概要
Pendo管理者は、社内のプロダクトワークフローを反映するために、アイデアとフィードバックの両方のカスタムステータスを作成および管理できます。ステータスはチームにアイテムの状態の可視性を提供し、進捗を顧客に伝えるのに役立ちます。
注：サブスクリプションにリッスンとロードマップの両方が含まれている場合、 アイデアのステータスの変更（例えば名前の変更、 追加、削除、並べ替え）は、ロードマップのフィーチャーやアイデアにも適用されます。これらの更新は、既存のアイテムと将来のアイテムの両方に影響を与えます。
デフォルトでは、Pendoにはアイデアとフィードバックの両方に事前定義されたステータスが含まれています。これらをカスタマイズしたり、社内プロセスに合わせて新しいものを追加したりできます。アイデアまたはフィードバック項目のステータスを更新する方法については、アイデアの作成と管理およびリッスンでフィードバックを管理するをそれぞれ参照してください。
権限
ステータスの管理には次のルールが適用されます。
- ステータスを作成、編集、または削除できるのは管理者のみです。
- すべてのユーザーがステータスを閲覧できます。
- 訪問者はアイデアやフィードバックの送信に添付されたステータスを表示できます。
デフォルトのステータス
Pendoには、アイデアとフィードバックの両方にデフォルトのステータスが含まれているため、すぐに使い始めることができます。アイデアまたはフィードバック項目に使用できるステータスの最大数は14です。デフォルトでは：
- アイデアには6つのステータスがあります。
- フィードバックには3つのステータスがあります。
これらは必要に応じて編集または削除し、社内のワークフローを反映させることができます。
新しいアイデアやフィードバック項目が作成されると、新規ステータス、またはワークフロー内でそれに相当するステータスが割り当てられます。受信するすべての提出物が一貫したエントリーポイントを持つように、開始ステータスを維持することをお勧めします。
ステータスを表示および管理する
ステータスを表示するには：
- ［リッスン（Listen）］>［リッスンの設定（Listen settings）］に移動します。
- ［ステータス］タブを選択します。
- ページ上部のトグルを使用して、アイデアとフィードバックを切り替えます。
- 既存のステータスのリストを確認します。各ステータスには名前、色、順序が含まれています。例えば、フィードバックのデフォルトステータス名と色は次の通りです。
ステータスを作成または変更する
新しいステータスを作成するか、既存のステータスを更新するには：
-
［ステータスを作成］を選択するか、既存のステータスを編集している場合は［編集］
を選択して、ステータスモーダルを開きます。
- ［名前］フィールドにステータス名を入力します。
- ステータスラベルの色を選択します。
- ［保存］を選択します。これらの変更が公開ロードマップやアイデアポータルに表示されることを通知するメッセージが表示されます。変更を確定するには、［ステータスを保存］を選択してください。
新しいステータスはリストに表示され、すぐにアイデアやフィードバックのラベル付けが可能になります。
ヒント： テーブルビューでステータスをドラッグ＆ドロップして素早く並べ替えできます。
ステータスを削除する
アイデアまたはフィードバックのステータスを削除したい場合は：
- 削除したいステータスにカーソルを合わせ、［削除］
を選択します。
- このステータスを削除すると、現在このステータスに割り当てられているすべての項目を別のステータスに移動する必要があることを警告するメッセージが表示されます。ドロップダウンメニューから交換ステータスを選択します。
- ［削除を確定して再割り当て］ を選択します。
注： ステータスラベルの変更はサブスクリプション全体に適用され、内部ユーザーや顧客にアイテムの表示に影響を与えます。プラットフォーム全体で変更が適用されるまでには時間がかかる可能性があります。