リッスンで共同作業する

Pendoコラボレーションを使用すると、フィードバック項目やアイデアにコメントしたり、他のPendoユーザーをメンションして会話を開始できます。この機能を使用してやり取りするユーザーは、通知センターおよびメールで通知されます。この記事の最後に記載されている手順に沿って、メール通知をオフにすることができます。

コラボレーションはダッシュボードでも利用できます。詳細については、「ダッシュボードで共同作業する」を参照してください。

前提条件

Pendoリッスンでコラボレーションを使用するには、まずサブスクリプションの機能を有効にする必要があります。Pendoの管理者ユーザーは、次の手順を完了することでコラボレーションを有効にできます。

1. ［設定（Settings）］>［サブスクリプション設定（Subscription Settings）］の順に進みます。
2. ［情報（Information）］セクションで、［コラボレーション（Collaboration）］設定を選択します。
3. モーダルの情報を読み、［同意します（I accept）］と入力して、機能の利用規約に同意します。

Pendoサブスクリプションでコラボレーションを有効にすると、サブスクリプション内のすべてのユーザーが、ユーザー権限に関係なく、Pendoリッスンのコメント機能にアクセスできるようになります。

コメントの表示

リッスンの個々のフィードバック項目またはアイデアの［コメント（Comments）］タブからコメントを表示します。［コメント］タブの見出しの横にある数字は、スレッドに存在するコメントの数を表しています。この数字がゼロ（0）の場合は、コメントがまだ追加されていない状態です。

フィードバック項目に追加された既存のコメントを表示するには以下の手順で行います。

1. ［リッスン（Listen）］>［フィードバックビュー（Feedback views）］に移動します。
2. フィードバックビューを開きます。
3. ［フィードバック項目（Feedback items）］タブを開きます。
4. コメントを表示するフィードバック項目を見つけて開きます。
5. ［コメント（Comments）］タブを開きます。

アイデアに追加された既存のコメントを表示するには、以下の手順で行います。

1. ［リッスン（Listen）］>［アイデアの検証（Validate ideas）］に移動します。
2. コメントを表示するアイデアを見つけて開きます。
3. ［コメント（Comments）］タブを開きます。

返信の表示

返信はコメントスレッドに折りたたまれていて、特定のコメントに関する整理されたディスカッションを作成するのに役立ちます。どのコメントに返信があるかは、コメントの下にあるスレッド内の返信数を示すハイパーリンクで確認できます。たとえば、「2件の返信（2 replies）」は、元のコメントに2件の返信があり、スレッド全体としては3件のコメントで構成されていることを示しています。

スレッド内の返信を表示するには、次のいずれかを実行します。

• 親コメントを選択して開きます。
• スレッドに含まれる返信の数を示すコメントの下のハイパーリンクを選択します。
• 親コメントにマウスを合わせて、吹き出しアイコンを選択します。

その後、スレッドに返信を追加できます。手順については、この記事の「スレッドで回答」を参照してください。

コメントの追加

Pendoリッスンユーザーは、新しいスレッドを作成するか、既存のスレッドに返信することで、個々のフィードバック項目やアイデアにコメントを追加できます。

スレッドの開始

フィードバック項目またはアイデアで新しいスレッドを開始するには以下の手順で行います。

1. 個々のフィードバック項目またはアイデアの［コメント（Comments）］タブを開きます。
2. フィードバック項目またはアイデアの下部にあるコメントボックスにコメントを入力します。
3. コメントボックスの末尾にある右矢印を選択します。

スレッドで返信

スレッドに返信を追加するには以下の手順で行います。

1. 個々のフィードバック項目またはアイデアの［コメント（Comments）］タブを開きます。
2. この記事の「返信の表示」の手順に従ってスレッドを開きます。
3. 元のコメントの下にある［返信...（Reply...）］ボックスにコメントを入力します。
4. ［返信...（Reply...）］ボックスの末尾にある右矢印を選択します。

スレッドに返信を追加すると、そのスレッドにすでに参加しているすべての人の通知センターに更新が送信されます。詳しくは、この記事の「新しいコメントとリアクションを確認および管理する」を参照してください。

スレッドに返信を追加すると、すでにスレッドに参加していて、ユーザープロファイルで［コラボレーションメール（Collaboration emails）］がオンになっているユーザーにもメール通知が送信されます。詳細については、コラボレーションメールのオンとオフの切り替え方法を含め、この記事の「メール通知を管理する」を参照してください。

他のPendoユーザーをメンションする

サブスクリプション内で他のPendoユーザーをメンションすると、Pendo内のユーザーの通知センターに更新が送信されます。詳しくは、この記事の「新しいコメントとリアクションを確認および管理する」を参照してください。

ユーザーがユーザープロファイルで［コラボレーションメール］をオンにしている場合も、メンションされたことを通知するメールを受信します。このメールにはコメントが表示され、フィードバック項目またはアイデアをPendoで開くオプションが提供されます。

サブスクリプションでPendoユーザーをメンションするには、@を入力します。これにより、メンションできるPendoユーザーのメニューが開きます。Pendoユーザーの名前を入力してリストを絞り込み、適切なユーザーがリストに表示されたらメンションするユーザーを選択します。

絵文字の追加または削除

既存のコメント（返信を含む）に1つ以上の絵文字を追加して、リアクションすることができます。絵文字を追加するには、コメントの上にマウスを合わせて、顔文字のアイコンを選択します。これにより、選択できる絵文字のメニューが開きます。

