プロダクトエンゲージメントスコア（PES）は機能の定着率、リターンユーザーの粘着率、新規ユーザーの成長率の影響を組み合わせた1つの数字です。NPSはアンケートを通じてユーザーのセンチメントを収集するのに対し、PESはユーザーの行動に基づいてエンゲージメントを客観的に測定します。
PESを使用してエンゲージメントの傾向を追跡し、セグメントを比較します。PESは、プロダクトについての意思決定がユーザーの行動に与える影響を測定するためのベンチマークとして機能します。
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前提条件
PESを設定するには、以下を確認する必要があります。
- サブスクリプション管理者権限を持っていること。
- コアイベントが設定されていること。
管理者がPESを設定した後、すべてのPendoユーザーがPESを閲覧できます。
PESの使用方法
プロダクトエンゲージメントスコア（PES）は、プロダクトの全体的なエンゲージメントを迅速かつ客観的に評価するためにPendoによって導入された定量的指標です。顧客のセンチメントに依存するNPSのような定性的指標とは異なり、PESはユーザーの行動に焦点を当てます。ユーザーがプロダクトにどのように関与しているかについてのインサイトを提供することで、NPSを補完します。
PESは、プロダクトの健全性を評価するための重要な指標で、セグメントと日付のフィルターを使ってエンゲージメントの傾向を分析します。コアイベント、目標、NPSと統合することで、プロダクトを改善するための実用的なインサイトになります。
ヒント：カスタム日付範囲フィルターを使用して、四半期ごとにPESを測定し、NPSとともにアプリのPESを報告しましょう。
PESにアクセスするには、左側のメニューから［アナリティクス］>［PES］を選択します。
PESの計算方法
PESは各コンポーネントのスコアの平均で、定着率、粘着率、成長率の合計を加算し、その合計を3で割ることによって計算されます。各コンポーネントのスコアは0～100の値をとります。スコア（単位はパーセンテージ）が100を超過する場合はスコアを100に調整し、スコアが0未満の場合はスコアを0に調整します。
（定着率＋粘着率＋成長率）÷ 3＝PES
PESは、正確性を確保するために、アカウントIDを持たない訪問者をアカウントなし（No Account）として分類し、すべての訪問者をカウントします。
PESの概要グラフには、前期間と比較した全体的なPESスコアおよび各コンポーネントの変化が表示されます。
注：パーセンテージの横にダッシュ記号が表示されている場合は、変化がなかったか、選択したセグメント、日付範囲のデータが不足していることを意味します。
［PESの傾向（Trending PES）］には、スコアの変化とトレンドの方向を表す矢印、およびカッコ内には前期間のスコアが表示されます。
アダプション
定着化（アダプション）では、コアイベントの使用状況の推移から、ユーザーがプロダクトを効果的に使用しているかどうかがわかります。
定着率コンポーネントは、すべてのアクティブな訪問者またはアカウント全体で導入されたコアイベントの平均数が計算されます。Pendoが訪問者またはアカウントのイベントを記録した期間中は、その訪問者またはアカウントはアクティブであると見なされます。次に、その平均数を設定したコアイベントの総数で割り、100を掛けます。
定着率 =（［すべてのアクティブな{visitors
or accounts}で定着化したコアイベントの平均数］÷［設定したコアイベントの総数］）x 100
コアイベントの選択は、定着率に影響を与えます。限定的に使用する機能（初期設定など）は定着率を下げる可能性がありますが、汎用的なアクション（サインインなど）は定着率を上げる可能性があります。
ヒント：ユーザーグループ全体の主要な機能を反映するコアイベントを選択することで、バランスの取れた定着率スコアを得られます。コアイベントが特定のユーザーやワークフローに焦点を当てている場合、定着率にばらつきが生じる可能性があります。より広い視点で見るには、アカウントレベルでの定着率を計算してください。
定着率の詳細を表示するには、定着率コンポーネントを選択します。
定着率の詳細には、現在のPESスコアに対して選択したフィルターと、選択したアプリに設定された定着率コンポーネントの定義が表示されます。このような分析では、日付範囲での定着率の傾向と各コアイベントの定着率の内訳が参照できます。
定着率の傾向グラフには、選択した日付範囲の日数に対して、グラフの下部にある日付でレポートされるスコアが表示されます。グラフ上のどこかのポイントにカーソルを合わせると、そのポイントをプロットするのに使用されたスコアと日付範囲が表示されます。スコアは、日付範囲に応じて、1日、1週間、または1か月単位でプロットされます。
