Pendoはトラッキングとクッキーを使用して訪問者を識別し、適切なガイドを適切なタイミングで提供します。訪問者がトラッキングを拒否した場合、コンテキストデータは利用できなくなりますが、アプリ内での重要なコミュニケーションは引き続き行うことができます。
この記事では、トラッキングをオプトアウトしている訪問者に対してガイド配信を有効にする方法、適用される制限事項、これらの訪問者が指標に与える影響について説明します。
始める前に
- Guides Proサブスクリプションが必要です。
- 訪問者のプライバシー設定を表示および編集するには、サブスクリプション管理者である必要があります。
- トラッキングをオプトアウトした訪問者にもガイドを配信できるように、設定とWeb SDKを適切に構成する必要があります。詳細については、「オプトアウトした訪問者向けにガイド配信を設定する」をご覧ください。
プライバシーの状態を理解する
未確認の訪問者がすべての同じというわけではありません。Pendoは以下の2つのタイプを区別します。
- 匿名訪問者とは、Pendoが検出して追跡しているものの、アプリケーションでは特定されていない訪問者です（ログインしていないことが原因である可能性があります）。Pendoはこれらの訪問者にランダムに生成されたIDを割り当てます。これらの訪問者の行動は記録されますが、既知のユーザーとは関連付けられません。その後にログインした場合、匿名でのアクティビティは識別された訪問者IDと統合されるため、ログイン前であっても、そのユーザーのアクティビティの全体像を把握できます。
- トラッキングをオプトアウトした訪問者は、データ収集を積極的に拒否した訪問者です。例えば、同意バナーを通じてクッキーを拒否したり、アプリケーションがEUなどの市場におけるプライバシー規制の対象となるクッキーとしてフラグを立てたりする場合などが挙げられます。これらの地域では、クッキーに明示的に同意していない訪問者はデフォルトでオプトアウトされます。オプトアウトした訪問者は、匿名訪問者とは根本的に異なります。ユーザー状態を持たず、分析イベントを受け取らず、識別された訪問者レコードに統合することもできません。Pendoは、オプトアウトした訪問者に対して、セッションごとに固有のプレフィックス付きIDを割り当てます。このIDの構造は匿名訪問者IDと似ていますが、匿名または識別済みの訪問者数に影響を与えないように設計されています。
配信ルールや利用可能な設定は配信先のグループによって異なるため、ガイドの設定や作成を行う際には、この違いを理解することが重要です。この記事では、トラッキングから除外された訪問者と、そのオーディエンスにガイドをどのように提供するかに焦点を当てています。
オプトアウトした訪問者向けにガイド配信を設定する
トラッキングされていない訪問者にガイドを送信する前に、Web SDK設定とアプリレベルのCookie設定を更新する必要があります。
ステップ1. Web SDKの設定を構成する
スニペットにdoNotTrackGuidesプロパティを追加して、Pendoのインストールスクリプトを変更してください：
pendo.initialize({ doNotTrackGuides: true });実装の詳細については、Web SDK の設定を参照してください。
ステップ2. アプリレベルのCookie設定を更新する
クッキーの設定によって、ガイドを受け取るユーザーを制御できます。
- ［サブスクリプション設定］>［アプリケーション］へ進みます。
- ガイドを配信したいアプリケーションを選択してください。
- ［クッキーとデータプライバシー］セクションに移動します。
-
トラッキングされていない訪問者向けのガイドを有効にするには、このチェックボックスをオンにしてください。
トラッキングを拒否した訪問者向けにガイド配信を有効にする
アプリの設定が完了したら、トラッキングをオプトアウトした訪問者に配信するガイドを選択できます。
- 左側のメニューから、［ガイド（Guides）］>［ガイド］に移動します。
- 配信したいガイドを開きます。
