PendoガイドとPendo Feedbackのユーザーは、アプリの内外でマルチチャネルを活用して、顧客にリリースを伝えることができます。たとえば、投票したユーザーに対してリリースに関するメールを送るのと同時に、その機能を告知するアプリ内ガイドを公開できます。
これにより、次のことが可能になります。
- メール単体ではなくアプリ内でリリースを伝える
- 新しいリリースの一部としてアプリ内オンボーディングワークフローを含めることで、訪問者に素早く価値を提供する
- Pendoインストールスクリプトでメールアドレスを渡さない人に通知を送信する
前提条件
この機能を利用するには、Pendo Engage（インサイトとガイダンス）のサブスクリプションと、Pendo Feedbackプロダクトが必要です。
この機能を使用するチームメンバーには、次のユーザー権限が必要です。
- Pendoにおけるガイド公開権限。詳細については、役割と権限についてを参照してください。
- Feedbackにおける［リクエスト（Requests）］>［ステータスの変更（Change status）］権限。詳細については、チームの管理：Feedbackでの役割と権限を参照してください。
また、 ドラフトガイドまたは ステージングガイドを用意する必要があります。ガイダンスについては、ガイドの作成を参照してください。この機能は、Pendoリソースセンターのプロダクトのお知らせガイドにも対応しています。これを利用するには、リソースセンターを本番環境にリリースし、 ドラフトガイドまたはステージングガイドをリソースセンターに追加する必要があります。ガイダンスについては、リソースセンターの概要を参照してください。
制限事項
- 現在、ガイドの起動は［リリース済み］ステータスに移行するリクエストのみに制限されています。
- この機能は現在、モバイルガイドに対応していません。
- ガイドは一度に1つのリクエストに対してのみリリースすることができます。複数のリクエストのステータスを一括更新する場合は、ガイドを起動できません。
ステップ1. リクエストのステータスを［リリース済み（Released）］に変更する
［参照（Browse）］ページまたは検索バーを使用してリリースするリクエストを見つけ、リクエストの詳細を開きます。右側の［リクエストのステータス（Request status）］セクションでドロップダウンメニューを開き、［リリース済み］を選択します。これにより、［ステータスをリリース済みに設定（Set status to released）］ウィンドウが開きます。リクエストのステータスの更新について詳しくは、リクエストステータスの更新を参照してください。
ステップ2. メッセージを選択する
［リクエストのリリース（Release request）］ウィンドウが表示されたら、通常どおりステータスの回答を選択またはカスタマイズします。詳細については、リクエストステータスの更新を参照してください。
対応するチェックボックスを選択して、このリクエストの購読者にメールを送信するかどうかを選択します。Pendoのインストールスクリプトにメールアドレスを渡さない場合、このオプションはフォームに表示されません。Feedback向けにPendoにメールアドレスを渡す方法については、Feedbackのインストールに関する開発者向けガイドを参照してください。
［ガイド公開（Publish a guide）］セクションで、リストをスクロールするか、ガイドのタイトルを入力して目的のガイドを検索します。ここから、公開するガイドを1つまたは複数選択できます。選択したガイドにリリース予定日がある場合は、そこで設定された日付まで公開されません。
ステップ3. 設定を確認する
右下にある［次へ（Next）］を選択すると、コミュニケーションの選択肢の概要を示す確認画面が表示されます。ここに、リクエストのタイトル、ステータスメッセージ、メールのステータス、公開されるガイドのタイトルが表示されます。問題がなければ［リクエストのリリース］をクリックして送信します。