インストールスクリプト（一般に「スニペット」と言います）を使って訪問者のメールアドレスをPendoに渡すと、Pendo Feedbackは通知メールを送信する機能を備えているので、次のことができます。
- 通知設定に基づいて、リクエストの変更をユーザーに自動的に通知する
- パーソナライズされたエンゲージメントメールでユーザーに最新情報を提供する
- 柔軟なメール送信により、特定のプロダクトアップデートのターゲットユーザーを絞り込む
この記事では、ユーザー（チームメンバーおよび訪問者）が、メール設定で異なる通知の種類をオプトインおよびオプトアウトすることによって、自分の環境設定を行う方法について説明します。また、通知を無効にするためのアカウント単位のオプションについても説明します。このオプションは、共通メール設定（global email settings）で使用可能です。
また、最後に社内および訪問者のエンゲージメントメールとプロダクトの更新をオプトインしたユーザーに柔軟なメールで送信する方法について説明します。
注：エンゲージメントメールまたは柔軟なメールを送信するユーザーにCCでメールが送信されます。受信者に対して送信者がどのように表示されるかは、ホワイトラベルのメールを設定しているかによって異なります。メールのホワイトラベルについて詳しくは、Feedbackのブランディングと外観をご覧ください。
通知メールの概要
チームメンバーや訪問者がリクエストを作成したり、投票したり、コメントしたりすると、そのリクエストを購読します。リクエストを購読すると、リクエストが更新またはコメントされた際に、Feedback通知メールが届きます。ユーザー（チームメンバーおよび訪問者）は、［メール設定（Email settings）］で、受け取りを希望する通知を選択できます。
注：自動通知メールは、リクエストのプロダクトエリアがチームと訪問者の両方に表示されている場合にのみ、訪問者に送信されます。そのリクエストのプロダクトエリアが［チームのみ］に設定されている場合、訪問者にはリクエストについての最新情報を自動的に受け取ることはありません。プロダクトエリアの可視化については、Feedbackのプロダクトエリアを参照してください。
この記事では、リクエストの更新に関する通知メールのオプトインとオプトアウトだけでなく、訪問者向けにパーソナライズされたプロダクトおよびアクティビティの最新情報を含む 訪問者エンゲージメントメールを送信する方法についても説明します。訪問者は、［メール設定］の［リリースレポート（Release Reports）］オプションを使用してエンゲージメントメールの受信をオプトインまたはオプトアウトできます。
訪問者エンゲージメントメールとは異なり、社内エンゲージメントメールを積極的に作成して送信する必要はありません。社内エンゲージメントメールは毎週自動的に生成され、チームメンバーに送信され、Feedback上のアクティビティと自分の優先順位について最新情報を提供します。チームメンバーは、［メール設定］の［使用状況（Usage）］オプションを使用して、以下のメール受信をオプトインまたはオプトアウトできます。
また、柔軟なメール機能を使って、特定のユーザーグループ（チームメンバーや訪問者）にプロダクトのアップデートを送信することも可能です。この記事では、ユーザーが興味を持っているリクエスト、リンクされているアカウント、割り当てられたタグなどに基づいて、ユーザーにメールを送信する方法を説明します。ユーザーは、［メール設定］の［プロダクト（Product）］オプションを使用して、これらのメールの受信をオプトインもしくはオプトアウトできます。
メール設定
ユーザーは、［メール設定］で特定の種類の更新（リクエストコメント、ステータス変更など）をオプトインおよびオプトアウトできます。
社内チームユーザー
メール設定の確認や編集を行うには：
- Feedbackアカウントにサインインし、右上のプロフィールアイコンを選択します。
- ［メール設定］を選択します。
- 受信したい通知メールの種類を選択します。
また、Pendoの通知メールのフッターにある［メール設定の管理（Manage Email Preferences）］のリンクを開いて、メール設定を編集することもできます。
［メール設定］では、通知メールを受信するための次のオプションが表示されます。
- 新規リクエスト。新しいリクエストが作成されると、通知メールを受信します。すべての新しいリクエストについて通知を受け取るか、特定のアプリとプロダクトエリアに基づいて特定のリクエストについて通知を受け取るかを選択できます。このオプションはデフォルトではオフになっています。
- コメント。リクエストがコメントされたときに通知メールを受信します。サブスクライブしているすべてのリクエストについて通知を受け取るか、特定のアプリとプロダクトエリアに基づいて特定のリクエストについて通知を受け取るかを選択できます。
