トラッキングをオプトアウトした訪問者にコンテンツを配信する

最終更新日: 2026年10月14日 08:10

PendoはトラッキングとCookieを使用して訪問者を識別し、適切なガイドやモジュールを適切なタイミングで提供します。訪問者が追跡をオプトアウトすると、そのコンテキストデータは利用できませんが、重要なアプリ内コミュニケーションを引き続き届けることができます。

この記事では、トラッキングをオプトアウトしている訪問者に対してガイド配信とリソースセンターのモジュールを有効にする方法、適用される制限事項、こうした訪問者が指標に与える影響について説明します。

始める前に

追跡をオプトアウトした訪問者にコンテンツを配信するには：

Guides Proサブスクリプションが必要です。
訪問者のプライバシー設定を表示および編集するには、サブスクリプション管理者である必要があります。
トラッキングをオプトアウトした訪問者にもガイドを配信できるように、設定とWeb SDKを適切に構成する必要があります。詳細については、「オプトアウトした訪問者向けにガイド配信を設定する」をご覧ください。

プライバシーの状態を理解する

未確認の訪問者がすべての同じというわけではありません。Pendoは以下の2つのタイプを区別します。

匿名訪問者とは、Pendoが検出してトラッキングしているものの、アプリケーションによって識別されていない訪問者のことです（サインインしていないことなどが理由として考えられます）。Pendoは、ランダムに生成されたIDを割り当てます。行動は記録されますが、既知のユーザーには関連付けられません。その後ログインすると、匿名のアクティビティが識別された訪問者IDに統合され、サインイン前も含めたアクティビティの全体像を把握できます。
トラッキングをオプトアウトした訪問者とは、データ収集を積極的に拒否した訪問者です。たとえば、同意バナーを通じてCookieを拒否した場合や、EUなどの市場におけるプライバシー規制の対象としてアプリケーションでフラグが設定されている場合です。これらの地域では、Cookieに明示的に同意していない訪問者は、デフォルトでオプトアウトされます。オプトアウトした訪問者は、匿名訪問者とは根本的に異なります。ユーザー状態を持たず、分析イベントを受け取らず、識別された訪問者レコードに統合することもできません。Pendoは、オプトアウトした訪問者に対し、匿名訪問者IDと構造は類似しているものの、匿名または識別済みの訪問者数に影響しないよう設計された、セッションごとに一意のプレフィックス付きIDを割り当てます。

配信ルールや利用可能な設定は配信先のグループによって異なるため、ガイドの設定や作成を行う際には、この違いを理解することが重要です。この記事では、トラッキングから除外された訪問者と、そのオーディエンスにガイドをどのように提供するかに焦点を当てています。

オプトアウトした訪問者向けにガイド配信を設定する

トラッキングされていない訪問者にガイドを送信する前に、Web SDK設定とアプリレベルのCookie設定を更新する必要があります。

ステップ1. Web SDKの設定を構成する

スニペットにdoNotTrackGuidesプロパティを追加して、Pendoのインストールスクリプトを変更してください：

pendo.initialize({ doNotTrackGuides: true });

実装の詳細については、Web SDK の設定を参照してください。

ステップ2. アプリレベルのCookie設定を更新する

Cookie設定では、ガイドおよびリソースセンターのモジュールを受け取るユーザーを制御します。

［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］> ［アプリケーション（Applications）］に移動します。
ガイドを配信するアプリケーションを選択します。
［クッキーとデータプライバシー］セクションに移動します。
このチェックボックスをオンにすると、［未追跡の訪問者向けコンテンツ（Content for untracked visitors）］が有効になります。

追跡をオプトアウトした訪問者へのガイド配信を管理する

アプリを設定した後、追跡をオプトアウトした訪問者に個別のガイドを配信できます。ガイドでこのオプションを有効にすると、そのセグメントやガイドの目標を編集できません。

左側のメニューから、［ガイド（Guides）］>［ガイド］に移動します。
配信したいガイドを開きます。
設定タブで、追跡をオプトアウトした訪問者にガイドを配信するオプションをオンにします。

ガイドが更新され、情報バナーが表示されます。バナーにより、一部のガイド設定が利用できなくなったことが確認できます。また、Cookieやトラッキングに同意していない訪問者にもガイドが表示されることを改めて知らせます。

トラッキングをオプトアウトした訪問者へのガイドの配信を停止するには、このトグルをオフにしてください。

追跡をオプトアウトした訪問者にガイドを配信するが利用できない場合は、ガイドが配信要件をすべて満たしていることを確認してください。

ガイドの要件と制限事項

オプトアウトした訪問者にはユーザー状態がないため、その訪問者が誰であるか、またアプリケーションとどのようにやり取りしたかについての情報は一切ありません。訪問者データ、行動ロジック、またはパーソナライゼーションに依存する設定は、この対象者には適用できません。ガイドは、オプトアウトした訪問者への配信を有効にする前に、以下の要件を満たす必要があります。

