Pendoリッスンは、プロダクトのアイデアを一元化された場所で収集、分類、優先順位付け、ルーティング、および伝達するのに役立つツールを組み合わせたものです。機能の概要については、Pendoリッスンの概要をご覧ください。
この記事では、リッスンのフィードバックビューの［フィードバック項目（Feedback items）］タブからフィードバックを管理する方法をまとめています。これは、フィードバックビューの2番目のタブです。［インサイト（Insights）］タブの詳細については、フィードバックインサイトを表示するを参照してください。
注：リッスンのフィードバックは、従来のPendo Feedbackプロダクトとは異なります。
顧客フィードバックを表示する
顧客フィードバックを表示するには、［リッスン（Listen）］>［フィードバックビュー（Feedback views）］>［すべてのフィードバック（All Feedback）］に移動し、［フィードバック項目（Feedback items）］タブを開きます。このページでは、すべてのフィードバック項目をテーブルビューで表示でき、デフォルトで一度に50項目を表示します。テーブルの下部にあるドロップダウンメニューを使用して、一度に表示される項目数を変更し、テーブルの下部にある矢印を使用して、他の項目をスクロールします。
フィードバックのテーブルビューは、誰がインポートまたは送信したかに依存しません。フィードバックビューでは、全員が同じフィードバック項目を見ることができます。
ここでは、次の列を追加、移動、削除できます。
- タイトル。フィードバック項目に付けられた説明的な名前。各タイトルの左側にあるアイコンは、フィードバックの送信元（フィードバックソース）を示します。詳細については、「リッスンへのフィードバックの追加」を参照してください。
- NPS評価。フィードバックソースがNPS調査の場合に回答者が与えたNPS評価。詳細については「NPS調査データをリッスンに送信する」を参照してください。
- アカウント（Account）。フィードバックに関連するアカウント。デフォルトでは、この列は訪問者が所属するアカウントのアカウントIDを表示します。ここに表示される値を変更するには、［データマッピング（Data Mappings）］>［アカウントレベルデータ（Account Level Data）］に移動し、［アカウント表示設定（Account Display Settings）］ドロップダウンメニューから別の値を選択します。
- 訪問者（Visitor）。フィードバックに関連付けられている訪問者。
- ステータス（Status）。フィードバック項目がフィードバックプロセスのどこにあるかを表し、テーブルから更新できます。
- 重要度（Importance）。フィードバック項目に割り当てられた重要度。
- ラベル（Labels）。フィードバック項目に付けられたラベル。テーブルから編集できます。ラベルとその使用方法の詳細については、リッスンでのプロダクトエリアとラベルによるグループ化を参照してください。
- アプリ（Apps）。フィードバックが関連するアプリケーション。
- プロダクトエリア（Product areas）。フィードバックが関連するプロダクトエリア。テーブルから編集できます。プロダクトエリアとその使用方法の詳細については、リッスンでのプロダクトエリアとラベルによるグループ化を参照してください。
- 作成時刻（Created time）。フィードバック項目が作成された時刻。
- 作成者（Created by）。フィードバックフォームを送信したユーザー。
- 最終更新時刻（Last updated time）。フィードバック項目が最後に編集された時間。
- 最終更新者（Last updated by）。フィードバック項目を最後に更新した人。
- リンクされたアイデア（Linked ideas）。フィードバックにリンクされているアイデア。アイデアは、テーブルから選択して編集できます。この列に数字付きの杖アイコンがある場合、リッスンにリンクの候補が表示されます。詳細については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
各行の左側にあるチェックボックスを使用すると、複数のフィードバック項目を選択してアイデアを一括でリンクできます。詳細については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
テーブルの列を編集する
ソース列とその左側のチェックボックスを除くすべての列を編集できます。テーブル列を編集するには、フィードバックテーブルの右上にある列の管理アイコンを選択します。
- 列の並べ替えを行うには、移動する列の横にある3つの点が縦に並んだボタンを選択し、列のリストの上または下へドラッグ＆ドロップします。
- 列を追加するには、［フィードバック］テーブルの右上にある［列を管理］アイコンを選択し、ウィンドウの下部にある［+列を追加（+ Add Column）］を選択して、ドロップダウンメニューから列を選択します。
- 列を削除するには、テーブルから削除する列の横にある十字（X）を選択します。この列はいつでも追加し直すことができます。
変更したら［保存（Save）］を選択します。これにより、列の変更のみが保存されます。カスタムフィードバックテーブルビューを保存する手順については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
顧客フィードバックを見つけてフィルターする
フィードバックのテーブルビューの列を変更するだけでなく、テーブル内の結果をフィルターし、そのビューを保存して、後で参照することができます。これにより、テーブルの上部に［保存］ボタンが表示され、フィードバックの新しいテーブルビューを［フィードバックビュー（Feedback views）］ページに保存できます。フィードバックの保存されたビューの詳細については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