- ステータスの更新。サブスクライブしているリクエストのステータスが変更されたときに通知メールを受信します。
- リクエストの割り当て。リクエストが割り当てられると、通知メールが届きます。
- メンション。同僚からのリクエストでタグ付けされると、通知メールを受信します。
- リリースレポート。 リリースに関する定期的なレポートを受け取ります。
- 使用状況。Feedback上の活動に関する定期的なレポートを受け取ります。詳しくは、社内エンゲージメントメールのセクションをご覧ください。
- プロダクト。新しいアイデア、研究、ベータ版テストに関するメールを受信します。詳しくは、柔軟なメール配信によるプロダクトアップデートのセクションをご覧ください。
新しいリクエストやコメントのメール通知を選択できます。Pendoで複数のアプリを登録している場合、自分が登録しているアプリに新しいリクエストやコメントがあった際、どのアプリの通知を受けるかを選択することができます。また、ご興味のあるプロダクトエリアのお知らせをメールで受け取ることも可能です。
特定のアプリおよびプロダクトエリアに関連する新しいリクエストの電子メール通知を購読するには、［新規リクエスト（New Request）］を選択してから［特定のリクエスト（Specific Requests）］を選択します。するとドロップダウンメニューが開き、通知メールを受信するアプリと関連するプロダクトエリアを選択できます。コメントについても同じように設定できます。
訪問者
訪問者は、購読しているリクエストにコメントや更新があった場合の通知メールや、リリースに関するメール（エンゲージメントメール）、プロダクトのアップデートに関するメール（柔軟なメール配信）の受信をオプトインおよびオプトアウトすることができます。訪問者は、リクエストに関するメール通知をいつ受け取るかについて、次のオプションから選択できます。
- コメント。リクエストがコメントされたときに通知メールを受信します。
- ステータスの更新。リクエストのステータスが変更されると、通知メールを受信します。
- リリースレポート。 社内チームメンバーが訪問者エンゲージメントメールを送信すると、パーソナライズされたリリースアップデートを受信します。
- プロダクト。社内メンバーが 柔軟なメール機能を使ってターゲット通知メールを送信すると、プロダクトのアップデートを受信します。
チームメンバーとは異なり、訪問者はチームメンバーのみが利用できる機能である「新規リクエスト」、「メンション」、「使用状況レポート」のメールを受信するように登録することはできません。
訪問者のメール通知は、訪問者自身、または訪問者に代わって社内チームメンバーが編集できます。
社内メンバーと同様に、訪問者は次の2つの方法で自分のメール通知設定を編集することができます。
- Pendo Feedbackメールのフッターにある［メール設定の管理（Manage email preferences）］リンクから、利用可能なオプションのリストに移動します。
- Pendo Feedbackの設定で、全画面表示の右上にあるプロファイルアイコンを選択し、［メール設定］を選択します。
また、社内メンバーが訪問者の代わりにPendo Feedbackで訪問者の通知設定を編集することもできます。
- 編集する訪問者の名前を検索するか、アカウントを選択して［訪問者（Visitor）］セクションから関連する訪問者を開きます。
- 右上の［編集］を選択します。
- ［メール設定（Email settings）］ を選択します。
- 訪問者が受け取る通知メールの種類を選択します。
グローバルメール設定
訪問者が通知メールを受け取るタイミングを選択するために、アカウント全体で3つのオプションがあります。［設定（Settings）］>［プロダクト設定（Product Settings）］>［メールとホワイトラベル（Email and Whitelabel）］に移動し、次のオプションを選択もしくは選択解除します。
- 訪問者への通知メールを無効にする（Disable notification emails to Visitors）：このオプションは、訪問者へのメールをグローバルにオフにします。前のセクションで説明したように、訪問者が代わりに自分でメールの配信を解除することを好むかどうかを検討します。
- 訪問者のメールの自動ログインリンクを無効にする（Disable auto-login links in visitor emails）：このオプションを選択すると、訪問者が直接FeedbackにサインインしてFeedbackダッシュボードを表示できるリンクを、訪問者のメールから削除します。Pendo Feedbackを使い始めたばかりで、まだ訪問者にアクセス権を与えていない場合、このオプションを使うことで、訪問者にFeedbackへのアクセス権を与えずに、リクエストの進捗を知らせることができます。
