Pendoリッスンは、プロダクトのアイデアを一元化された場所で収集、分類、優先順位付け、ルーティング、および伝達するのに役立つツールを組み合わせたものです。機能の概要については、Pendoリッスンの概要をご覧ください。
この記事では、リッスンのフィードバックビューの［フィードバック項目（Feedback items）］タブからフィードバックを管理する方法をまとめています。
顧客フィードバックを表示する
顧客フィードバックを表示するには、［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］>［すべてのフィードバック（All Feedback）］に移動し、［フィードバック項目（Feedback items）］タブを開きます。このページでは、すべてのフィードバック項目をテーブルビューで表示でき、デフォルトで一度に50項目を表示します。テーブルの下部にあるドロップダウンメニューを使用して一度に表示される項目数を変更し、テーブルの下部にある矢印を使用して他の項目をスクロールします。
フィードバックのテーブルビューは、誰がインポートまたは送信したかに依存しません。フィードバックビューでは、全員が同じフィードバック項目を見ることができます。
テーブルは、次の列で構成されます。最初の2列（［ソース（Source）］と［タイトル（Title）］）を除くすべてのテーブル列を追加、移動、削除できます。
- ソース。フィードバックの送信元。詳細については、「リッスンにフィードバックを追加する」を参照してください。
- タイトル。フィードバック項目に付けられたわかりやすい名前。
- NPS評価。フィードバックソースがNPS調査の場合に回答者が与えたNPS評価。詳細については「アンケートの回答をリッスンに送信する」を参照してください。
- アカウント。フィードバックに関連するアカウント。デフォルトでは、この列には訪問者が所属するアカウントのアカウントIDが表示されます。表示される値は［設定（Settings）］>［メタデータ（Metadata）］>［アカウントレベルデータ（Account-level data）］>［マッピング（Mappings）］に移動し、ドロップダウンメニューから［表示名（Display name）］に別の値を選択することで変更できます。
- 訪問者。フィードバックに関連する訪問者。
- 説明。フィードバックのサマリー。
- ステータス（Status）。フィードバック項目がフィードバックプロセスのどこにあるか。テーブルからこれを更新できます。
- 重要性。フィードバック項目に割り当てられた重要度のレベル。
- ラベル。フィードバック項目に付けられたラベル。テーブルから編集できます。ラベルとその使用方法の詳細については、リッスンでのプロダクトエリアとラベルによるグループ化を参照してください。
- アプリ。 アプリ（Apps）。フィードバックが関連するアプリケーション。
- プロダクトエリア。フィードバックが関連するプロダクトエリア。テーブルから編集できます。プロダクトエリアとその使用方法の詳細については、リッスンでのプロダクトエリアとラベルによるグループ化を参照してください。
- 担当者。フィードバック項目の所有者。
- 作成日時（Created time）。フィードバック項目が作成されたとき。
- 作成者。Feedbackフォームを提出したのは誰ですか。
- 最終更新日時（Last Updated Time）。フィードバック項目が最後に編集されたとき。
- 最終更新者。フィードバック項目を最後に更新したのは誰ですか。
- リンクされたアイデア。フィードバックにリンクされているアイデア。アイデアは、テーブルから選択して編集できます。この列に数字付きの杖アイコンがある場合、リッスンにリンクの候補が表示されます。詳細については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
各行の左側にあるチェックボックスを使用すると、複数のフィードバック項目を選択してアイデアを一括でリンクできます。詳細については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
テーブルの列を編集する
すべての列を編集できますが、［ソース］と［タイトル］の列とその左のチェックボックスは除きます。テーブルの列を編集するには、Feedback テーブルの右上にあるManage Columns アイコンを選択します。
- 列の並べ替えを行うには、移動する列の横にある3つの点が縦に並んだボタンを選択し、列のリストの上または下へドラッグ＆ドロップします。
- 列を追加するには、［フィードバック］テーブルの右上にある［列を管理］アイコンを選択し、ウィンドウの下部にある［+列を追加（+ Add Column）］を選択して、ドロップダウンメニューから列を選択します。
- 列を削除するには、テーブルから削除する列の横にある十字（X）を選択します。この列はいつでも追加し直すことができます。
変更したら［保存（Save）］を選択します。これにより、列の変更のみが保存されます。カスタムフィードバックテーブルビューの保存手順については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
複数のフィードバック項目を編集
テーブルビューから複数のフィードバック項目を同時に更新できます。変更したい項目の横にあるチェックボックスを選択し、［アイテムを編集］を選択してアクションを選択します。
- 選択した項目をアイデアにリンクします。詳細については、「フィードバック項目をアイデアにリンクする」をご参照ください。
- フィードバック項目に割り当てられたアプリを編集します。
- フィードバック項目に割り当てられたラベルを編集します。
- フィードバック項目に割り当てられたプロダクトエリアを編集します。
- フィードバック項目のステータスを編集します。
- フィードバック項目の担当者を編集します。担当者を変更すると、新しい担当者にメール通知が送信されます。
デフォルトでは、テーブルは1ページあたり50件のフィードバック項目を読み込みます。すべてを選択すると、選択範囲は最初の50件を超えて広がります。編集するには：
- 最初の100件を選択するには、1ページ目または2ページ目のいずれかにあるすべての項目を選択して、最初の100件のフィールド項目を選択します。これは、最初のページを表示していて、デフォルトで50件しか表示されない場合でも当てはまります。