他のユーザーがすでにコメントにリアクションしている場合は、その絵文字を選択して同じリアクションを追加できます。

コメントから自分の絵文字のリアクションを削除するには、絵文字を選択します。

コメントステータスの更新

スレッド内の親コメントには、［オープン（Open）］、［進行中（In progress）］、［解決済み（Resolved）］の3つのステータスがあり、次の3つのアイコンで表示されます。

	アイコン	状況
	青い上向きのシェブロン	オープン（Open）
	黄色い時計	進行中（In progress）
	緑のチェックマーク（レ点）	解決済み（Resolved）

デフォルトのステータスは［オープン（Open）］です。

スレッドの親コメントにマウスを合わせると、そのステータスが表示されます。ステータスを変更するには、ステータスアイコンを選択し、ドロップダウンメニューから別のステータスを選択します。

ステータスでコメントのフィルタリング

デフォルトでは、コメントはスレッド作成時間順に表示されます。個々のフィードバック項目またはアイデアの［概要（Overview）］タブにあるドロップダウンメニューのフィルターを使用して、このビューに表示するコメントを絞り込みます。このドロップダウンメニューは、［コメント（Comments）］タブが開いていて、フィードバック項目またはアイデアに少なくとも1つのコメントが追加されている場合にのみ表示されます。これらのステータスの詳細については、この記事の「コメントステータスの更新」を参照してください。

［オープン（Open）］、［進行中（In progress）］、［解決済み（Resolved）］のステータスを任意に組み合わせて選択できます。

「ステータス（Status）」の横にある数字は、3つのステータスのうちいくつ選択されたかを示しています。この数は、0（ステータスが選択されていない）、1（1つのステータスが選択されている）、2（2つのステータスが選択されている）、または3（すべてのステータスが選択されている）のいずれかです。  

各ステータスの横にある数字は、フィードバック項目またはアイデア内のコメントスレッドが各ステータスに割り当てられている数を示します。たとえば、［オープン（1）（Open (1)）］は、フィードバック項目またはアイデアのコメントに［オープン（Open）］ステータスが割り当てられたスレッドが1つあることを示しています。これには、親コメントに対するすべての返信が含まれます。

コメントスレッドの共有

スレッドへの直接リンクを共有するには以下の手順で行います。

1. 親コメントにカーソルを合わせます。
2. コメントの右上にある省略記号を選択します。
3. ［リンクのコピー（Copy Link）］を選択します。

これでリンクがクリップボードにコピーされ、他の人と共有できるようになりました。共有したコメントは、サブスクリプション内の別のPendoユーザーだけが閲覧できます。

コメントを編集する

スレッド内で自分のコメントや返信を編集するには次の手順に沿って行います。

1. コメントの上にマウスを合わせます。
2. コメントの右上にある省略記号を選択します。
3. ［編集（Edit）］を選択します。
4. コメントテキストを置き換えるか編集します。
5. コメントボックスの末尾にある右矢印を選択します。

コメントの削除

管理者は、任意のPendoユーザーのコメントを削除できます。管理者でないユーザーは自分のコメントのみ削除できます。他の人からの返信がある親コメントを削除する場合、返信も削除されます。

コメントを削除するには、以下の手順で行います。

1. 親コメントまたは返信にカーソルを合わせます。
2. コメントまたは返信の右上にある省略記号を選択します。
3. ［削除（delete）］を選択します。
4. 開いたウィンドウで、コメントまたは返信を削除することを確定します。

新しいコメントとリアクションを確認および管理する

Pendoの通知センターから、自分に関連する新しいコメント、返信、リアクションのリストを参照できます。これにより、自分に関連する新しいコメント、返信、リアクションを一元的に確認および管理できます。具体的には、通知センターから次の内容を確認、管理できます。

• 自分が参加しているスレッド内の新しい返信
• 自分をメンションした新しいコメント
• 自分のコメントに対する絵文字の新しいリアクション

詳細については、「通知センター」をご覧ください。

コメントスレッドの購読を解除する

コメントスレッドの購読を解除すると、通知センターとメールのどちらにおいても、そのスレッドに関する通知が届くことは無くなります。返信、メンション、絵文字のリアクションなど、スレッドに関する通知を停止するには、以下の手順に沿って行います。

1. 親コメントまたは返信にカーソルを合わせます。
2. コメントまたは返信の右上にある省略記号を選択します。
3. 購読解除を選択します。

このスレッドに関する通知を再度受け取りたい場合は、次の手順に沿って行います。

1. 親コメントまたは返信にカーソルを合わせます。
2. コメントまたは返信の右上にある省略記号を選択します。
3. ［購読（Subscribe）］を選択します。

メール通知を管理する

デフォルトでは、他のPendoユーザーがリッスンのコラボレーション機能を使ってあなたとやり取りするたびに、メール通知が届きます。具体的には、次の場合にメールで通知されます。

• 自分が開始したスレッド、または参加しているスレッドに誰かが返信した場合。
• 誰かがコメントで自分をメンションした場合。
• 誰かが自分のコメントに絵文字のリアクションを追加した場合。

これらのやり取りに関するメール通知を受信したくない場合は、以下の手順を実行してください。

1. ［設定（Settings）］>［ユーザープロフィール（User profile）］に移動します。
2. ［コラボレーション設定（Collaboration preferences）］で、トグルを使って［コラボレーションメール（Collaboration emails）］をオフにします。

これにより、リッスンだけでなく、Pendoのすべてのコラボレーションに対するメール通知がオフになります。つまり、［コラボレーションメール］をオフにすると、ダッシュボードのインタラクションに関するメール通知の受信も停止されます。