コマンドセンター

最終更新日: 2026年07月28日 01:10

コマンドセンターでは、アプリのポートフォリオを完全に把握し、組織全体のアプリの使用状況、ライセンス、コストを追跡できます。これを利用して、ソフトウェアへの投資状況を把握し、潜在的なコスト削減策を特定し、アプリケーションのガバナンスを管理しましょう。

アクセスと要件

管理者ユーザーにはコマンドセンター内のすべてのデータを閲覧および編集する完全なアクセス権があります。管理者以外のユーザーはコマンドセンターに閲覧専用モードでアクセスできます。管理者以外のユーザーは、閲覧権限を持つアプリと、発見されたすべてのアプリを閲覧できます。アプリ所有者、ラベル、メモ、費用、更新日などのフィールドを編集するには、管理者権限が必要です。
必要に応じて、組織は権限をアップグレードして、誰がコマンドセンターにアクセスして閲覧できるかをより細かく制御できます。このレベルの権限では、管理者が閲覧専用アクセスを許可した場合にのみ、管理者以外のユーザーがコマンドセンターを閲覧できます。アクセスをリクエストするには、Pendoのアカウント担当者またはサポートチームにお問い合わせください。
コマンドセンターを使用する前に、［設定］>［サブスクリプション設定］>［拡張機能］でアプリの検出を設定することをお勧めします。アプリの発見はPendo Launcher拡張機能を使用して、Pendoで設定されていないアプリを含め、組織全体でのアプリの使用状況を表示します。設定が完了すると、これらのアプリはコマンドセンターに表示されます。セットアップ手順については「アプリの発見をオンにする」をご覧ください。
コマンドセンターにアクセスするには、左側のメニューから［プロダクト］>［コマンドセンター］を選択してください。

機能

フィルターを適用してコマンドセンターのビューをカスタマイズする

上部のフィルターを使用してデータを更新します。左側の3つのフィルターは共通フィルターであるため、Pendo全体を対象に表示するデータを変更します。また、これらのフィルターはいつでも更新できます。

セグメント。データをセグメント化します。既存のセグメントを使用することも、組織内の特定の機能や部門のセグメントなどのカスタムセグメントを作成することもできます。
日付範囲。日付範囲を指定します。［過去XX日間］といったオプションでは、終日が対象になります。つまりこれを操作した日はまだその日が終わっていないため、この範囲には含まれません。
アプリ。1つまたは複数のアプリを選択します。データを確認したいアプリの横にあるチェックボックスを選択します。ドロップダウンメニューの上部にある検索ボックスからアプリを検索することも可能です。選択したアプリはドロップダウンリストの上部に表示されるので、必要に応じて簡単に確認および選択解除できます。
表示方法。フィルターバー右上のドロップダウンにある［表示方法］ を使って、アプリの利用データをグループ化します。これは、アプリの表とその下の内訳表に適用されます。
- ドメイン別表示：アクティビティが検出されたすべてのドメインにおけるアプリの使用状況を表示します。これを使用して、従業員がアプリのどの部分を使用しているか（本番環境ドメイン、サンドボックス環境、管理サイト、その他の関連ドメインなど）を把握できます。これは、ライセンスの使用状況を検証したり、予期しないアクティビティを調査したり、各アプリに追跡対象として想定しているドメインが含まれていることを確認したりするのに役立ちます。［アプリ］テーブルでアプリを展開し、［グループ］列にアクティビティが検出されたドメインを表示します。ChatGPTとGeminiの場合、アプリを展開すると、GPTやGemsなど、使用されているカスタムエージェントのアクティビティも表示されます。Pendoがドメインのブラウザ拡張アクティビティを記録し、そのアクティビティをアプリに関連付けることができるときにドメインが表示されます。［アプリカタログ］で、アプリに関連付けられているドメインを確認できます。管理アプリについては、［設定］>［アプリケーション設定］でドメインを確認し更新することもできます。
- ［訪問者のメタデータ］で表示：選択した訪問者のメタデータ値（部署や場所など）によってアプリテーブルをグループ化し、［メタデータ］別のアプリ内訳テーブルを更新します。これを使って、チームや場所、その他の訪問者グループ間でアプリの利用状況を比較できます。