コアイベントの定着率の表には、各コアイベントを使用したアクティブな訪問者またはアカウントの数が表示されます。その合計数は、コアイベントを使用したアクティブな訪問者またはアカウントの割合を示します。この分析により、コアイベント全体の使用状況を参照して、1つのコアイベントが定着率スコアを左右していないかを確認できます。コアイベントを選択してそのタグ付けされたフィーチャーまたはトラックイベントの詳細ページを開くと、追加の使用状況データが表示されます。
粘着性
粘着率は、ユーザーが再訪する頻度を測定し、短期的なアクティビティと長期的なアクティビティを比較します。粘着率を測定するために、日別、週別、または月別のアクティブユーザー指標で、頻度の高いリピーターであるユーザーまたはアカウントの割合の平均を調べます。
粘着率コンポーネントは、選択された期間における、日別または週別のアクティブ訪問者またはアカウントの平均と、週別または月別のアクティブ訪問者またはアカウントの平均の比率で算出します。Pendoが訪問者またはアカウントのイベントを記録した期間中は、その訪問者またはアカウントはアクティブであると見なされます。
粘着率 =（［{daily or weekly}のアクティブな訪問者数の平均］÷［{weekly
or monthly}のアクティブな訪問者数の平均］）x 100%
注：この測定は粘着性ダッシュボードウィジェットと同じ計算方法とデータを使用します。ただし、粘着性ダッシュボードウィジェットはデフォルトですべてのアプリのアクティビティを計算しますが、PESは単一のアプリの粘着率を計算します。粘着率の指標を比較するときは、粘着性ウィジェット用に設定したアプリがPESに一致していることを確認してください。
粘着率の詳細を開くには、粘着率コンポーネントを選択します。
粘着率の詳細には、現在のPESスコアに対して選択したフィルターと、選択したアプリに設定された粘着率コンポーネントの定義が表示されます。これらの詳細には、粘着率の傾向と、日付範囲の日別アクティブユーザー（DAU）、週別アクティブユーザー（WAU）、および月別アクティブユーザー（MAU）の内訳が含まれます。
粘着率の傾向グラフには、日付範囲全体の平均をとった経時的な粘着率が表示されます。グラフ上のどこかにカーソルを合わせれば、PESの設定に応じて、グラフ上の1日または1週間の割合を計算するために使用した生データが表示されます。このデータは、粘着性ダッシュボードウィジェットの表示と一致しています。
MAU、WAU、DAUのグラフには、日付範囲内の各間隔における日別、週別、月別の訪問者数またはアカウント数が表示されます。これにより、各ユーザーグループの他のグループに対する割合と、その比率が粘着率スコアにどのように影響するかが表示されます。2つのグループの傾向を示す線が類似している場合は、それらを組み合わせると粘着率スコアが高くなり、ユーザーの使用頻度のパターンについてのインサイトが得られます。グラフ上のどこかにカーソルを合わせると、その日の各ユーザーグループの生データが表示されます。
成長
成長率は、特別に設定されたQuick Ratio（当座比率）を使用して、訪問者やアカウントのプラスまたはマイナスの純成長を測定します。
Quick Ratioは、新規アカウントや回復したアカウント、もしくは訪問者の合計を、離脱したアカウントまたは訪問者で割った比率です。
Quick Ratio（QR）=（新規 + 再訪）÷ 離脱
純成長を計算するには、Quick Ratioの構成要素として以下を含めます。
- 新規。当期間中に初めてイベントが発生した訪問者またはアカウント。
- 再訪。前期間ではアクティブではなかったが、当期間ではアクティブな訪問者またはアカウント。
- 離脱。前期間ではアクティブだったが、当期間ではアクティブではない訪問者またはアカウント。
Quick Ratioは純成長を測定し、0から100の成長スコアで評価します。
| Quick Ratioの範囲 | 成長ステータス | 意味 |
|---|---|---|
| QR < 1 | ネガティブな成長 | 獲得する訪問者の数よりも失う訪問者の数が多い |
| QR = 1 | 安定した成長 | 獲得する訪問者の数 = 失う訪問者の数 |
| QR > 1 | ポジティブな成長 | ユーザーベースの拡大 |
Quick Ratioを成長スコアに変換するために、Pendoは観察したユーザーデータに基づく次のスケーリング係数を使用します。
- 最小（QRmin）= 0.5
- 中央値（QRmed）= 1.5
- 最大（QRmax）= 5
Quick Ratioを計算した後、次の方程式を使用して0から100のスケールにマッピングします。
Quick Ratio（QR）が中央値（1.5）よりも小さい場合は次のとおりです。
成長率 = 50 - ( [1.5 - QR] ÷ [1.5 - 0.5] ) × 50
Quick Ratio（QR）が中央値（1.5）よりも大きい場合は次のとおりです。
成長率 = 50 + ( [QR - 1.5] ÷ [5 - 1.5] ) × 50
