フィードバックインサイトを表示する

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注:リッスンのフィードバックは従来のPendo Feedbackとは異なり、現在早期アクセス版であり、一部のお客様のみにテストとして提供されています。

フィードバックインサイトを表示するには、左側のメニューから[リッスン(Listen)]>[フィードバック(Feedback)]に移動し、フィードバックビューを選択して[インサイト(Insights)]タブを開きます。ここでは、以下のことができます。

[インサイト]ページの上部にあるフィルターを使用して、このタブで表示されるインサイトとビジュアライゼーションを変更できます。

Insights tab.png

AIを活用したサマリー

リッスンのAIアシスタント機能は、フィードバックビューのサマリーを自動で作成し、主要なテーマについてのインサイトを提供します。変更を加えない限り、サマリーには[AIアシスト:サマリー(AI-Assisted: Summary)]というラベルが付けられます。サマリーを編集すると、AIのみによるものではないことを示すために、名前が[サマリー(Summary)]に変更されます。

この機能を使用するには、Pendo管理者ユーザーがまず[設定(Settings)]>[サブスクリプション(Subscription Settings)]設定でこの機能をオンにする必要があります。[AI機能(AI Features)]の下の[フィードバックサマリーを有効にする(Enable feedback summaries)]を選択します。

サマリーは、特定の保存済みビューに含まれるフィードバック項目のみに基づいて作成されます。保存済みビューとその作成方法については、フィードバックのカスタムビューを保存するを参照してください。

サマリーを編集する

内容や書き方を含め、サマリーの任意の箇所を選択して編集できます。開いたツールバーより、以下のこともできます。

  • [AIアシスト(AI Assist)](杖)アイコンを選択してサマリーを再生成する。
  • 太字、斜体、下線、取り消し線、ハイライト、フォント色の変更など、テキストの書式設定を編集する。
  • 箇条書きや番号付きリストの作成、配置の変更、引用ブロックの作成、水平線の追加など、サマリーのレイアウトや外観を編集する。
  • テキストにリンクを追加する。
  • 変更の取り消しまたはやり直しをする。

完了したら、ツールバーの右端にあるチェックマークアイコンを選択します。すべての変更を破棄する場合、チェックマークアイコンの左側にある[X]アイコンを選択します。これにより、サマリーの下部にある情報が更新され、更新者および更新日時が表示されます。

Edit summary.png

サマリーをコピーする

サマリーをコピーするには、[AIアシスト:サマリー]セクションの右上、[ダッシュボードに追加(Add to Dashboard)]アイコンの左側にある[サマリーをコピー(Copy summary)]アイコンを選択します。これにより、その内容を別のドキュメントまたはシステムに貼り付けることができます。

Copy summary.png

ダッシュボードにサマリーを追加する

Pendoダッシュボードにサマリーを追加するには、[AIアシスト:サマリー]セクションの右上にある[ダッシュボードに追加]アイコンを選択します。

Add summary to dashboard.png

フィードバック件数を可視化する

[作成日別のフィードバック項目数(Count of feedback items by creation date)]の折れ線グラフを活用して、該当する保存済みビューに関係するフィードバック項目数を経時的に確認できます。グラフをダウンロードし、セクションの右上にあるアイコンを使用してPendoダッシュボードにグラフを追加することもできます。

1日のみが選択されている場合、またはビューに含まれるフィードバック項目数が1件のみの場合、このグラフは生成されません。

Feedback over time.png

プロダクトエリア別のフィードバックを表示する

[プロダクトエリア別のフィードバック項目(Feedback items by product area)]グラフを活用して、保存済みビューのフィードバック項目がプロダクトエリアにどのように分布しているかを確認できます。この円グラフは、保存済みビューに含まれるフィードバックのうち、特定のプロダクトエリアに関連するものの割合(パーセンテージ )を示します。円グラフをダウンロードし、セクションの右上にあるアイコンを使用してPendoダッシュボードにグラフを追加することもできます。

Feedback by PA.png

フィードバックのステータス内訳

[ステータス別のフィードバック項目(Feedback items by status)]グラフを活用して、レビュー待ちのフィードバックを確認できます。[新規(New)][レビュー中(Under Review)] 、および[レビュー済み(Reviewed)]の3つのステータスがあります。すべての新規フィードバック項目には、自動的に[新規]のステータスが与えられます。グラフをダウンロードし、セクションの右上にあるアイコンを使用してPendoダッシュボードにグラフを追加することもできます。

Feedback by status.png

上位送信者

[上位送信者(Top submitters)]セクションには、保存済みビュー内のフィードバックに関連する上位アカウントのリストが表示されます。セクションの右上にある[ダッシュボードに追加]アイコンを選択して、このリストをPendoダッシュボードに追加することもできます。

リスト内のアカウントを選択すると、該当するアカウントの詳細ページに移動します。

Top submitters.png

 

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