Pendo Signalsは、レポートを作成せずにユーザーの行動を理解するのに役立ちます。シグナルはPendoデータから自動的に生成され、ホームページに表示されます。Signalsを使用すると、リテンション、利用率、エンゲージメント、不満度に関する傾向を特定し、Leoの変更点を調査し、インサイトを単発メッセージまたは定期的なダイジェストとしてSlackに共有できます。
要件
Signalsを使用するには、以下の条件を満たす必要があります。
- パーソナライズされたホームページを使しあす（ホームダッシュボードは設定されていません）。
- Leoをサブスクリプション設定で有効にしてください。サブスクリプション管理者は［設定］>［サブスクリプション設定］>［AIアクセス］からこれを行うことができます。
- シグナルを共有するためSlackインテグレーションPendoデータをSlackに送信するが有効になっている必要があります。詳しい手順については、「SlackとPendoを接続する」を参照してください。
シグナルの仕組み
シグナルはプロダクト使用データから自動的に生成され、設定は不要です。ホームページのカルーセルに表示され、リテンション、利用率、エンゲージメント、不満度の変化を強調表示します。
デフォルトでは、シグナルはサブスクリプションのデフォルトアプリケーションを使用します。イベントレベルのシグナルは、最近の使用状況の変化に基づいて、そのアプリケーションのタグ付けされたページとフィーチャーの利用率における最大の増減を強調します。
特定のセグメントまたはイベントを選択すると、Pendoは設定を保存し、それらを使用して今後のシグナルを生成します。シグナルは通常、1日に1回リフレッシュされます。
さらに詳しく調べたいシグナルをLeoで開くと、何が変わったのか、なぜ変化したのかを調べるのに役立つ、事前設定されたプロンプトが表示されます。
ホームページでSignalsを探索する
ホームページには、アプリレベルのシグナルやイベントレベルの利用率など、さまざまな種類のシグナルを表示するカルーセルがあります。
アプリレベルのシグナルには、訪問者リテンション、アカウントリテンション、NPSなどが含まれます。
- 訪問者リテンションは、新規訪問者のうちどれだけの人がアプリケーションに再訪するかを測定し、その割合を業界ベンチマークと比較します。
- アカウントリテンションは、前回の期間と比べてアプリにどれだけのアカウントが再訪したかを測定します。
- リテンションシグナルはコホートベースのデータを反映します。このシグナルは直近7日間ではなく、前の期間の訪問者が次の期間にどれだけ戻ったかを比較します。たとえば、今日のシグナルは7～14日前の訪問者の再訪を示す場合があります。
- NPSは、ネットプロモータースコアの週ごとの変化を測定します。
イベントレベルの利用率シグナルは、タグ付きページやフィーチャーの増減や安定した傾向を示します。
各イベントの利用率は、7日間にそのページ、フィーチャー、トラックイベントを利用したアプリのユニーク訪問者の割合を意味します。イベントレベルの採用シグナルは以下を示す可能性があります。
- 上昇傾向。利用率は前期と比べて増加しました。
- 下降傾向。利用率は前期と比べて減少しました。
- 新規訪問者の利用率が最高。新規訪問者（選択したイベントから、または何も選択されていない場合はアプリケーションから）の間で最も高い利用率を示したページ、フィーチャー、またはトラックイベント。
カードには、現在の利用率、前期間からの変化、および簡単な概要が表示されます。サブスクリプションにセッションリプレイが含まれていて、リプレイユーザー権限を持っている場合、ページ、機能、トラックイベントの利用率シグナルや訪問者のフラストレーションシグナルとしてPendoリプレイ視聴が可能です。
まだシグナルが表示されない場合でも、アプリはデータ収集を継続している可能性があります。通常、アプリが14日間のデータを収集した後、シグナルが利用可能になります。データ設定を管理して、どのセグメント、アプリケーション、イベントを含めるかを選択してください。
データ設定を管理する
データ設定によって、Pendoがシグナルを生成するために使用する訪問者とプロダクトの機能が制御されます。それらを調整して、最も関心のあるセグメント、アプリ、イベントにシグナルを集中させましょう。
設定がシグナルに与える影響：
- アプリレベルのシグナルは常に含まれており、ソースとして選択したアプリを反映します。
- イベントレベルのシグナルはオプションであり、ソースとして選択した個々のイベントを反映します。もし選択しなければ、Pendoは選択したアプリ内で最も大きな変化があるイベントを表示します。
- ホームページの［プロダクトシグナル］で、［設定］を選択してください。
- ［データ設定］セクションで［編集］を選択します。
- ［セグメント］ドロップダウンメニューからセグメントを選択します。
- ［ソース］でシグナルに含めるアプリケーションを選択します。
-
［選択したイベント］で、［+ イベントの追加または削除］を選択します。
- 含めたいページとフィーチャーの横にあるチェックボックスを選択してください。
- ［イベントを選択］を選択します。
- ［変更を保存］を選択して設定を適用し、ホームページに戻ってください。
選択した内容は、更新するまでそのまま保持されます。
シグナルを調査し、それに基づいて行動する
ホームページ上の各シグナルから、何が変わったのかを調べたり、共有したり、さらに詳しく調べるためのアクションを実行したりできます。
Leoでシグナルを調査する
シグナルを詳しく調べるには、右下の［Leoに質問（Ask Leo）］を選択します。これにより、右側のパネルに、あらかじめ用意されたプロンプトとともに、対話型AI「Leo」が起動します。その後、トレンドについてさらに詳しく知るために質問をすることも可能です。
シグナルに基づいて行動する
シグナルから直接アクションを実行するには：
- Select Actions at the bottom of the signal.
- 次のオプションのいずれかを選択します。
- リテンションレポートを表示する。新しいタブであらかじめ入力されたリテンションレポートを開きます。サブスクリプションにアナリティクスモジュールが含まれている場合、アプリレベルのリテンション指標が利用可能です。リテンションレポートの分析と保存に関する詳細は、「リテンションレポートの基本」および「リテンション」をご覧ください。
- NPSレポートを表示する。シグナルを算出するために使用された調査のNPS概要を開きます。NPSシグナルに対応しています。
- リプレイを見る。リプレイプレイヤーを開き、関連イベントに関わる訪問者のキューを表示します。サブスクリプションにセッションリプレイが含まれ、Pendoリプレイユーザー権限をお持ちの場合、イベントレベルの利用率シグナルで利用可能です。リプレイプレーヤーの詳細については、「リプレイを見る」をご覧ください。
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Slackに共有する。SlackをPendoに接続している場合、選択したSlackチャンネルにシグナルを送ります。
Slack にシグナルを共有する
Slackチャンネルには、個々のシグナルを1回限りのメッセージとして送信することも、複数のシグナルをまとめた定期ダイジェストとして送信することもできます。
要件と手順の詳細については、「Slack にシグナルを共有する」を参照してください。