- ［設定］タブから、 ［トラッキングをオプトアウトした訪問者にガイドを配信する］オプションをオンにします。これをガイドでオンにすると、セグメントやガイドの目標を編集できなくなります。
一度オンになると、ガイドはその変更を反映して更新されます。一部のガイド設定が利用できなくなったことを確認する情報バナーが表示されます。このバナーは、クッキーやトラッキングに同意していない訪問者にもガイドが表示されること、ガイドの一部の設定は変更できないことを通知するものです。
注：［トラッキングをオプトアウトした訪問者にガイドを配信する］オプションが無効になっている場合は、ガイドが配信に必要なすべての要件を満たしていることを確認してください。
ガイドの要件と制限事項
オプトアウトした訪問者にはユーザー状態がないため、その訪問者が誰であるか、またアプリケーションとどのようにやり取りしたかについての情報は一切ありません。訪問者データ、行動ロジック、またはパーソナライゼーションに依存する設定は、この対象者には適用できません。ガイドは、オプトアウトした訪問者への配信を有効にする前に、以下の要件を満たす必要があります。
- セグメント。セグメントは［全員］に設定する必要があります。これは、特定のセグメントへの配信に必要なデータが利用できないためです。
- ガイド目標。ガイドに目標を設定することはできません。ガイドの目標は、訪問者がガイドを閲覧した後に特定のアクションを完了したかどうかを追跡します。これは、オプトアウトした訪問者については行動イベントが収集されないため、ガイドの目標を測定できず、サポートされないためです。
- 効果測定。ガイドは効果測定の一部になりません。効果測定では、ガイドのバリエーションを配布・測定するために訪問者の識別が必要です。
- アクティベーション/アクティブ化。有効化はバッジ、ターゲット要素、またはリソースセンターに設定する必要があります。これらは、自動的に起動するのではなく、ユーザーの操作によって起動されるため、サポートされています。ページ読み込み時や初回ログイン時などに自動的に起動するガイドは、オプトアウトした訪問者については行動データが収集されないため、利用できません。つまり、Pendoは訪問者が既にガイドを閲覧したかどうかを判断できないということになります。
その他のサポートされていない設定。オプトアウトした訪問者に対しては、条件分岐、アプリ間ガイド、複数ページにまたがるマルチステップガイド、ガイドロジック、パーソナライゼーションやセグメントベースの配信など、いくつかの追加設定が利用できません。カスタムコードブロックはガイドに追加可能ですが、訪問者データがこの対象者に利用できない場合、予期せぬ挙動を起こす可能性があります。
訪問者追跡状況別にガイドをフィルタリングする
ガイドの［概要］タブにあるフィルターを使用すると、トラッキングをオプトアウトした訪問者に配信されるガイドをすばやく特定できます。
- 左側のメニューから、［ガイド（Guides）］>［ガイド］に移動します。
- ページ上部のフィルターセクションで、［訪問者］フィルターに移動し、［トラッキングをオプトアウト］を選択します。
トラッキングをオプトアウトした訪問者のガイド指標
オプトアウトした訪問者にガイドが配信された場合、利用できる分析データは限られます。Pendoは、これらの訪問者のページ、フィーチャー、トラックイベントデータを収集しません。ガイドの閲覧数は特定できないため、1人の訪問者が複数回閲覧したのか、複数の異なる訪問者が閲覧したのかを判断する方法はありません。
- ガイド閲覧数。ガイドの指標タブでは、オプトアウトした訪問者からの総閲覧数と、それらの閲覧数が全体に占める割合を確認できます。棒グラフは、初回視聴、繰り返し視聴、オプトアウトした訪問者の閲覧数に分けています。初回および再閲覧数には、追跡された訪問者のみがカウントされます。
-
アンケート調査。ガイドにアンケート調査が含まれている場合、オプトアウトした訪問者からの回答は非表示となり、「オプトアウトした訪問者」と表示されます。また、これらの訪問者は、アンケート調査データの［表示した訪問者］行からも除外されます。