次のいずれかまたは両方を使用してフィードバック項目を検索できます。
- フィルターセクションの右上にあるキーワード検索バー。
- ページ上部のフィルターリストと選択リスト。
フィルターセクションの検索バーは、リッスンの右上にある検索バーとは異なります。フィルターセクションの検索バーは、フィードバックビュー内のフィードバック項目のみをフィルターします。リッスンプラットフォームの右上にある検索バーは、フィードバック項目とアイデアの両方を検索します。詳細については、Pendoリッスンの概要を参照してください。
フィルターは、［インサイト（Insights）］タブと［フィードバック項目（Feedback items）］タブの両方に表示されます。
- 最初のドロップダウンメニューを使用して、別のセグメントを選択します。デフォルトは［全員（Everyone）］です。
- 特定の日付範囲内に送信されたフィードバックのみを表示する場合は、トグルを使用して［全期間（All Time）］をオフにします。
- ［アカウント（Accounts）］のドロップダウンメニューを使用して、特定のアカウントを選択します。
- ［アプリ（Apps）］のドロップダウンメニューを使用して、特定のアプリケーションを選択します。
メインフィルターの下にある選択リストを使用して、フィードバックリストを以下のフィードバック項目に限定します。
- 特定のプロダクトエリアに関連付けられている。 詳細については、リッスンでのプロダクトエリアとラベルによるグループ化を参照してください。
- 特定のステータスが割り当てられている。
- 特定のユーザーによって作成されている。
- 特定の重要度レベルが割り当てられている。
- 特定のラベルを含む。詳細については、「リッスンの製品プロダクトエリアとラベルおよびラベルを使用してリッスンデータを整理する」を参照してください。
- アイデアにリンクされている、またはリンクされていない。 詳細については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
- ガイドやCSVアップロードなどの特定のソースから取得されています。詳細については、「リッスンにフィードバックを追加する」を参照してください。
- ソースがNPS調査の場合、回答者がテキストの回答とともに与えた数値評価です。詳細については、「NPS調査データをリッスンに送信する」を参照してください。
フィードバックの詳細を表示および編集する
特定のフィードバックの詳細を表示するには、 ［リッスン（Listen）］>［フィードバックビュー（Feedback views）］に移動し、ビューを選択して［フィードバック項目（Feedback items）］タブを開き、 ［フィードバック（Feedback）］テーブルからフィードバック項目を選択します。これにより、ページの右側にパネルが開き、次の操作を実行できます。
- フィードバック項目のタイトルを選択し、直接編集して新しいタイトルに変更する。
- フィードバックを送信した訪問者やアカウントを表示する。
- 誰がいつフィードバックを作成したかを表示する。
［概要（Overview）］タブでは、以下のことができます。
- フィードバック項目のステータスを表示および変更する。
- フィードバック項目の［説明（Description）］を表示および変更する。
- 画像やリンクを表示する。
- フィードバック項目に添付された［ラベル（Labels）］を表示、追加、削除する。
- 割り当てられた［重要度（Importance）］レベルを表示および変更する。
- ［アプリ（App）］を表示および変更する。
- ［プロダクトエリア（Product area）］を表示および変更する。
注：すべての新しいフィードバック項目は、自動的に［新規（New）］」というステータスになります。このステータスは、テーブル内または個々のフィードバック項目の詳細ページから、［レビュー中（Under Review）］または［レビュー済み（Reviewed）］に変更できます。
［リンクされたアイデア（Linked ideas）］タブでは、以下のことができます。
- リンクされたアイデアを表示および削除する。
- 提案されたアイデアを表示、却下、承諾する。
以下は、開いているタブに関係なく実施できます。
- 訪問者がフィードバックフォームを送信しているときのリプレイを見る。このオプションは、セッションリプレイをご利用のお客様のみお使いいただけます。確認できるリプレイは、過去30日以内に作成されたもののみです。Pendoでのリプレイに関する詳細は、セッションリプレイの概要を参照してください。
- ［リンクされたアイデア］タブから、リンクされたアイデアを追加する。この詳細と手順については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
フィードバック項目を削除する
フィードバック項目の削除は元に戻せません。フィードバック項目を削除するには、以下の手順を実行します。
- ［リッスン（Listen）］>［フィードバックビュー（Feedback views）］に移動します。
- フィードバックビューを選択します。
- ［フィードバック項目］タブを開きます。
- ［フィードバック］テーブルからフィードバック項目を見つけて選択すると、ページ右側にパネルが表示されます。
- ページの右側にある詳細パネルの上部で、ゴミ箱アイコンを選択します。確認ウィンドウが開きます。
- ［フィードバックを削除（Delete Feedback）］を選択するか、戻る場合は［キャンセル（Cancel）］を選択します。