テクニカルサポートチームでZendeskを使用している場合は、リソースセンターのカスタムモジュールを通じて、顧客がZendeskのチケットフォームにアクセスできるようにすることができます。これにより、顧客はアプリケーションを離れることなく、効率的にサポートリクエストを送信できます。
前提条件
リソースセンターを設定するには、以下のものが必要です。
- Pendoサブスクリプションのリソースセンターコンテンツを編集および昇格する権限
- 新しいZendeskリクエストを作成するためのリンク
- Zendeskリクエストをすべて表示するためのリンク
セットアップ
ステップ1：リソースセンターに移動する
左側のナビゲーションで［ガイド（Guides）］、次に［リソースセンター（Resource Center）］を選択します。
注：複数のアプリケーションが設定されている場合は、設定されているリソースセンターのリストが表示されます。このカスタムモジュールを追加するリソースセンターを選択します。
ステップ2：新しいサンドボックスモジュールを追加する
新しいモジュールを追加するには、ドラフトタブの［ホームビュー（Home View）］の上にカーソルを置き、［モジュールを追加（Add Module）］オプションを表示します。
［サンドボックス（Sandbox）］モジュールを選択し、［モジュールを追加（Add Modules）］を選択します。
ステップ3：ビジュアルデザインスタジオでサンドボックスモジュールを設定する
［自分のアプリで編集（Edit in my app）］を選択して、ビジュアルデザインスタジオでリソースセンターを開きます。
デザイナーに表示されたら、トレイでサンドボックスモジュールを選択し、サンプルのHTML/CSSコードのスニペットをベーステンプレートとして使用してモジュールを設定します。
HTMLスニペット
<div id="intro">
< h3>さらにサポートが必要な場合はテクニカルサポートチームにお問い合わせいただくか、以下のページで既存の全チケットをご覧ください。</h3>
</div>
<div id="support-links">
<button class="button-link-1">
<a href="add-your-zendesk-request-link-here" target="_blank">新しいチケットを作成</a>
</button>
<button class="button-link-2">
<a href="add-your-zendesk-see-all-requests-link-here" target="_blank">すべてのチケットを表示</a>
</button>
</div>
<div class="note">
Powered by Zendesk
</div>
CSSスニペット
h3 {
padding-left: 30px;
padding-right: 30px;
font-size: 16px;
font-family: inherit;
}
.button-link-1, .button-link-2 {
padding: 30px;
margin-top: 5%;
margin-bottom: 3%;
margin-left: 10%;
margin-right: 10%;
width: 80%;
border: 1px #eee;
border-style: solid;
font-weight: 600;
}
.note {
padding: 50px;
text-align: center;
color: #ccc;
}モジュールの設定が完了したら、変更を保存してデザイナーを終了します。
ステップ4. 対象セグメントを調整する
新しいZendeskリクエストを送信できるのはエンドユーザーのみです。顧客のみをターゲットとするセグメントを割り当てます。
注：次のステップでモジュールをテストできるように、一時的に自分をセグメントに追加してください。
ステップ5：変更をステージングする
変更内容をステージングにプッシュすると、ステージング環境でモジュールを確認し、テストすることができます。セグメントルールを満たしていないユーザーのリソースセンターには、モジュールが表示されません。
ヒント：ステージング環境がない場合は、自分を対象とするようにセグメントを更新し、代わりに本番環境でテストできます。ステージング環境が設定されていない場合でも、［本番環境にプッシュ（Push to Production）］を選択する前に、［ステージングにプッシュ（Push to Staging）］を選択する必要があります。
ステップ6：本番環境に展開する
更新を本番環境にプッシュしてください。
ヒント：テストのためにセグメントを自分自身に設定した場合は、対象セグメントをエンドユーザーに戻すことを忘れないでください。セグメントの変更は即時に反映され、ステージングまたは本番環境へのプッシュは不要です。