Quick Ratioが0.5未満の場合、成長スコアは0となり、Quick Ratioが5以上の場合、成長スコアは最大値の100になります。以下の表は、Quick Ratioが成長スコアにどのようにマッピングされるかを示しています。
| Quick Ratio | 成長率スコア |
| 0.5 | 0 |
| 1 | 25 |
| 1.5 | 50 |
| 2 | 57.14 |
| 2.5 | 64.29 |
| 3 | 71.43 |
| 3.5 | 78.57 |
| 4 | 85.71 |
| 4.5 | 92.86 |
| 5 | 100 |
ヒント：Quick Ratioが常に1未満の場合、アプリは獲得しているユーザーよりも多くのユーザーを失っています。成長を向上させるためには、オンボーディング、機能のディスカバリー、エンゲージメントメールなどのリテンション戦略に注力してください。
成長率の詳細を表示するには、成長率コンポーネントを選択します。
成長率の詳細には、現在のPESスコアで選択されたフィルターと成長率測定の定義が表示されます。この詳細には、選択された期間におけるQuick Ratioの構成要素の概要や、アクティブ訪問者の成長率ごとのアカウントの内訳が含まれます。
アクティブ訪問者のグラフのデータポイントにカーソルを合わせると、新規、再訪、および離脱した訪問者の数が表示されます。このグラフには、選択した期間に基づく過去4サイクルのアカウント構成が含まれます。
アクティブ訪問者の成長率ごとのアカウント（Accounts by Active Visitor Growth）の表には、アクティブ訪問者数と上位10アカウントまたは下位10アカウントの割合の変化が表示されます。このデータは、アクティブ訪問者グラフの内訳であり、どのアカウントが成長率のプラスおよびマイナスの変化に寄与したかを表します。グラフは訪問者または変化率の列で並べ替えることができます。変化率列には、前期間からの変化率と、前期間のアクティブ訪問者数が表示されます。アカウントIDを選択して、そのアカウントの詳細ページに移動すると、詳細データが表示されます。
トレンドPESを表示する
トレンドPESグラフは、過去4回の期間におけるお客様のPESスコアを示しています。期間はPESページの上部にあるフィルターで設定します。PESスコアは間隔ごとに表示され、折れ線グラフは時間の経過に伴う各スコアの傾向を示します。
いずれかの期間にカーソルを合わせると、PESの値と各コンポーネントのスコアの概要が表示されます。
グラフに表示されるデータを制御するには、グラフの下部にある凡例でスコアコンポーネントを選択します。これにより、プレゼンテーションでグラフを共有する際に、特定のスコアに焦点を当てて視覚化することができます。ホバースコアの概要には、表示可能なスコアのみが表示されます。
PESの設定
サブスクリプション管理者は、アプリごとに個別にPESを設定し、セグメント、期間、アプリごとにPESをフィルタリングすることができます。アプリに設定されたPESは、サブスクリプションのすべてのユーザーが確認できますが、フィルターはユーザー個別のPESビューに適用されます。PESページのフィルターはどなたでも適用できます。
定着率スコアを算出するには、コアイベントが必要です。コアイベントのセットアップへのアクセスは、Pendo管理者ユーザーのPESページから利用できます。
PESの設定オプションを理解する
以下は、各PESコンポーネントを設定する際に考慮するべき点です。
注：トラックイベントがコアイベントとして設定されている場合、トラックイベントは定着率スコアにカウントされます。デフォルトでは、トラックイベントは粘着率および成長率測定のアクティビティとしてカウントされません。トラックイベントをアプリケーション内のアクティビティとしてカウントしたい場合、管理者は［訪問者が受信したトラックイベントをアプリケーションの時間としてカウントする］というサブスクリプション設定を有効にすることができます。有効にすると、トラックイベントは粘着率と成長率を計算するときにアクティビティとしてカウントされます。
アダプション
アクティブな訪問者またはアカウントを使用して定着率を計算することを選択できます。デフォルトでは訪問者が選択されています。
アカウントを選択すると、アカウントフィルターを使用して個々のアカウントレベルのPESを確認する際に、定着率が可変になる場合があります。コアイベントを使用しているアカウントのすべてのユーザーを、コアイベントの定着率としてカウントできます。これにより、定着率スコアが0または100の値のどちらかになることがあります。［訪問者］を選択すると、1つのアカウントの定着率についてより詳細な情報が得られます。
粘着性
アクティブな訪問者またはアカウントを使用して粘着率を計算したり、週末の使用状況を含めるか除外するかを選択することができます。デフォルトでは、DAU/MAUおよび週末を含むが選択されています。
理想的な使用状況に最も近い組み合わせを選択することをお勧めします。