追加のフィルター

すべてのアプリタイプ。［すべて］ 、 ［管理対象］ 、 ［発見済み］別にアプリが表示できます。管理対象アプリとは、Pendoが完全にインストールされ、設定されているアプリのことです。発見済みアプリとは、Pendo Launcher拡張機能を使用したブラウザのアクティビティを通じて検出されたアプリで、Pendoで管理対象アプリとしてまだ設定されていないアプリです。これらのアプリには以下が適用されます。
- 従業員がウェブブラウザ経由でアクセスすると、自動的に識別されます。
- 一般的なエンタープライズSaaSアプリを含むPendoアプリカタログと照合されます。詳細については、「Pendoアプリカタログの仕組み」をご覧ください。
- Pendoのインストールを必要とせずに、組織全体のアプリ利用状況を可視化できます。
- シャドーIT（従業員が使用しているものの、IT部門によって正式に管理または監視されていない可能性のあるアプリ）を明らかにするのに役立ちます。
- Pendoの全機能が必要な場合は、管理対象アプリに昇格できます。
すべてのコストソース。コストデータの追跡方法に基づいてアプリを絞り込みます。
- 手動で検証済み。ユーザーが手動で入力したコスト。
- 推定価格はPendoアプリカタログの価格に基づいています。Pendoアプリカタログの仕組みについて詳しくはこちらをご覧ください。
- 欠落。コストデータが割り当てられていません。
すべてのカテゴリーPendoアプリカタログで分類されているように、コラボレーション、生産性、AIなどのさまざまなカテゴリでアプリをフィルタリングします。各カテゴリの横にある数字は、現在のビューでそのカテゴリに合うアプリの数を示しています。「Pendoアプリカタログの仕組み」について詳しくはこちらをご覧ください。
すべてのラベル。コマンドセンターで割り当てられたラベルに基づいてアプリをフィルタリングします。該当するラベルが付いたアプリを表示するには、1つ以上選択してください。ラベルが割り当てられていないアプリを表示するには、［ラベルなし］を選択してください。
すべてのアプリ所有者。割り当てられたアプリ所有者ごとにアプリをフィルタリングします。アプリの所有者を1人以上選択すると、その所有者に割り当てられているアプリが表示されます。
すべての更新日。ライセンス更新日でアプリをフィルタリングします。これを利用して、更新期限が近づいているアプリを特定し、レビューの計画を立てます。
シャドウIT。アプリを［シャドウITリスクなし（No shadow IT risk）］または［高シャドウITリスク（High shadow IT risk）］のシャドウITリスク評価でフィルターします。このフィルターを使用すると、IT部門の承認を受けずに導入された可能性が高いアプリに絞り込むことができます。詳細については、「アプリ検出で未管理アプリを検出する」の「シャドウITリスク評価」をご覧ください。
［フィルターをクリア（Clear filters）］を選択すると、追加したすべてのフィルターがデフォルト値にリセットされます。

概要の指標を確認する

［概要］セクションは、アプリポートフォリオに関する主要な指標を提供します。

推定年間コスト。現在表示されているすべてのアプリケーションの年間合計コストを表示します。これには、手動で検証されたコストと業界ベンチマークに基づく推定値の両方が含まれます。
サブタイトルには、手動で検証されたコストの割合が表示されます（例：「20％が手動で検証済み」）。
アクティブな従業員の総数。選択した期間中に少なくとも1つのアプリにログインした従業員の数を表示します。
平均ライセンス使用。ライセンスデータを含むすべてのアプリの平均ライセンス使用率を示します。サブタイトルには、ライセンスデータを持つアプリの数が表示されます（例：「ライセンスを持つアプリ9件に基づく」）。ライセンス使用量は、(アクティブな従業員 × ライセンス) × 100 で計算されます。

注：ライセンスデータのないアプリは、この計算には含まれません。
潜在的な節約額。使用されていないライセンスによる年間節約額の見積もりを示します。これは、アクティブな従業員の数がライセンスの総数よりも大幅に少ないアプリケーションに基づいています。サブタイトルには、潜在的な節約に貢献するアプリの数が表示されます（例：「使用頻度の低いアプリ5件に基づく」）。
これまで［レビューが必要なアプリ（Apps to review）］に表示されていた条件は、現在は［対応が必要な項目（What needs attention）］セクションのシグナルカードとして表示されます。以下の「シグナルカードをレビュー（Review signal cards）」を参照してください。
監視対象アプリの総数。コマンドセンターで監視されているアプリケーションの総数を表示します。
従業員一人当たりの平均アプリ数。従業員ごとに使用されたアプリケーションの平均数を示します。計算方法：アプリインスタンスの総数 ÷ アクティブな従業員数。サブスクリプションにエージェントアナリティクスが含まれている場合、この指標はAIリーダーボード（プロンプト別）に置き換えられます。
従業員1人当たりの平均コスト。従業員1人当たりの年間平均アプリコストを表示します。申請費用合計÷正社員数で算出。

［表示方法］フィルターでメタデータフィールドを選択すると、上位2つと下位2つの指標が従業員1人あたりのコスト別に表示されます。詳細な内訳は［すべての内訳の表示］を選択することでご覧いただけます。

コストとリスクデータの決定方法

コマンドセンターは、Pendoアプリカタログを使用してコスト見積もりを提供し、発見されたアプリのシャドーITリスクを計算します。

コストの推定方法

アプリの年間推定費用はPendoアプリカタログから取得したもので、以下のものが含まれます。

標準プラン（ビジネスプランやプロプランなど）のベンダー公開価格。
信頼できる業界情報に基づく市場調査。
ベンダー価格が公開されていない場合のカテゴリーベースのベンチマーク。

APIコールやストレージなどの使用量ベースの価格設定、カスタムエンタープライズ見積もりが必要なアプリ、複数のプロダクトをスイートライセンスにまとめるアプリでは、コストデータが欠落している可能性があります。

重要：コスト推定は、ポートフォリオ分析における方向性を示すベンチマークです。予算編成や調達の決定には、必ず実際の契約書や請求書と照合して検証してください。

［コストを追加（Add cost）］を使用してコストデータを手動で入力すると、そのコストは［手動で確認済み（Manually verified）］と見なされ、カタログの推定値より優先されます。

