Pendo Signalsは、レポートを作成せずにユーザーの行動を理解するのに役立ちます。シグナルはPendoデータから自動的に生成され、ホームページに表示されます。Signalsを使用すると、リテンション、利用率、エンゲージメント、不満度に関する傾向を特定し、Leoの変更点を調査し、インサイトを単発メッセージまたは定期的なダイジェストとしてSlackに共有できます。
要件
Signalsを使用するには、以下の条件を満たす必要があります。
- パーソナライズされたホームページを使しあす（ホームダッシュボードは設定されていません）。
- Leoをサブスクリプション設定で有効にしてください。サブスクリプション管理者は［設定］>［サブスクリプション設定］>［AIアクセス］からこれを行うことができます。
- Slackにシグナルを設定して共有するには、サブスクリプション管理者である必要があります。
- Slackへのインテグレーションを承認する権限を持つこと。
シグナルの仕組み
シグナルはプロダクト使用データから自動的に生成され、設定は不要です。ホームページのカルーセルに表示され、リテンション、利用率、エンゲージメント、不満度の変化を強調表示します。
デフォルトでは、信号はサブスクリプションのデフォルトアプリケーションを使用します。イベントレベルのシグナルでは、最近の使用状況の変化に基づき、そのアプリケーション内でタグ付けされた［ページ（Pages）］、［フィーチャー（Features）］、［トラックイベント（Track Events）］における採用の増減が最も大きい項目が強調表示されます。
特定のセグメントまたはイベントを選択すると、Pendoは設定を保存し、それらを使用して今後のシグナルを生成します。シグナルは通常、1日に1回リフレッシュされます。
さらに詳しく調べたいシグナルをLeoで開くと、何が変わったのか、なぜ変化したのかを調べるのに役立つ、事前設定されたプロンプトが表示されます。
ホームページでSignalsを探索する
ホームページでは、Pendoのデータから自動的に生成されたインサイトが、［プロダクトのシグナル］カルーセルに表示されます。各カードは有意義な変化を強調し、要約、主要指標、次のステップの行動を含みます。
シグナルは、アプリレベルのシグナル（アプリケーション全体のトレンド）とイベントレベルのシグナル（タグ付けされたページ、フィーチャー、環境設定に含まれるトラックイベントのトレンド）に分類されます。カルーセル上部のフィルターピルには、現在のセグメント、アプリ、イベントの選択が表示されます。
アプリレベルのシグナルには以下が含まれます。
- リテンション。新規訪問者やアカウントが時間の経過とともにアプリケーションに再訪問するかどうかを測定します。リテンションシグナルはコホートベースの週ごとの比較を用いています。過去7日間の合計アクティビティではなく、ある期間の次の期間に戻ったユーザーの数を比較します。例えば、今日表示されるシグナルは、7～14日前に訪れた人が再び訪れたかどうかを反映している可能性があります。サブスクリプションでアカウントレベルのアナリティクスが有効になっている場合、［訪問者リテンション］と［アカウントリテンション］の別々のカードが表示されます。
- 訪問者の定着率。アプリケーションへの合計訪問者数が過去7日間と比較してどのように変化したかを測定します。例えば、訪問者総数が増加傾向にあるのか、減少傾向にあるのかなどを確認できます。
- 訪問者エンゲージメント。アプリケーション内での訪問者一人あたりの平均滞在時間と、それが過去7日間と比較してどのように変化したかを測定します。
- 訪問者のフラストレーション。アプリケーションの訪問者あたりの平均的なレイジクリック数と、過去7日間と比べてどのように変化したかを測定します。
イベントレベルの利用率シグナルは、選択したアプリケーションのタグ付けされたページ、フィーチャー、トラックイベントの利用率の変化を強調します。個々のカードには、［ページ利用率］、［フィーチャー利用率］、または［トラックイベント利用率］のラベルが付けられています。
各イベントの利用率は、7日間にそのページ、フィーチャー、トラックイベントを利用したアプリのユニーク訪問者の割合を意味します。イベントレベルの採用シグナルは以下を示す可能性があります。
- 上昇傾向。利用率は前期と比べて増加しました。
- 下降傾向。利用率は前期と比べて減少しました。
- 新規訪問者の利用率が最高。新規訪問者（選択したイベントから、または何も選択されていない場合はアプリケーションから）の間で最も高い利用率を示したページ、フィーチャー、またはトラックイベント。
カードには現在の利用率、前期間からの変化、簡単な概要が示されています。サブスクリプションにセッションリプレイが含まれていて、リプレイユーザー権限がある場合、ページおよびフィーチャー利用率の指標や訪問者のフラストレーション指標としてPendoリプレイが利用可能です。
まだシグナルが表示されない場合でも、アプリはデータ収集を継続している可能性があります。通常、アプリが14日間のデータを収集した後、シグナルが利用可能になります。データ設定を管理して、どのセグメント、アプリケーション、イベントを含めるかを選択してください。
データ設定を管理する
シグナル生成に使用するセグメント、アプリケーション、イベントを更新するには：
- ホームページで、［環境設定の管理］を選択します。
- ［データ設定］セクションで［編集］を選択します。
- ドロップダウンメニューからアプリケーションを選択します。
- ドロップダウンメニューからセグメントを選択します。
- ［選択したイベント］で、［+ イベントの追加または削除］を選択します。
- 含めたい各ページ、フィーチャー、トラックイベントのチェックボックスを選択します。
- ［イベントの選択］を選択し、［変更を保存］を選択して設定を適用します。
- 右上隅の［終了］を選択してホームページに戻ります。
選択した内容は、更新するまでそのまま保持されます。
シグナルを調査し、それに基づいて行動する
ホームページ上の各シグナルから、何が変わったのかを調べたり、共有したり、さらに詳しく調べるためのアクションを実行したりできます。
Leoでシグナルを調査する
シグナルを詳しく調べるには、右下の［Leoに質問（Ask Leo）］を選択します。これにより、右側のパネルに、あらかじめ用意されたプロンプトとともに、対話型AI「Leo」が起動します。その後、トレンドについてさらに詳しく知るために質問をすることも可能です。
シグナルに基づいて行動する
シグナルから直接アクションを実行するには：
- Select Actions at the bottom of the signal.
