インストールしたら、Feedbackアドオンを設定します。
欧州のFeedbackアカウント用のアプリを追加する
欧州のFeedbackアカウントは、Atlassian MarketplaceからFeedbackアドオンを見つけて開きます。
- JIRAで、トップメニューから［アプリ（Apps）］を開き、［あなたのアプリを管理（Manage your apps）］を選択します。
- 左側のメニューから［新しいアプリを検索（Find new apps）］を選択します。
- 「Pendo Feedback」を検索し、［Jira用Pendo Feedback（Pendo Feedback for Jira）］を選択します。
- ［アプリを入手（Get app）］を選択します。
インストールしたら、Feedbackアドオンを設定します。
Feedbackアドオンの設定
- JIRAで、［アプリ］>［あなたのアプリを管理］>［アプリを管理］に移動します。
- ［ユーザーがインストールしたアプリ］の下からFeedbackアドオンを展開し、［設定］を選択します。
- まだログインしていない場合は、Feedback用のユーザー名とパスワードを入力します。
- これを初めて行う場合は、Pendo Feedback APIキーを入力します。
［設定（Configuration）］インターフェイスには2つのタブがあります。［Feedbackアクション（Feedback actions）］と［JIRAアクション（JIRA actions）］です。両方のタブの設定を確認し、完了したら［保存（Save）］を選択してください。
Feedbackアクション
［Feedbackアクション］タブで、ドロップダウンメニューを使用して以下を選択します。
- JIRAで課題が作成されたとき。たとえば、Feedbackリクエストのステータスが計画ステージにあるとき。
- 課題を表示させたいデフォルトのJIRAプロジェクト。
- ［タスク（Task）］や［ストーリー（Story）］など、デフォルトのJIRAチケット発行タイプ。
- フィーチャーのタイトルと説明をJIRAチケット内のどこに表示するか。通常、リクエストのタイトルはJIRAチケットの［概要（Summary）］フィールドに、リクエストの説明はJIRAチケットの［説明（Description）］フィールドに割り当てられます。
次に、［テスト課題を作成（Create test issue）］を選択します。作成できたら、［保存（Save）］を選択して［JIRAアクション］タブを開きます。
JIRAアクション
［JIRAアクション］タブでは、JIRAのどの課題ステータスがFeedbackリクエストステータスを［リリース済み（Released）］に変更するかを選択できます。たとえば、JIRA内の課題が［完了（Done）］に移行したときに、Feedback内にリンクされたリクエストがある場合はすべて、ステータスが自動的に［リリース済み］に変更されます。これはオプションです。Pendo FeedbackのリクエストをJIRAに自動で更新・リリースできないようにするには、［すべて選択解除（Deselect all）］を選択します。
［JIRAアクション］タブで、どのJIRAチケットステータス（［完了］など）がFeedbackリクエストをFeedbackの［リリース］ステータスに自動的に更新するかを選択します。［保存］を選択して続行します。