シャドーITのリスク

［すべてのアプリ］の下にある［潜在的なシャドーIT］フィルターを使用すると、Pendoアプリカタログ内でシャドーITリスクが高いと評価されたアプリが表示されます。各アプリには、IT部門の承認なしに採用される可能性に基づいて、リスクレベル（低、中、高）が割り当てられます。

注：コマンドセンターでは、「高」と評価されたアプリのみ警告アイコンが表示されます。「中」または「低」と評価されたアプリには、発見されたアプリであっても警告アイコンは表示されません。

以下の場合、アプリは高と評価されます。

簡単なセルフサービス登録または無料トライアルを提供する。
管理者設定なしで個人または小規模チームで効果的に使用できる。
使用を開始するのに、SSO、セキュリティ設定、または一元的なIT部門の関与は必要ない。

以下の場合、アプリは低と評価されます。

正式な調達と企業設立が必要。
SSO、セキュリティレビュー、または高度な統合が必要。
通常は中央集約型で展開される（IAMプラットフォーム、ERPシステム、セキュリティツールなど）
組織の管理体制によって導入パターンが異なる場合、アプリの評価は中となります。

注：正当なエンタープライズグレードのアプリケーションであっても、ボトムアップ方式での利用率を前提に設計されている場合は、シャドーITとなる可能性が非常に高まります。この評価は、ITが可視性や管理を得る前に、アプリが組織全体でどれだけ容易に採用されるかを反映しています。

個々のアプリの自動評価は上書きできます。詳細については、「アプリテーブルからアクションを実行する」を参照してください。

アプリの識別方法と分類方法の詳細については、「アプリの発見による管理対象外アプリの検出」を参照してください。

シグナルカードを確認する

優先順位付けされたシグナルカードは「注意が必要な項目」の下に表示され、アプリポートフォリオ全体でどこで対策を講じるべきかを強調表示します。これは、以前の「レビューが必要なアプリ」という指標に代わるものです。コマンドセンターを開くたびに、少なくとも1つの信号が検出され、対応が必要な場合、このセクションはデフォルトで展開されます。カードが該当しない場合は、そのセクション全体が非表示になります。

カードは優先順位で並べられているため、最も優先度の高いインサイトが最初に表示されます。カルーセルの矢印を使って複数のカードを切り替えます。

信号カードを使用する理由

すべてのアプリを個別にチェックしなくても、ポートフォリオのリスクを確認できます。
対処すべき事項を決定する前に、推定される財務的または業務上の影響を確認してください。
該当するレコードのフィルター付きビューを開き、必要に応じて並べ替えます。
不足しているポートフォリオデータを補完することで、コスト、節約額、ライセンス使用状況、更新状況などの指標の精度を向上させます。
エージェントアナリティクスで監視できるAIツールを見つけましょう。

信号カードの種類

カードはカテゴリ別にグループ化されています。各カードのリンクを選択すると、関連する記録が開き、操作を実行できます。

更新

今後の更新を準備してください。今後90日以内に更新期限を迎える契約の年間総費用と更新件数を表示するので、更新、再交渉、または解約の準備ができます。
期限切れの更新を確認してください。更新期限を過ぎた契約のうち、既に自動更新されている可能性のある契約の数を表示するので、ベンダーの状況を確認し、記録を更新できます。

上限超過

ライセンス超過を解決してください。超過料金の見積もり、契約シート数を超過したユーザー数、影響を受けるアプリの数を表示します。

使用率が低い

使われていないライセンスを回収してください。未使用のライセンス使用状況に加え、利用率が60％未満の席数とアプリ数を表示するため、ライセンスの回収や再割り当てが可能です。

シャドー・イット

潜在的なシャドウITをトリアージしてください。シャドウITリスクの高いアプリの数、それらを実際に使用している従業員数、推定年間コストを表示し、セキュリティ、コンプライアンス、支出の見直しを優先的に行うことができます。

AIガバナンス

AIエージェントの活動を管理してください。エージェント分析で監視されていない潜在的なAIエージェント機能を持つアプリの数と、それらを使用している従業員の数が表示されます。［レビュー（Review）］を選択すると、［エージェント（Agents）］タブが開き、［AIエージェントの可能性があるアプリ（Apps with potential AI agents）］が展開されます。

欠損データ

これらのカードは、重要な項目が欠落しているアプリを強調表示しており、ポートフォリオのコストと貯蓄の合計の正確性に影響を与えます。

費用データを検証してください。費用が不明または推定されているアプリ全体の未確認支出と、費用が記録されていないアプリの数を表示します。レビューを選択すると、コスト順に並べた欠損情報ビューが開きます。
更新日が抜けているものを追加してください。更新計画では見えない支出を、対象となるアプリと従業員全体にわたって表示します。レビューを選択すると、更新日が抜けているアプリが一番上に表示されます。
不足しているライセンス数を追加してください。使用状況を可視性せずに、影響を受けたアプリや従業員全体のライセンス支出を表示します。カウントを追加することで、コマンドセンターは使用量、超過分、潜在的な節約額を計算できます。

所有権

アプリの所有者を割り当てましょう。影響を受けたアプリやユーザー全体の未割り当て支出を表示します。更新、支出、ガバナンスの決定に対する責任を持つ所有者を割り当てます。

