注：リッスンのフィードバックは、従来のPendo Feedbackプロダクトとは異なります。
顧客から受け取ったフィードバックは、Pendoリッスンに追加することができます。このフィードバックを活用して、プロダクト開発についてデータに基づく意思決定を行いましょう。
この記事では、Pendoを活用して顧客フィードバックを追加する方法、フィードバックフォームに含める内容、顧客フィードバックをアイデアに紐付ける方法について説明します。リッスンにプログラムでフィードバックを追加したい場合は、APIのドキュメントを参照してください。
ベストプラクティス
説明を加える際は、問題の解決策ではなく、顧客が達成したい目標や経験している問題に焦点を当てましょう。ユースケースや例、顧客の現在の対応など、理解に必要なコンテキストを含めます。
フィードバック項目にプロダクトエリアを割り当ててラベルを追加すると、フィードバックを整理してアクションを実行しやすくなります。詳細については、リッスンでのプロダクトエリアとラベルを参照してください。
フィードバックフォームを送信する
Pendoユーザーは、リッスンでフィードバックフォームを送信することで、顧客に代わって個別のフィードバックを追加できます。フィードバックフォームにアクセスするには、以下の2つの方法があります。
- 左側のメニューにある［リッスン（Listen）］メニューから直接［+フィードバックを送信（+ Submit feedback）］を選択します。
- ［フィードバックビュー（Feedback views）］ページから左側のメニューにある［リッスン］を開きます。次に［フィードバック（Feedback）］を選択し、ページの右上にある［フィードバックを送信（Submit feedback）］を選択します。
注：受信者にPendoの他の部分を見せることなく、フィードバックフォームを共有することは可能です。こちらのリンク：https://app.pendo.io/validate/feedbackform/externalをご送信ください。なお、フォームにアクセスするには、リッスンマネージャー権限を持つPendoユーザーである必要があります。リッスン権限の詳細については、「役割と権限」をご参照ください。
フィードバックフォームを開いた後、以下の操作を行います。
- ［顧客（Customer）］の下のドロップダウンメニューを使用して、アカウントと訪問者を検索して選択します。各ドロップダウンメニューにアカウント名または訪問者名を入力して、検索内容を絞り込むことができます。
- フィードバックのタイトルを入力します。
- 必要に応じて、顧客の解決したい問題や達成すべき目標などを説明します。
- 必要に応じて、画像の添付やリンクの追加を行います。
- 関連するラベルを追加します。新しいラベルを追加することも、既存のラベルを選択することもできます。
- フィードバックに関連する1つ以上のアプリケーションを選択します。
- フィードバックに関連するプロダクトエリアを1つ以上選択します。プロダクトエリアのドロップダウンメニューの横にある杖のアイコンを使用すると、タイトル、説明、アプリの情報に基づいてプロダクトエリアが提示されます。新しいプロダクトエリアを追加するか、既に作成されているプロダクトエリアを選択できます。
- ［必要（Must Have）］または［あった方が良い（Nice to Have）］のいずれかの重要度レベルを選択します。
- 関連するアイデアがすでに存在する場合は、フィードバックを既存のアイデアに紐付けます。フォームの内容に基づいて既存のアイデアを提案します。
フォームに入力したら、［フィードバックを送信（Submit feedback）］を選択します。次に、以下のいずれかを選択します。
- 別のフィードバックフォームに記入する場合、［+新たに追加（+ Add another）］を選択します。
- ［すべてのフィードバック（All Feedback）］ページのフィードバック項目リストに移動する場合、［フィードバックを表示（View feedback）］を選択します。フィードバックビューの詳細については、顧客フィードバックを表示するをご参照ください。
Salesforceと接続する
Salesforceをご利用の場合は、SalesforceとPendoのインテグレーションを通じてお客様に代わってフィードバックを送信することもできます。このインテグレーションにより、SalesforceユーザーはSalesforceのボタンからフィードバックフォームを送信できるようになります。このインテグレーションの仕組みについてはSalesforceとPendoリッスンのインテグレーションを参照してください。
SalesforceとPendoリッスンを接続するには、Pendoの管理者ユーザーである必要があります。Salesforceをリッスンのフィードバック項目のソースとして接続するには、［リッスン］>［フィードバック］に移動し、［フィードバックソースを追加する］を選択します。［Salesforceに接続］を選択すると、Pendoのインテグレーションページに移動します。SalesforceとPendoリッスンのインテグレーションの手順に従います。