- 次のオプションのいずれかを選択します。
- リテンションレポートを表示する。新しいタブであらかじめ埋め込まれたリテンションレポートを開きます。サブスクリプションにアナリティクスモジュールが含まれている場合、アプリレベルのリテンションシグナルを利用できます。リテンションレポートの分析と保存の詳細については、「リテンションレポートの基本」および「リテンション」を参照してください。
- リプレイを見る。リプレイプレイヤーが開き、関連イベントに関わる訪問者のキューが表示されます。サブスクリプションにセッションリプレイが含まれ、Pendoリプレイユーザー権限を持っている場合、イベントレベルの利用率シグナルに利用可能です。Pendoリプレイプレーヤーの詳細については、「リプレイを見る」をご参照ください。
-
Slackに共有する。SlackをPendoに接続している場合、選択したSlackチャンネルにシグナルを送信します。サブスクリプション管理者のみが利用可能です。
Slack にシグナルを共有する
サブスクリプション管理者は、次の2つの方法でシグナルをSlackに共有できます。
- 複数のシグナルを要約した定期的なダイジェスト。
- 個々のシグナルの一度限りのメッセージ。
SlackをPendoに接続する
シグナルを共有する前に、管理者はSlackとのインテグレーションを設定する必要があります。このインテグレーションは、ホームページのシグナルとイベント一覧ページのトレンドの両方で共有されます。
- Pendoの右上にある［設定］>［インテグレーション］をクリックします。
- Slackを選択します。画面右側にパネルが表示されます。
-
Slack for Pendo Trendsで［セットアップして有効化］を選択してください。
- ［新しい認証（New authentication）］を選択します。
- 開いたウィンドウで、認証を完了するSlackチャンネルを選択します。この選択は、後でSlackダイジェストを送信する場所には影響しません。
-
［許可（Allow）］を選択してインテグレーションを承認し、Pendoに戻ります。
- インテグレーションを有効にするには［終了］を選択してください。
Slackダイジェストを設定する
定期的にSlackチャンネルにシグナルの要約を送信する、定期的なダイジェストを作成します。サポートされているアクティブなダイジェストは1つのみです。
- ホームページで［Slackで最新情報を受け取る］を選択してください。または、 ［環境設定の管理］を選択し、 Slackダイジェストタブを開きます。
- Slackダイジェストの下にある［+ダイジェストを設定］を選択します。
- ダイジェストの名前を入力してください。これは、選択したSlackチャンネルの全員に表示されるダイジェストの一番上に表示されます。
- 希望する頻度を週1回、隔週回、または月1回から選びます。
- 更新の送信先となる［チャネル（Channel）］を検索して選択します。ドロップダウンリストには、Slackワークスペースのすべてのパブリックチャネルが含まれています。
- ダイジェストを有効にするには、［保存］を選択します。
Slackに単一のシグナルを共有する
特定のシグナルに対して一度限りのメッセージを送信するには：
- いずれかのシグナルで［アクション］>［Slackに共有］を選択します。
- シグナルを送信したい Slack チャンネルを選択します。
- ［送信］を選択します。
Slackダイジェストを管理する
Slackダイジェストを設定した後、ダイジェストの名前、頻度、チャンネルを変更したり、オフにしたりすることができます。
- シグナルの上にある［Slackで最新情報を受け取る］を選択するか、［環境設定の管理］を選択し、Slackダイジェストタブを開きます。
- ダイジェストの横にある省略記号（3つの点）を選択します。
- 編集する場合は、［編集］を選択し、変更を加えて保存してください。
- ダイジェストをオフにする場合は、 ［オフにする］を選択し、確認します。