セットアップ

アプリ検出はオフです。サブスクリプションのアプリ検出がオフになったときに表示されます。これをオンにすると、シャドウITも含め、従業員が使用するすべてのアプリを見つけることができます。管理者ユーザーは、「アプリ検出を有効にする」を選択して拡張機能の設定を開くか、「詳細はこちら」を選択して設定情報を確認できます。

検出された AI プロバイダーを接続する

サブスクリプションにエージェントアナリティクス が含まれている場合、Pendoがまだエージェントに紐づいていないアクティビティを検出すると、ChatGPT 、Gemini 、 Claude 、Copilot のカードに「AIアクティビティ」と表示されます。各カードには「[ツール]で利用できるAIエージェントデータ」というタイトルが付いており、過去30日間のアクティブな従業員数が表示されます。「エージェントを追加」を選択すると、そのアプリが事前に選択された状態でエージェント設定フローが開きます。

カードが表示されない場合

現在のビューで一致する結果がない場合、カードは隠されています。カードが表示されることが予想される場合は、フィルターを見直して、必要なポートフォリオデータが利用可能であることを確認してください。例えば、ライセンスシグナルはライセンス数とアクティビティデータ、更新シグナルは更新日、プロバイダー固有のAIカードは検出された活動とエージェント分析へのアクセスが必要です。

テーブル内のアプリの管理

このテーブルには、適用したフィルターに基づいて、コマンドセンター内のすべてのアプリに関する詳細情報が表示されます。

表のコントロール

検索。テーブルの上にある検索欄を使用して、名前でアプリを検索してください。
列を管理。列の表示、非表示、または並べ替え（列アイコン）。
ダウンロード。表示されている列とフィルタリングされたデータをCSVファイルにエクスポートします（ダウンロードアイコン）。

注：CSVダウンロードにはドメインの内訳は含まれません。
ページ数。表示項目数が1ページあたりの上限を超えた場合は、ページ間を移動します。表の下部にあるページセレクターとナビゲーション矢印を使用します。

アプリテーブルの列

アプリケーション。アプリのアイコンと名前。［表示方法］で［ドメイン］を選択した場合、アプリを展開してドメイン別のアクティビティを表示します。ChatGPTとGeminiの場合、展開すると［グループ］列にカスタムエージェント別の内訳が表示されます。アプリ名を選択すると、アプリのサイドパネルが開きます。そこでアプリを確認したり、必要な操作を実行したりできます。詳細については、「サイドパネルでアプリを確認および管理する」を参照してください。
グループ。［表示方法］フィルターで［ドメイン］またはメタデータフィールドが適用されている場合、ドメインとカスタムエージェント（ChatGPTまたはGeminiの場合）、または選択されたメタデータグループの値を表示します。
カテゴリー。Pendoカタログの機能カテゴリー。
エンゲージメント。アプリのエンゲージメントレベルを示すビジュアルバーグラフ。
アクティブな従業員。選択した期間にアプリ内でアクティビティを行ったユニーク訪問者の数。アクティブな従業員数を選択すると、右側のパネルが開き、訪問者 ID、メタデータ、最終訪問日、アクティブな日数など、そのアプリの訪問者の全リストが表示されます。アプリを展開して特定のドメインやカスタムエージェントを表示すると、アクティブな従業員数によって、その特定のドメインまたはエージェントの訪問者リストがフィルタリングされます。全訪問者リストをエクスポートするには、［CSVをダウンロード］を選択してください。Pendoで訪問者のページに移動するには、訪問者の行を選択してください。
ライセンス。ライセンス総数を入力するための編集可能なフィールド。編集する数値を選択してください。
ライセンス使用率。有効使用中のライセンスの割合を計算したものです。ライセンスとアクティブな従業員数の両方が利用可能な場合にのみ表示されます。ライセンスデータがない場合は「該当なし」と表示されます。計算式：（アクティブな従業員 ÷ ライセンス）× 100。
使用状況。アプリのライセンス使用状況を示すバッジを表示します。
- 不明。ライセンスデータなし
- 使用率低。ライセンス使用率が60%未満
- 健全。ライセンス使用率が60%～90%
- 使用率高。ライセンス使用率が90%～99%
- 制限超過。ライセンス使用率が100％以上
年間コスト。アプリの年間総費用を入力するための編集可能なフィールド。編集する数値を選択してください。費用が見積もられた場合（Pendoアプリのカタログから）「推定」と表示されます。
潜在的な節約額。ライセンス使用率の低いアプリの場合、未使用ライセンスの計算されたコストが表示されます。該当しない場合は「--」と表示されます。計算式：（ライセンス－アクティブな従業員）× ライセンスあたりのコスト
アプリ所有者。割り当てられたアプリ所有者を表示するか、「未割り当て」と表示します。ドロップダウンを選択して、アプリの所有者を割り当てまたは変更します。アプリの所有者を指定すると、その所有者には自動的にそのアプリの閲覧者権限が付与されます。
ラベル。アプリに関連するカスタムラベルは何でもあります。
メモ：アプリに関連付けられているカスタムラベルです。
契約更新日。アプリのライセンス更新日が入力されている場合は、その更新日を表示します。更新日を追加または編集するには、該当するセルを選択し、日付を選択してください。この列は［列を管理］から利用可能で、デフォルトでは非表示になっています。

