リテンション

リテンションは、時間が経過した後にユーザーがプロダクトに戻ってくるかどうかを示します。Pendoのリテンションレポートは、プロダクトの経時的な成長やユーザーがプラットフォームに戻ってくる要因を分析する際に活用できます。

注：リテンションレポートには、識別済みユーザーのデータのみ表示されます。匿名の訪問者のデータは含まれません。

表の解釈

まず、以下のオプションからデータのフィルタリング方法を選択します。

• ソース（Source）：データセットに含めるアクティビティとアプリを選択します。
  • アクティビティ（Activity）：ページ、フィーチャー、トラックイベントなど、リテンションを確認するアクティビティの種類を選択します。デフォルトでは［すべてのアクティビティ（All Activity）］が選択されています。
  • アプリ（App）：このドロップダウンメニューでは、特定のグループ（すべてのウェブアプリまたはすべてのモバイルアプリ）または単一のアプリに絞り込むことができます。
  • アクティビティセレクター（Activity Selector）：メインの［アクティビティ］ドロップダウンで、ページ、フィーチャー、またはトラックイベントを選択すると、このドロップダウンが表示され、測定したい特定のページ、フィーチャー、またはトラックイベントを選択できます。
• コホートタイプ（Cohort Type）：訪問者またはアカウントで結果を確認します。
• コホートサイズ（Cohort Size）：最初の訪問日に基づいて、ユーザーベースを［月（Month）］または［週（Week）］で分割するかどうかを選択します。リテンションアナリティクスでは、1か月は30日、1週間は7日と定義されています。
• セグメント（Segment）：デフォルトのセグメントは、プロダクトやアプリを訪問した［全員（Everyone）］に設定されています。必要に応じて、希望するターゲットグループを選択できます。
• 日付範囲（Date Range）：選択したコホートサイズに基づいて、過去6か月、9か月、12か月または過去6週間、9週間、12週間のデータが表示されます。

デフォルトの表示では、全アプリのアクティビティについて［1か月（1 Month）］のコホートサイズを使用して、過去6か月間のすべての一意の訪問者数が表示されます。

各行は「コホート」と呼ばれます。リテンションアナリティクスを「コホートアナリティクス」と呼ぶこともあるのはこのためです。

表の解釈を容易にするために、サンプルのリテンションコホートを解釈する際は、以下の仮定に基づいてください。

• 本日の日付は2018年10月15日
• Pendoで記録されたユーザーAの初回訪問日は2018年4月15日
• Pendoで記録されたユーザーBの初回訪問日は2018年4月30日

ユーザーAとユーザーBの初回訪問日は4月なので、両ユーザーはともに2018年4月のコホートに含まれます。

つまり、個々の訪問者やアカウントには、それぞれ30日間または7日間のタイムフレームがあり、それがコホートにまとめられます。上記の事例を用いて、以下のセクションにある表の一部を解釈する方法を説明します。

列

［1か月（1 Month）］のコホートサイズ（30日単位）を使用した場合、各ユーザーのタイムフレームの算出方法は以下のとおりです。

同様に、［1週間（1 Week）］のコホートサイズ（7日単位）を使用した場合、各ユーザーのタイムフレームの算出方法は以下のとおりです。

パーセンテージ

各行の各セルには、一定期間（月/週）経過後にプロダクトやアプリケーションに戻ってきたユーザー数を示すコホートのリテンションが表示されます。

たとえば、2018年5月には合計1,521人の訪問者がいたとします。1月目（Month 1）には、93%のユーザーが戻ってきました。つまり、合計1,521人の訪問者のうち約1,414人が、30日以内にプロダクトやアプリケーションを再度使用したということが分かります。

すべてのセルは互いに独立しているため、パーセンテージが増加することもあります。これは、指定したタイムフレーム内にアプリケーションを訪問したユーザー数が増加したことを意味します。

アスタリスク付きのセル

パーセンテージの横にアスタリスク（*）が表示される場合があります。これは、該当するコホートには1か月（30日単位）経過までに残り時間があるため、数字が変わる可能性があることを意味します。

上記の事例を用いて、各タイムフレームの解釈を続けましょう。ユーザーAとユーザーBの両方において、5か月目（Month 5）と6か月目（Month 6）はまだ未確定です。未来のタイムフレームはピンク色でハイライトされ、5か月目と6か月目のコホートにアスタリスクが付く理由を示しています。

そのため、表は次のようになります。

色の説明

表の色の濃淡は、以下のパーセンテージに基づいています。

表の操作

表内のセルを選択すると、右側にパネルが開き、計算対象となる［訪問者（Visitors）］のリストが表示されます。このリストには、特定のコホートの割合を形成するユーザーの総数と、最大250件の訪問者IDが表示されます。訪問者IDを選択すると、その訪問者の詳細ページを確認できます。

同様に、［離脱した訪問者（Dropped Visitors）］タブを選択すると、前の期間には存在していたが、今の期間に戻ってこなかった全訪問者（最大250人）を確認できます。

リストの一番下にある［CSVをエクスポート（Export CSV）］を選択すると、選択したコホートのすべての訪問者IDまたはアカウントIDを、選択したメタデータ値とともにCSV形式でダウンロードできます。