Pendoは、訪問者を識別し、適切なガイドを適切なタイミングで提供するために、トラッキングとCookieを使用しています。訪問者がトラッキングをオプトアウトした場合、そのコンテキストデータは利用できなくなりますが、重要なアプリ内コミュニケーションで訪問者にアプローチすることは引き続き可能です。
この記事では、トラッキングをオプトアウトしている訪問者に対してガイド配信を有効にする方法、適用される制限事項、これらの訪問者が指標に与える影響について説明します。
始める前に
- Guides Proサブスクリプションが必要です。
- 訪問者のプライバシー設定を表示および編集するには、サブスクリプション管理者である必要があります。
- トラッキングをオプトアウトした訪問者にもガイドを配信できるように、設定とWeb SDKを適切に構成する必要があります。詳細については、「オプトアウトした訪問者向けにガイド配信を設定する」をご覧ください。
プライバシーの状態を理解する
未確認の訪問者がすべての同じというわけではありません。Pendoは以下の2つのタイプを区別します。
- 匿名訪問者とは、Pendoが検出してトラッキングしているものの、アプリケーションによって識別されていない訪問者のことです（サインインしていないことなどが理由として考えられます）。Pendoは、ランダムに生成されたIDを割り当てます。行動は記録されますが、既知のユーザーには関連付けられません。その後ログインすると、匿名のアクティビティが識別された訪問者IDに統合され、サインイン前も含めたアクティビティの全体像を把握できます。
- トラッキングをオプトアウトした訪問者とは、データ収集を積極的に拒否した訪問者です。たとえば、同意バナーを通じてCookieを拒否した場合や、EUなどの市場におけるプライバシー規制の対象としてアプリケーションでフラグが設定されている場合です。これらの地域では、Cookieに明示的に同意していない訪問者は、デフォルトでオプトアウトされます。オプトアウトした訪問者は、匿名訪問者とは根本的に異なります。ユーザー状態を持たず、分析イベントを受け取らず、識別された訪問者レコードに統合することもできません。Pendoは、オプトアウトした訪問者に対し、匿名訪問者IDと構造は類似しているものの、匿名または識別済みの訪問者数に影響しないよう設計された、セッションごとに一意のプレフィックス付きIDを割り当てます。
配信ルールや利用可能な設定は配信先のグループによって異なるため、ガイドの設定や作成を行う際には、この違いを理解することが重要です。この記事では、トラッキングから除外された訪問者と、そのオーディエンスにガイドをどのように提供するかに焦点を当てています。
オプトアウトした訪問者向けにガイド配信を設定する
トラッキングされていない訪問者にガイドを送信する前に、Web SDK設定とアプリレベルのCookie設定を更新する必要があります。
ステップ1. Web SDKの設定を構成する
スニペットにdoNotTrackGuidesプロパティを追加して、Pendoのインストールスクリプトを変更してください：
pendo.initialize({ doNotTrackGuides: true });実装の詳細については、Web SDK の設定を参照してください。
ステップ2. アプリレベルのCookie設定を更新する
Cookieの設定で、誰がガイドを受け取るかを制御します。
- ［サブスクリプション設定］>［アプリケーション］へ進みます。
- ガイドを配信したいアプリケーションを選択してください。
- ［クッキーとデータプライバシー］セクションに移動します。
-
トラッキングされていない訪問者向けのガイドを有効にするには、このチェックボックスをオンにしてください。
トラッキングを拒否した訪問者向けにガイド配信を有効にする
アプリの設定が完了したら、トラッキングをオプトアウトした訪問者に配信するガイドを選択できます。
- 左側のメニューから、［ガイド（Guides）］>［ガイド］に移動します。
- 配信したいガイドを開きます。
- ［設定］タブから、 ［トラッキングをオプトアウトした訪問者にガイドを配信する］オプションをオンにします。これをガイドでオンにすると、セグメントやガイドの目標を編集できなくなります。
一度オンになると、ガイドはその変更を反映して更新されます。一部のガイド設定が利用できなくなったことを確認する情報バナーが表示されます。このバナーは、クッキーやトラッキングに同意していない訪問者にもガイドが表示されること、ガイドの一部の設定は変更できないことを通知するものです。
注：トラッキングをオプトアウトした訪問者にガイドを配信オプションが無効になっている場合は、ガイドが配信の要件をすべて満たしていることを確認してください。
ガイドの要件と制限事項
オプトアウトした訪問者にはユーザー状態がないため、その訪問者が誰であるか、またアプリケーションとどのようにやり取りしたかについての情報は一切ありません。訪問者データ、行動ロジック、またはパーソナライゼーションに依存する設定は、この対象者には適用できません。ガイドは、オプトアウトした訪問者への配信を有効にする前に、以下の要件を満たす必要があります。
- セグメント。セグメントは［全員］に設定する必要があります。これは、特定のセグメントへの配信には利用できないデータが必要となるためです。
- ガイド目標。ガイドに目標を設定することはできません。ガイドの目標は、訪問者がガイドを閲覧した後に特定のアクションを完了したかどうかを追跡します。これは、オプトアウトした訪問者については行動イベントが収集されないため、ガイドの目標を測定できず、サポートされないためです。