カスタムエージェント（GPTおよびGem）別にアクティビティを表示する

従業員がChatGPTまたはGemini内でGPTやGemsなどのカスタムエージェントを使用する場合、コマンドセンターはアプリケーションのアクティビティを特定のカスタムエージェントごとに分類します。これにより、組織内で活動しているカスタムエージェントがわかります。この内訳はエージェントアナリティクスを必要としません。Agent Analyticsを使用している場合は、［エージェント（Agents）］タブが表示され、訪問者がエージェントとどのようにやり取りしているかをより詳しく確認できます。

カスタムエージェントごとのアクティビティを表示するには：

ページ上部で［表示方法］を開き、［ドメイン］を選択します。
［アプリ］テーブルで「ChatGPT」または「Gemini」を探してアプリを展開します。
選択した日付範囲内でアクティビティがあった各カスタムエージェントは、ドメインと並んで［グループ］列に項目として表示されます。
［アクティブ従業員］数を選択すると、そのカスタムエージェントの訪問者一覧が表示される右側パネルが開きます。タイトルにはアプリ名とカスタムエージェント名が記載されています。

ライセンスとコストのデータを編集する

コマンドセンターの各種指標の精度を向上させるために、ライセンス数と年間コストを手動で更新することができます。

アプリ表で更新したいアプリを見つけます。
ライセンスを編集するには：
1. ［ライセンス］列で、番号を選択します。
2. ライセンス数を入力します。
3. チェックアイコンを選択します。
コストを編集するには：
1. ［年間コスト］列で数字を選択してください。
2. 年間コストを入力してください。
3. チェックアイコンを選択します。

ライセンス使用率と潜在的な節約額は、入力に基づいて自動的に再計算されます。これらの値は保持され、［概要］およびデータ内訳全体にわたる関連するすべての指標を更新します。

アプリの所有者を割り当てる

各アプリに所有者を割り当てることで、アプリごとの責任者を明確にできます。

アプリの表でアプリを探してください。
［アプリ所有者］列で、ドロップダウン（オーナーが設定されていない場合は［未割り当て］）を選択します。
アプリの所有者として割り当てるメールアドレスを入力または選択してください。
所有者は自動的に保存されます。

発見されたアプリを管理対象に昇格させる

発見されたアプリを昇格させると、そのアプリは完全に管理対象のPendoアプリになります。その後、要素にタグを付け、詳細な使用状況を追跡し、そのアプリのガイドを作成できます。

アプリ表で、発見されたアプリ（アプリ名の横に「発見済み」というラベルが付いているもの）を探します。
アプリの行にカーソルを合わせます。
行の右側で、［アプリを昇格］を選択します。

表示された確認モーダルで［アプリを昇格する］を選択して確認します。確認メッセージが表示され、アプリは管理対象ステータスに変更されます。

注：昇格が完了すると、そのアプリはすべてのアナリティクス機能を備えた管理対象アプリとしてPendoサブスクリプションに表示されます。

サイドパネルでアプリを確認および管理する

アプリのサイドパネルを使用すると、コマンドセンターから離れることなく、アプリの確認、管理、操作を行うことができます。アプリのデータや利用状況、コストなどのインサイトをスナップショットで把握できます。アプリのパフォーマンスを詳しく確認するには、［パフォーマンスを表示］を選択してアプリの詳細ページを表示します。

サイドパネルを開くには、［アプリテーブル］でアプリを選択します。［エージェント］一覧表、または［潜在的なAIエージェント搭載アプリ］セクションでアプリを選択することでも開けます。

アプリのヘッダーには、アプリが［管理対象］か［検出済み］かが示され、情報が利用可能な場合は、アイコン、名前、カテゴリー、所有者、更新時期が表示されます。更新状況には、更新までの残り日数、アプリが本日更新されるかどうか、または更新期限が過ぎてから何日経過しているかが表示されます。

管理者権限をお持ちの場合は、ヘッダーの所有者を選択して、アプリの所有者を割り当てたり変更したりできます。割り当ては自動的に保存されます。

ヘッダーには以下のコントロールも含まれています。

リンクをコピー。サイドパネルで同じアプリを開く直接リンクをコピーしてください。
履歴ログを表示する。検出されたアプリについては、履歴アイコンが表示されたらそれを選択して、アプリのアクティビティログを確認できます。戻る矢印を選択して、アプリのタブに戻ります。ログにレコードが含まれている場合は、［CSVのエクスポート］を選択できます。
閉じる。パネルを閉じて、コマンドセンターテーブルに戻ります。

概要タブを確認する

［概要］タブには、アプリのアクティビティ、カバレッジ、リスク、推奨事項、AIエージェントの情報がまとめて表示されます。一部のカードは、Pendoがアプリに対応するデータまたは分類を持っている場合にのみ表示されます。