- 最初の1,000件を編集するには、フィードバックの3ページ目に移動し、その後すべてを選択し、最初の1,000件のフィードバック項目を編集します。
ヒント：大量のフィードバックデータに変更を適用する場合は、自動化ルールの使用を検討してください。詳細については、「自動化ルールでフィードバックを管理する」を参照してください。
顧客フィードバックを見つけてフィルターする
フィードバックのテーブルビューの列を変更するだけでなく、テーブル内の結果をフィルターし、そのビューを保存して、後で参照することができます。これにより、テーブルの上部に［保存］ボタンが表示され、フィードバックの新しいテーブルビューを［フィードバックビュー（Feedback views）］ページに保存できます。フィードバックの保存されたビューの詳細については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。
次のいずれかまたは両方を使用してフィードバック項目を検索できます。
- ページ上部にあるキーワード検索バー。これにより、リッスンのすべてを検索できます。
- ページ上部のフィルター。これらはリストに記載されたフィードバック項目にのみ適用されます。
キーワード検索については、「Pendoリッスンの概要」をご覧ください。
フィルターは［概要］、［フィードバック項目］、［トピック］タブに表示されています。
- セグメントフィルターを使用して結果を絞り込みます。デフォルトのセグメントは［全員（Everyone）］です。
- ［アカウント］フィルターを使用して特定のアカウントを選択します。
- ［アプリ］フィルターを使って特定のアプリケーションを選択します。
さらにフィルターを使用して、以下のフィードバック項目を検索します。
- 特定のプロダクトエリアに関連付けられている。詳細については、リッスンでのプロダクトエリアとラベルによるグループ化を参照してください。
- 特定のステータスが割り当てられている。
- 特定のユーザーによって作成されている。
- 特定の重要度レベルが割り当てられている。
- 特定のラベルを含む。詳細については、「リッスンの製品プロダクトエリアとラベルおよびラベルを使用してリッスンデータを整理する」を参照してください。
- アイデアにリンクされている、またはリンクされていない。 詳細については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
- ガイドやCSVアップロードなどの特定のソースから取得されています。詳細については、「リッスンにフィードバックを追加する」を参照してください。
- ソースがNPS調査の場合、回答者がテキストの回答とともに与えた数値評価です。詳細については、「アンケートの回答をリッスンに送信する」を参照してください。
フィードバックの詳細を表示および編集する
特定のフィードバックの詳細を表示するには、［リッスン］>［フィードバック］に移動し、ビューを選択して、［フィードバック項目］タブを開き、［フィードバック］テーブルからフィードバック項目を選択します。すると、ページの右側にパネルが開き、以下のことができます。
- フィードバック項目のタイトルを選択し、直接編集して新しいタイトルに変更する。
- フィードバックを送信した訪問者やアカウントを表示します。
- 誰がいつフィードバックを作成したかを表示する。
フィードバック項目の［概要］タブでは、以下の操作が可能です。
- フィードバック項目のステータスを表示および変更する。
- フィードバック項目の［説明（Description）］を表示および変更する。
- 画像やリンクを表示する。
- フィードバック項目に添付された［ラベル（Labels）］を表示、追加、削除する。
- 割り当てられた［重要度（Importance）］レベルを表示および変更する。
- ［アプリ（App）］を表示および変更する。
- ［プロダクトエリア（Product area）］を表示および変更する。
注：すべての新しいフィードバック項目は、自動的に［新規（New）］」というステータスになります。このステータスは、テーブル内または個々のフィードバック項目の詳細ページから、［レビュー中（Under Review）］または［レビュー済み（Reviewed）］に変更できます。
［リンク］タブでは以下のことができます。
- リンクされたアイデアを表示および削除する。
- 提案されたアイデアを表示、却下、承諾する。
以下は、開いているタブに関係なく実施できます。
- 訪問者がフィードバックフォームを送信しているときのリプレイを見る。このオプションは、セッションリプレイをご利用のお客様のみお使いいただけます。確認できるリプレイは、過去30日以内に作成されたもののみです。Pendoでのリプレイに関する詳細は、セッションリプレイの概要を参照してください。
- ［リンク］タブから、リンクされたアイデアを追加する。この詳細と手順については、フィードバック項目をアイデアにリンクするを参照してください。
フィードバック項目を削除する
フィードバック項目の削除は元に戻せません。フィードバック項目を削除するには、以下の手順を実行します。
- ［リッスン（Listen）］>［フィードバック（Feedback）］に移動します。
- フィードバックビューを選択します。
- ［フィードバック項目］タブを開きます。
- ［フィードバック］テーブルからフィードバック項目を見つけて選択します。これによりページの右側にパネルが開きます。
- ページの右側にある詳細パネルの上部で、ゴミ箱アイコンを選択します。確認ウィンドウが開きます。
- ［フィードバックを削除（Delete Feedback）］を選択するか、戻る場合は［キャンセル（Cancel）］を選択します。
フィードバックソースを削除して、そのソースからインポートされたすべてのフィードバック項目を削除することもできます。これを行うには、［リッスン（Listen）］>［リッスンの設定（Listen settings）］>［フィードバックソース（Feedback sources）］に移動し、アップロードしたファイルと一致するCSVソースに移動して、ソースレコードの横にある［ゴミ箱］アイコンを選択します。
フィードバック項目を一括削除するには、Pendo APIを使用します。APIドキュメントの「リッスン」セクションに移動し、DELETEメソッドを使用してください。1回のリクエストにつき、最大10件のフィードバック項目を削除できます。これにより、誤ってフィードバックを削除してしまうことを防ぎます。一度削除されたフィードバックは復元できないためです。