セグメント。セグメントは［全員］に設定する必要があります。これは、特定のセグメントへの配信には利用できないデータが必要となるためです。
ガイド目標。ガイドに目標を設定することはできません。ガイドの目標は、訪問者がガイドを閲覧した後に特定のアクションを完了したかどうかを追跡します。これは、オプトアウトした訪問者については行動イベントが収集されないため、ガイドの目標を測定できず、サポートされないためです。
効果測定。 ガイドは実験の一部にはできません。効果測定では、ガイドのバリエーションを配信し、その効果を測定するために訪問者の識別が必要です。
アクティベーション。アクティベーションはバッジ、ターゲット要素、またはリソースセンターに設定する必要があります。これらは、自動ではなくユーザー操作によって起動するため、サポートされています。ページ読み込み時や初回サインイン時に実行されるものなど、自動的に起動するガイドは利用できません。オプトアウトした訪問者の行動データは収集されないため、Pendoは訪問者がすでにガイドを見たかどうかを判断できません。

その他のサポートされていない設定。 オプトアウトした訪問者には、次のような追加設定を利用できません：

条件に応じた分岐
クロスアプリガイド
複数ページにまたがるマルチステップガイド
ガイドロジック
あらゆるパーソナライゼーションまたはセグメントベースの配信

カスタムコードブロックは引き続きガイドに追加できますが、このオーディエンスでは利用できない訪問者データを参照すると、予期しない動作をする場合があります。

トラッキングをオプトアウトした訪問者にリソースセンターモジュールを配信する

トラッキングを拒否した訪問者も、提供されているコンテンツやツールを利用するために、リソースセンターに引き続きアクセスできます。

リソースセンターにはガイドやその他のモジュールを含めることができ、それぞれトラッキングをオプトアウトした訪問者に対する独自の設定に従います。

ガイド。リソースセンターに追加したガイドには、トラッキングをオプトアウトした訪問者へのガイド配信を有効にするで説明されているガイド設定が適用されます。
ガイドを含まないモジュール。コードサンドボックス、外部ウェブサイト、Pendoリッスン訪問者ポータル、インテグレーションモジュールなどのモジュールには独自の設定があり、以下の手順で説明します。

ガイドを含まないモジュールを配信する

モジュールを配信する前に、アプリケーションで追跡されていない訪問者向けコンテンツをオンにします。追跡をオプトアウトした訪問者にすでにガイドを配信している場合、この手順は完了しています。詳細については、「追跡をオプトアウトした訪問者へのガイド配信を設定する」を参照してください。

［ガイド（Guides）］>［リソースセンター（Resource Center）］に移動します。
リソースセンターを開き、オプトアウトした訪問者に配信するモジュールを選択します。
モジュールページの上部で、［トラッキングをオプトアウトした訪問者にモジュールを配信］をオンにします。

モジュールのセグメントは［全員］に設定されている必要があります。モジュールが他のオーディエンスにセグメント化されている場合、このオプションは利用できません。オプトアウトした訪問者への配信を有効にした後は、モジュールのセグメントを変更することはできません。

ガイドリスト、お知らせ、オンボーディングモジュール

ガイドリスト、お知らせ、オンボーディングモジュールには、それぞれ独自の設定はありません。これらのモジュールに、オプトアウトした訪問者に配信されるガイドが少なくとも1つ含まれている場合、モジュールはオプトアウトした訪問者に自動的に配信されます。モジュール内の少なくとも1つのガイドが追跡をオプトアウトした訪問者に配信されることを示す情報バナーが表示され、モジュールリストの［配信先］列には、影響を受けるモジュールが表示されます。そのようなガイドがモジュール内にある間は、モジュールのセグメントを編集できません。

注：これらのモジュールのいずれかでオプトアウトした訪問者にガイドを配信するには、ガイドとモジュールの両方のセグメントが［全員］に設定されている必要があります。セグメント化されたモジュール内のガイドに対してオプトアウトした訪問者への配信を有効にすることはできず、オプトアウトした訪問者に配信されているガイドをセグメント化されたモジュールに追加することもできません。

訪問者追跡状況別にガイドをフィルタリングする

ガイドの［概要］タブにあるフィルターを使用すると、トラッキングをオプトアウトした訪問者に配信されるガイドをすばやく特定できます。

左側のメニューから、［ガイド（Guides）］>［ガイド］に移動します。
ページ上部のフィルターセクションで、［訪問者］フィルターに移動し、［トラッキングをオプトアウト］を選択します。

トラッキングをオプトアウトした訪問者のガイド指標

オプトアウトした訪問者にガイドが配信された場合、利用できる分析データは限られます。Pendoは、これらの訪問者のページ、フィーチャー、トラックイベントデータを収集しません。ガイドの閲覧数は特定できないため、1人の訪問者が複数回閲覧したのか、複数の異なる訪問者が閲覧したのかを判断する方法はありません。

ガイド閲覧数。［ガイド指標］タブでは、オプトアウトした訪問者による総閲覧数と、その閲覧数が全体に占める割合を確認できます。棒グラフでは、閲覧数が初回、リピート、オプトアウト別に分類されます。トラッキング対象の訪問者のみが、初回閲覧数とリピート閲覧数の合計に含まれます。
アンケート調査。ガイドにアンケート調査が含まれている場合、オプトアウトした訪問者からの回答は非表示となり、「オプトアウトした訪問者」と表示されます。また、これらの訪問者は、アンケート調査データの［表示した訪問者］行からも除外されます。