アクティビティ。アプリの使用状況とライセンスの健全性を確認します。カードのサブタイトルには現在のコマンドセンターの日付範囲が表示され、ライセンスデータが利用可能な場合は、ステータスバッジに「使用率低」、「正常」、「使用率高」、「制限超過」が表示されます。カードには以下が含まれます。
- アクティブな従業員。選択した期間中に活動していた従業員数。
- アクティブシートあたりの推定費用。年間費用が手動で検証され、座席データが利用可能な場合に表示されます。Pendoは、年間費用をライセンス数がある場合は購入したライセンス数で割り、ライセンス数がない場合はアクティブな従業員数で割ります。
- ライセンスの使用状況。購入したライセンスの使用率と、使用された数、購入した合計数。ライセンス数が0より大きい場合に表示されます。
- アプリの滞在時間。選択した期間におけるアクティブな従業員1人あたりのアプリ使用時間の平均。
［費用を確認］が利用可能な場合は、これを選択して［詳細］タブを開き、［年間費用］フィールドが選択された状態にします。
利用状況の可視性。Pendoが、アプリが使用されているプラットフォーム全体でアプリのアクティビティをどの程度完全に検出できるかを示します。Pendoはブラウザ拡張機能を通じてウェブアクティビティを検出しますが、デスクトップアプリやモバイルアプリなど、他のプラットフォームでのアクティビティを常に確認できるとは限りません。チェックアイコンはPendoが検出できるプラットフォームを示し、Xアイコンは検出できないプラットフォームを示します。可視性評価は、アプリの数値に対する全体的な信頼度を要約したものです。
- 高。Pendoはこのアプリが使用されているほとんどのプラットフォームでこのアプリを確認できるため、アクティブな従業員数とコストの数値は、表示されている数値よりもわずかに高くなる可能性があります。
- 部分的。Pendoはこのアプリが使用されている一部のプラットフォームでこのアプリを確認できるため、アクティブな従業員数とコストの数値が表示よりも高くなる可能性があります。
- 低。Pendoはこのアプリが使用されている一部のプラットフォームでこのアプリを確認できるため、アクティブな従業員数とコストの数値は、表示されている数値よりもはるかに高くなる可能性があります。
シャドーITリスク。シャドーITリスクが高いアプリに表示され、Pendoが評価を付けた理由が説明されています。権限がある場合は、［シャドーITではないとマーク］を選択して、高リスク指定を解除してください。
アドバイス。アプリのカタログインテリジェンスを確認して、アプリの対応方法を決定します。項目には、推奨される行動、データ処理、コンプライアンス、リスク要因が含まれます。このカードには利用可能なアドバイス項目がすべて表示されるため、カタログが更新されるにつれて新しいカテゴリが追加される可能性があります。
AIエージェント機能。AIアプリに分類されるアプリに表示されます。［エージェントを追加］が表示されたら、それを選択してエージェントアナリティクス用のアプリの設定を開始します。

アプリの詳細を更新する

［詳細］タブを選択して、アプリのメタデータを確認および管理します。管理者ユーザーはこれらのフィールドを編集できます。コマンドセンターの閲覧専用アクセス権を持つユーザーは、変更を加えることなく内容を確認できます。

購入済みのライセンス。ライセンスの総数を整数で入力します。
年間費用。アプリの年間総費用を整数で入力します。フィールドに概算費用が表示されている場合、値を入力すると、概算費用は手動で確認された費用に置き換えられます。
契約更新日。アプリの次のライセンス更新日を選択します。
ラベル。既存のラベルを選択するか、新しいラベルを入力してアプリを整理します。
メモまたは説明。検出されたアプリにはメモフィールドが、管理対象アプリには説明フィールドがあります。
カテゴリー。アプリに提供されているカテゴリーを確認します。このパネルからカテゴリーを編集することはできません。

ライセンス、年間費用、メモ、説明の変更は、入力欄を離れると保存されます。更新日やラベルは、値を選択すると保存されます。ライセンスと年間費用は、通貨記号、小数点、または数字区切り記号を使用せずに入力してください。

サイドパネルからアクションを実行する

パネルフッターには［アクション］ メニューと［昇格］および［パフォーマンスを表示］ボタンが含まれています。実行できるアクションは、アプリのタイプ、ステータス、権限、購入したプロダクト、およびアプリがアクションの要件を満たしているかどうかによって異なります。

アプリをシャドーITまたはシャドーITではないとマークするには：

パネル下部の［アクション］を選択してください。
［シャドーITとしてマーク］または［シャドーITではないとしてマーク］を選択してください。

リスクの高いアプリの場合は、［概要］タブの［シャドーITリスク］カードで［シャドーITではないとマーク］を選択することもできます。シャドーITステータスの意味についての詳細は、「シャドーITステータスを変更する」をご覧ください。

ガイドやメールを作成するには：

パネル下部の［アクション］を選択してください。
［アプリ訪問者にメールする］または［アプリ内ガイドを作成する］を選択します。
テンプレートを選択し、ガイドまたはメールを作成して公開します。利用可能なテンプレートについては、「ガイドまたはメールを作成する」をご覧ください。

フッターには以下の機能も備わっています。

AIエージェントを接続する。AIエージェントの可能性を持つアプリについてはエージェントアナリティクスの設定を開始します。これは、AIエージェント機能カードの［エージェントを追加］と同じアクションです。「検出されたエージェントを追加する」を参照してください。
プロモーション。アクティブな検出済みアプリを管理対象アプリに昇格させます。この操作は管理者のみが利用できます。「検出されたアプリを管理対象に昇格させる」を参照してください。
パフォーマンスを表示する。管理対象アプリの場合は、アプリの詳細ページを新しいブラウザタブで開きます。これはアプリの詳細ページにアクセスできる場合にのみ表示されます。