- チームメンバーへの通知メールを無効にする：このオプションは、チームメールをグローバルにオフにします。前のセクションで説明したように、社内ユーザーが代わりに自分でメールの配信を解除することを好むかどうかを検討します。
エンゲージメントメール
ユーザーにパーソナライズされたメールを送信することで、Pendo Feedbackの使用を促し、受信するデータの量と質を向上させることができます。
社内エンゲージメントメール
社内エンゲージメントメールには、Feedbackに関する最新情報があらかじめ入力されており、毎週月曜日にチームユーザー（顧客や訪問者ではありません）に自動的に送信されます。このメールは、社内チームに、アカウントアクティビティや最もアクティブなユーザー（チームメンバーや訪問者）に関するインサイトを提供し、Feedbackでの現在の優先順位をリマインドするように設計されています。
これらのメールは、以下の手順でオプトインもしくはオプトアウトできます。
- Feedbackアカウントにサインインし、右上のプロフィールアイコンを選択します。
- ［メール設定］を選択します。
- 社内エンゲージメントメールのオプトインを行う場合は、［使用状況（Usage）］を選択します。
- ［変更を保存（Save Changes）］を選択します。
オプトインすると、次のようなメールが毎週届きます。
訪問者エンゲージメントメール
Feedbackで訪問者のエンゲージメントメールを使い、訪問者に優先事項の見直しを求め、進捗をはっきりと示し、現在取り組んでいることを知らせることができます。訪問者エンゲージメントメールには、詳細を確認するよう促す訪問者のダッシュボードへのリンクも含まれています。
訪問者は、［メール設定］の［リリースレポート（Release Reports）］オプションを使用して、これらのメールをオプトインまたはオプトアウトできます。詳しくは、この記事のメール設定のセクションを参照してください。
ヒント：カレンダーのリマインダーを設定したり、リリースプロセスに訪問者エンゲージメントメールを追加したりすることが可能です。
また、訪問者に最初にアクセス権を付与するときに、訪問者エンゲージメントメールを使用して、顧客にFeedbackを紹介することもできます。詳細については、顧客にFeedbackへのアクセスを許可するを参照してください。
訪問者エンゲージメントメールを送信するには：
1. 左側のナビゲーションから ［アカウント（Accounts）］ページに移動します。
2. ページの右上の［訪問者とのエンゲージメントを増やす（Engage More Visitors）］を選択します。
3.［すべての訪問者宛てのメールを作成する（Compose an email for all Visitors）］を選択します。
4. メールの件名、ヘッダー、フッターをカスタマイズします。
5. メールに含めるリリースニュースの日数を選択します。
6.［メールのプレビュー（Preview email）］を選択します。
7. メールの準備ができたら、 ［...にメールを送信（Send email to [...]）］選択します。
訪問者エンゲージメントメールの本文には、各訪問者に合わせてパーソナライズされた最新のリクエスト、優先順位、およびリリースが自動的に入力されます。
柔軟なメール送信によるプロダクトアップデート
特定のユーザーグループ（チームメンバーや訪問者）に対して、彼らが興味を持っているリクエスト、リンクされているアカウント、割り当てられたタグなどに基づいて、メールを送信できます。リクエストに関心のあるユーザーにメールを送信するには：
1. 該当するアカウントに移動します。［参照（Browse）］ページでは、フィルターや検索機能を使ってリクエストを探すことができます。
2. リクエストの右側にある［リクエストアクション（Request actions）］で、［メール送信（Send email）］を選択します。
3. メールの受信者を選択します。
リクエストに関心のある全員にメールを送信するか、既存のすべてのユーザーのサブセットにメールを送信するかを選択できます。サブセットを選択すると、訪問者タグとアカウントタグに基づいて受信者を絞り込むオプションがさらに表示されます。タグの詳細については、Feedbackでのタグ付けを参照してください。
4. メールを作成します。件名とメール本文を入力します。これらのフィールドはマークダウンを使って編集できます。
5. ［メールのプレビュー（Preview email）］を選択します。
6. メールの準備ができたら、 ［...にメールを送信（Send email to [...]）］選択します。