アクティブユーザー（DAU/MAU/WAU）別の測定は、個々の訪問者のアクティビティがビジネスの成功にとって重要である場合に使用されます。お客様のアプリで、個人サブスクリプションを所有する単一ユーザーや、端末単位の価格モデルを使っている企業をターゲットにできます。どのユーザーも、コストに見合う価値を見つける必要があります。あるいは、コストは問題ではなく、アプリをすべてのユーザーが頻繁に利用する価値あるツールにしたいのかもしれません。これらのシナリオのいずれであっても、ユーザーの粘着率を測定することは正しい選択です。
- 日別アクティブユーザー/週別アクティブユーザー。一般的にアクティブなユーザーベースに適しています。訪問者は頻繁に使用しますが、必ずしも習慣的であるとは限りません。日別の一意の訪問者が、少数のサンプルである週別の一意の訪問者と比較されるため、粘着率は中程度になります。
- 日別アクティブユーザー/月別アクティブユーザー。アプリを毎日習慣的に使用する、非常にアクティブな訪問者に適しています。通常は、日別の一意の訪問者が、その月のすべての一意の訪問者と比較されるため、粘着率は低くなります。
- 週別アクティブユーザー/月別アクティブユーザー。アプリに関わっていユーザーベースに適しており、ユーザーは頻繁に使用しないタスクやメンテナンスを行うだけで、日常的に使用することは想定していません。この組み合わせは、1か月の週数が少なく、訪問者がWAUとして認識されるまでの期間が長いため、通常、粘着率は高くなります。
アクティブなアカウント（DAA/MAA/WAA）別の測定は、個々のユーザーが頻繁にアプリを再利用することはないが、アカウントの誰かが頻繁に再利用することが期待される場合に使用されます。これは、システム監視ツール、金融系アプリ、または自動アラートを使用してユーザーの行動を促すプラットフォームで想定されます。ユーザーはアプリに毎日のタスクがあるわけではありませんが、定期的なメンテナンス、計画したワークフローの遂行、および課題の対応のためにアプリを再利用します。
- 日別アクティブアカウント/週別アクティブアカウント。週に複数回実行される、特定のチームに所属している可能性が高い、頻繁に使用されるワークフローに関与しているアクティブなお客様に適しています。通常は、日別の一意のアカウントが、少数のサンプルである週別の一意のアカウントと比較されるため、粘着率は中程度になります。
- 日別アクティブアカウント/月別アクティブアカウント。重要な日々のワークフローを完了したり、重要な情報にアクセスしたりするために、毎日アプリにアクセスする非常にアクティブなお客様に適しています。通常、この組み合わせでは、日別の一意のアカウントが、その月のすべての一意のアカウントと比較されるため、粘着率は低くなります。
- 週別アクティブアカウント/月別アクティブアカウント。アプリに毎週アクセスして、取引を完了してレポートを作成したりすることが予想される習慣的なお客様に適しています。この組み合わせは、1か月の週数が少なく、アカウントが週別アクティブアカウントとして認識されるまでの期間が長いため、通常、粘着率スコアが高くなります。
週末を除くオプションでは、週末のユーザーのアクティビティが全体の平均計算から除外されます。月曜日から金曜日の間に最もよく使われるビジネスアプリの場合、使用されないと想定される週末を計算から除外すると、指標が改善される可能性が高くなります。使用されない週末を削除することで週単位での平均使用率を引き下げることがなくなるため、一般的にDAUの粘着率が向上します。週末のみアプリを利用しているユーザーは、WAUとMAUで測定するときに引き続き含まれます。
成長
アクティブな訪問者またはアカウントを使用して成長率を計算することを選択できます。デフォルトでは訪問者が選択されています。
ユーザーベースの大半がアプリを定期的に利用する個人の訪問者の場合は、訪問者別に成長率を測定することをお勧めします。
一部の訪問者がアプリをあまり頻繁に使用しない場合や、デモや開発などで短期間しか関与しない場合は、アカウント別の成長率を測定することをお勧めしますが、アカウントの健全性とリテンションは、これらのペルソナの影響を受けません。アカウント別の成長率を測定することで、予想されるユーザーの非アクティブ化が成長率に悪影響を及ぼすことを回避できます。
PES設定を更新する
- PESを設定するには、Pendoで［アナリティクス］>［PES］を選択し、［PESの管理（Manage PES）］を選択して［プロダクトエンゲージメントスコアの設定（Configure Product Engagement Score）］オーバーレイを開きます。
- マルチアプリサブスクリプションを利用している場合は、PESを設定する最初のアプリを選択します。
- 定着率、粘着率、成長率のドロップダウンで選択を変更します。変更が行われると、過去30日間のPESのプレビューが更新されます。
- 必要に応じて、ステップ2と3を繰り返します。
- ［保存して終了（Save & Exit）］をクリックして、サブスクリプションのPESに対するすべての変更を適用します。PES設定に変更がない場合、このボタンは選択できません。