アプリのテーブルから操作を実行する

アプリ一覧から、各アプリの［その他］メニュー（⋯）から直接操作できます。アプリのシャドーITステータスを変更したり、従業員にそれについて伝えるためのガイドやメールを作成したりできます。これらの操作はアプリのサイドパネルからも行えます。

シャドウITステータスを変更する

アプリのシャドウITステータスを変更すると、組織のシャドウITビューを正確な状態に保てます。レビューして承認済みのアプリからフラグを解除し、潜在的なリスクとして表示されないようにしたり、自動では検出されなかったものの、ITチームがリスクがあると判断したアプリにフラグを付けたりできます。これにより潜在的なシャドウITの件数とレビューリストには、本当に対応が必要なアプリのみが表示されます。

［高（High）］と評価されたアプリのみが警告アイコンを表示し、潜在的なシャドウITの下に表示されます。アプリの［検出済み（Discovered）］ラベルの横にある警告アイコンにカーソルを合わせると、シャドウITリスクの説明が表示されます。シャドウITステータスの編集には管理者権限が必要です。

アプリをシャドウITとしてマークすると、警告アイコンが表示されます。シャドウITではないとマークすると、警告アイコンは表示されなくなります。変更は確認画面なしで直ちに反映され、［概要（Overview）］に表示される［潜在的なシャドウIT］の件数も更新されます。この設定は、今後の検出サイクルでも維持されます。

アプリのタグを解除するには：

アプリ一覧で変更したいアプリを探します。フラグが付いたアプリのみを表示するには、［シャドウIT（Shadow IT）］フィルターを開いて［高シャドウITリスク（High shadow IT risk）］を選択するか、［概要（Overview）］の［レビュー対象のアプリ（Apps to review）］で［潜在的なシャドウIT（Potential shadow IT）］を選択します。
アプリの行の最後にある［その他（More）］アイコン（⋯）を選択します。
［シャドウITではないとしてマーク（Mark as not shadow IT）］を選択します。

警告アイコンが削除され、［潜在的なシャドウIT］の件数がすぐに更新されます。変更を元に戻すには、再度［その他］メニューを開き、［シャドウITとしてマーク］を選択します。

アプリにタグを付けるには：

アプリ一覧でフラグを付けるアプリを探します。
アプリの行の最後にある［その他（More）］アイコン（⋯）を選択します。
［シャドウITとしてマーク］を選択します。

シャドウITリスクが高いアプリのライセンスまたはコストのデータを入力すると、［シャドウITステータスを更新しますか？（Update shadow IT status?）］ウィンドウが表示されます。このデータを追加するとアプリが承認済みであることを示すため、PendoはそのアプリをシャドウITではないものとしてマークするかどうかを確認します。

データを保存してシャドウITフラグを削除するには、［はい、更新します（Yes, update）］を選択します。
データを保存してシャドウITフラグを維持するには、「今はしない」を選択してください。

どちらを選択しても、ライセンスまたはコストのデータは保存されます。

ガイドまたはメールを作成する

コマンドセンターから直接ガイドやメールを作成し、特定のアプリについて従業員に通知できます。コマンドセンターには、一般的なITユースケース向けにあらかじめ用意されたテンプレートが含まれています。テンプレートを選択すると、［App］プレースホルダーは選択したアプリ名に自動的に置き換えられます。

アプリ表で、アプリの行の最後にある［その他］アイコンを選択します。
［アプリ訪問者にメールする］または［アプリ内ガイドを作成する］を選択します。
テンプレートを選択します。レイアウトセレクターには、以下のようなデフォルトテンプレートが含まれています。
1. アプリへのアクセスのブロック。未承認アプリへのアクセスをブロックするためのアプリ内ガイド。
2. データポリシーのリマインダー。従業員にデータポリシーを通知するためのアプリ内ガイド。
3. 予定されたダウンタイム。従業員に今後のメンテナンスを通知するためのアプリ内ガイド。
4. すべき仕事（JTBD）アンケート。従業員が何を達成しようとしているのかを理解するためのアプリ内投票とアンケート調査。
5. アプリアクセス確認。従業員が引き続きアプリへのアクセスを必要とするかどうかを確認するためのトランザクションメール。
ガイドやメールを開発してリリースします。

注：検出されたアプリでメールやガイドを作成する場合、まずそのアプリを「管理対象」に昇格させるよう求められます。承認後、そのアクションはマネージドアプリと同じフローで処理されます。「発見されたアプリを管理対象に昇格する」をご覧ください。

これらのテンプレートはすべてのお客様が利用でき、コマンドセンター以外でも使用できます。これらは削除できません。

テーブル内のエージェントの管理

サブスクリプションに［エージェントアナリティクス（Agent Analytics）］が含まれている場合は、［エージェント（Agents）］タブが表示され、AIエージェントのアクティビティを確認できます。このタブには、アクティブなエージェント、エージェントとやり取りした従業員数、生成されたプロンプト数、とレイジプロンプトの割合が表示されます。特定のエージェントのユースケース、課題、会話データ全体などの詳細な分析を確認するには、エージェントを選択して［エージェントアナリティクス］ページに移動します。詳細については、「エージェントアナリティクスの概要」をご覧ください。