- 効果測定。ガイドを効果測定に含めることはできません。効果測定でガイドのバリエーションを配信および測定するには、訪問者の識別が必要です。
- アクティベーション/アクティブ化。アクティベーションは、バッジ、ターゲット要素、またはリソースセンターに設定する必要があります。これらは、自動的に起動するのではなく、ユーザーの操作によって起動されるため、サポートされています。ページの読み込み時や初回サインイン時に実行されるものなど、自動的に起動するガイドは利用できません。オプトアウトした訪問者の行動データは収集されないため、Pendoはその訪問者がすでにガイドを閲覧したかどうかを判断できません。
その他のサポートされていない設定。オプトアウトした訪問者に対しては、条件分岐、アプリ間ガイド、複数ページにまたがるマルチステップガイド、ガイドロジック、パーソナライゼーションやセグメントベースの配信など、いくつかの追加設定が利用できません。カスタムコードブロックはガイドに追加可能ですが、訪問者データがこの対象者に利用できない場合、予期せぬ挙動を起こす可能性があります。
トラッキングをオプトアウトした訪問者にリソースセンターモジュールを配信する
例えばCookieを拒否するなどしてトラッキングを拒否した訪問者も、提供されているコンテンツやツールを利用するためにリソースセンターにアクセスできます。
リソースセンターにはガイドやその他のモジュールを含めることができ、それぞれトラッキングをオプトアウトした訪問者に対する独自の設定に従います。
- ガイド。リソースセンターに追加したガイドには、トラッキングをオプトアウトした訪問者へのガイド配信を有効にするで説明されているガイド設定が適用されます。
- ガイドを含まないモジュール。コードサンドボックス、外部ウェブサイト、Pendoリッスン訪問者ポータル、インテグレーションモジュールなどのモジュールには独自の設定があり、以下の手順で説明します。
モジュールを配信する前に、アプリケーションの［追跡対象外の訪問者向けガイド］を有効にしてください。詳細については、 「オプトアウトした訪問者へのガイド配信の設定」を参照してください。
ガイドを含まないモジュールを配信する
モジュール自体の設定をオンにすることで、トラッキングをオプトアウトした訪問者にガイドを含まないモジュールを配信できます。
- ［ガイド（Guides）］>［リソースセンター（Resource Center）］に移動します。
- リソースセンターを開き、オプトアウトした訪問者に配信するモジュールを選択します。
- モジュールページの上部で、［トラッキングをオプトアウトした訪問者にモジュールを配信］をオンにします。
モジュールのセグメントは［全員］に設定されている必要があります。モジュールが他のオーディエンスにセグメント化されている場合、このオプションは利用できません。オプトアウトした訪問者への配信を有効にした後は、モジュールのセグメントを変更することはできません。
ガイドリスト、お知らせ、オンボーディングモジュール
ガイドリスト、お知らせ、オンボーディングモジュールには独自の設定がありません。これらのモジュールは、オプトアウトした訪問者に配信されるガイドが1つ以上含まれている場合、オプトアウトした訪問者へ自動的に配信されます。モジュール内の案内バナーには、そのモジュールのガイドの少なくとも1つがトラッキングをオプトアウトした訪問者に配信されることが表示され、そのようなガイドがモジュール内に含まれる間はモジュールのセグメントを編集できません。
注：これらのモジュールのいずれかでオプトアウトした訪問者にガイドを配信するには、ガイドとモジュールの両方のセグメントが［全員］に設定されている必要があります。セグメント化されたモジュール内のガイドに対してオプトアウトした訪問者への配信を有効にすることはできず、オプトアウトした訪問者に配信されているガイドをセグメント化されたモジュールに追加することもできません。
訪問者追跡状況別にガイドをフィルタリングする
ガイドの［概要］タブにあるフィルターを使用すると、トラッキングをオプトアウトした訪問者に配信されるガイドをすばやく特定できます。
- 左側のメニューから、［ガイド（Guides）］>［ガイド］に移動します。
- ページ上部のフィルターセクションで、［訪問者］フィルターに移動し、［トラッキングをオプトアウト］を選択します。
トラッキングをオプトアウトした訪問者のガイド指標
オプトアウトした訪問者にガイドが配信された場合、利用できる分析データは限られます。Pendoは、これらの訪問者のページ、フィーチャー、トラックイベントデータを収集しません。ガイドの閲覧数は特定できないため、1人の訪問者が複数回閲覧したのか、複数の異なる訪問者が閲覧したのかを判断する方法はありません。
- ガイド閲覧数。［ガイド指標］タブでは、オプトアウトした訪問者による総閲覧数と、その閲覧数が全体に占める割合を確認できます。棒グラフでは、閲覧数が初回、リピート、オプトアウト別に分類されます。トラッキング対象の訪問者のみが、初回閲覧数とリピート閲覧数の合計に含まれます。
-
投票とアンケート調査の回答。ガイドに投票とアンケート調査が含まれている場合、オプトアウトした訪問者からの回答はマスクされ、［オプトアウトした訪問者］として表示されます。これらの訪問者は、アンケート調査データの［閲覧した訪問者］行からも除外されます。