概要
プロダクトの革新は、顧客維持や競争優位性、成長の鍵となります。次に構築するものを知ることで、適切な機能をより早く提供し、定着率と成長率を高め、顧客の価値実現までの時間を短縮し、適切なものを作るために費やすエンジニアリング時間を最大化できるため、市場に適合するプロダクトをより早く見つけることができます。
プロダクトマネージャーは必ずしも、仕事の進め方を示すための完璧なステップバイステップのフレームワークを必要としているわけではありません。彼らが必要としているのは、良いツールと、(さらに重要なのは)それらのツールを使って成果を上げるための良い習慣です。
方法
段階的なセットアップ手順
- 現在、フィードバックが行われている場所をすべて把握し、フィードバックのソースを1つの情報源に集約します。
- プロダクトフィードバックポリシーを使用して、社内と社外の両方の期待水準を設定します
- 社内トレーニングから始めて、入力されたすべてのフィードバックが確実に一元管理されるようにします
- 顧客にフィードバックを公開する準備ができたら、アプリ内ガイドとブログ記事でお知らせします
- ライブミーティング中は、顧客をフィードバックポータルに誘導するか、顧客に代わってリクエストをその場でSalesforceインテグレーションを使って入力します
- 現在のプロダクトの使用状況を把握する
- 使用率の高い訪問者を特定し、役割ごとに個別の使用状況を調査します
- センチメントによる差異を理解する(NPSスコア)
- センチメントによる収益への影響の違いを理解する
- フィーチャーの定着化ウィジェットを使用して、アプリケーションで最も使用されているフィーチャーと分野を把握します
- データエクスプローラを使って、質問をしたり、質問に回答したりできます。下のグラフは、データエクスプローラで作成できるレポートの一例です。レポートは、特定のページにアクセスして特定のフィーチャーを利用した訪問者の数を役割別に表示できます。
3. 定性的・定量的な情報をもとに、プロダクト改善の可能性に関するテーマを抽出する
- フィードバックレポートやその他の定量的データを使用して意思決定を伝えます
4. 主要なテーマを顧客と検証する
5. 新機能の候補を優先順位付けする
- 収益に対する潜在的な影響を評価します
- リスクのあるお客様への影響(この機能を開発することで、どの顧客がリスクを回避できるか?)
6. リリースを顧客に伝える
- ロードマップを更新して、ユーザーに最新情報を伝えます。
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最大限の効果を得るために、関連するユーザーにアプリ内の機能通知を表示して定着化を促進します。必ず適切な対象ユーザーをセグメントに指定してください。
ヒント:すでに公開しているアプリ内ガイドが複数ある場合は、頻度と優先順位が適切であることをガイドのスロットリングと順序の設定から確認してください。 - Pendoのリソースセンターで、プロダクトアップデートの記録をすべて「お知らせ」モジュールに保存します。
Pendoのプロダクトマネージャーがフィードバックを利用する方法を参照してください。