エージェントテーブルの列

エージェント。エージェントの名前。名前を選択して、そのエージェントの エージェントアナリティクス詳細ページに移動します。
エージェントのコンテキスト。エージェントの設定時に入力するコンテキストです。エージェントの対象ユーザー、役割、提供する価値を説明します。Pendoはこの情報を使用して、［エージェントアナリティクス］でのプロンプトのグループ化やインサイトの生成を最適化します。
アプリケーション。このエージェントにリンクされている管理対象アプリ。アプリ名を選択して、アプリのサイドパネルを開きます。
アクティブ従業員選択した期間中にエージェントとやり取りした一意の従業員数です。件数を選択すると、詳細なアクティビティリストが表示された右側のパネルが開きます。リストをエクスポートするには、［CSVをダウンロード（Download CSV）］を選択します。
プロンプト選択した期間中にエージェントへ送信されたプロンプトの総数です。件数を選択すると、［エージェントアナリティクス］の詳細ページに移動します。
レイジプロンプト。レイジプロンプトとしてフラグが立てられた割合。レイジプロンプトは、訪問者が短時間で複数のプロンプトを連続で送信した場合に発生し、フラストレーションを示すことがあります。
キャプチャタイプエージェントのデータ収集方法を示します。［会話全体（Full conversations）］または［プロンプトのみ（Prompts only）］が表示されます。詳細については、「エージェント分析の概要」をご覧ください。

コマンドセンターからエージェントを追加する

エージェントは手動で追加することも、［潜在的なAIエージェントを含むアプリ］検出テーブルから直接追加することもできます。

エージェントを手動で追加する

［エージェント］タブを選択します。
［+ エージェントを追加］を選択します。
エージェント設定フローの手順に従ってエージェントを設定してください。詳細な手順については、「Pendo でのAIエージェントの追加と設定」を参照してください。

保存後、エージェントは［エージェント］の一覧に表示されます。戻る矢印を選択して、コマンドセンターに戻って表示します。

発見されたエージェントを追加する

設定済みのエージェントテーブルの下にある［潜在的なAIエージェントを含むアプリ］セクションを展開すると、AIエージェント機能を備えているものの、まだエージェントアナリティクスで監視されていないアプリケーションを表示できます。

［エージェント］タブを選択します。
［潜在的なAIエージェントを含むアプリ］セクションを展開してください。
アプリを探し、［+ エージェントを追加］を選択します。これにより、アプリケーションが事前に選択された状態でエージェントセットアップフローが開きます。

注：現在検出のみで管理されていないアプリにエージェントを追加すると、そのアプリは自動的に管理対象アプリに昇格されます。

データの内訳を表示する

アプリ表の下にある［内訳］表には、アプリデータの詳細な内訳が表示されます。ページ右上の［表示方法］フィルターでメタデータフィールドを選択すると、表のデータをグループ別に整理します。

アプリテーブルの下にあるデータ内訳テーブルには、［表示方法］で訪問者メタデータフィールドを選択したときのアプリデータの詳細な内訳が表示されます。このテーブルはグループごとにデータを整理しています。

データの内訳にアクセスする

ページ上部の［表示方法］を開きます。

部門や場所などの訪問者メタデータフィールドを選択します。

アプリ表の下に［メタデータ］別アプリ内訳表が表示されます。

または、［概要］の［従業員 1人あたりの平均コスト］カードで［すべての内訳を表示］を選択すると、内訳表が表示されます。

注：ドメインレベルの行はデータ内訳テーブルには表示されません。ドメインレベルのアクティビティを見るには、［ドメイン別表示］を選択し、［アプリテーブル］でアプリを展開してください。

データ内訳表の列

グループ。選択したメタデータフィールドの一意の値。メタデータが欠落している訪問者については「該当なし」の行が含まれます。
アプリの数。このグループの従業員が使用している一意のアプリの数。
アクティブな従業員。選択した期間内にアクティビティが追跡された、このグループに属する一意の訪問者の数。
従業員一人当たりの平均アプリ数。このグループの従業員あたりの平均アプリ数。
従業員1人当たりの推定コスト。このグループの従業員1人あたりの平均コスト。計算式：このグループが使用したアプリの総コスト ÷ このグループのアクティブな従業員

「利用可能なデータはありません」というメッセージが表示された場合は、適用されているフィルターを調整することを検討してください。

内訳データをダウンロードして並べ替える

内訳表は以下をサポートします。

任意の列で並べ替え。
サイズ制限なしですべての行のCSVダウンロード。
大規模なデータセットのページネーション。

適用したフィルターと日付範囲によって、この表に表示されるグループと指標が変わります。

フィルター、指標、テーブルが連携して機能する方法

コマンドセンターのすべてのセクションは、フィルターの変更、データの編集、設定の調整を行うと、リアルタイムで更新されます。

ワークフローの例：

［日付範囲］フィルターを「過去30日間」に設定します。
［セグメント］フィルターを「エンジニアリングチーム」に設定します。
概要指標が再計算され、エンジニアリングチームのアクティビティのみが表示されるようになります。
アプリ表にはエンジニアリングチームが使っているアプリのみが表示されます。
［内訳］メタデータフィールドを選択している場合、データ内訳表にはエンジニアリングチームの従業員あたりのコストが他の部署の指標と共に表示されます。

データ更新のタイミング

フィルターの変更、検索、手動編集によって、データはリアルタイムで更新されます。
使用状況メトリクスは2分ごとに更新されます。
バッチ処理による過去のデータ更新。