シグナルは、顧客フィードバックをテーマ別のシグナルに分類することで、プロダクトチームが個々の項目を一つひとつ読むことなく、最も重要な内容をすばやく把握できるようにします。
重要：定性的シグナルは期間限定での提供となります。ベータ版へのアクセスはまもなく終了し、その後、この機能は無効になります。
概要
定性的シグナルは、リッスンのフィードバックをAIで読み取り、共通のテーマを表す関連フィードバックのまとまりであるシグナルに整理します。各シグナルはカードとして表示され、顧客の声を要約します。そのため、フィードバック項目を一つずつ読むのではなく、エビデンスに基づいて傾向を把握し、取り組みの優先順位を決めることができます。
シグナルは、フィードバックの種類ごとに分類する4つのタブに分けられています。
- フィーチャーリクエスト：新しい機能や機能の拡張を求めるフィードバック。
- 問題点：摩擦、フラストレーション、または満たされていないニーズについて説明するフィードバック。
- バグ：壊れているように見える、または期待どおりに動作していない事象を報告するフィードバック。
- すべて：フィードバック全体にわたってクラスター化されたシグナル。このタブにはAIのきらめきアイコンが表示されています。
各タブは個別にクラスタリングされているため、［すべて］は他の3つのタブを統合したビューではありません。テーマは、［すべて］では1つのシグナルとして表示されても、［バグ］では2つのシグナルに分割されたり、小さすぎてカテゴリタブにまったく表示されなかったりする場合があります。［フィーチャーリクエスト］、［問題点］、［バグ］に表示されるフィードバックは、［すべて］のフィードバックのサブセットです。
注：フィードバックは自動的に分類されます。シグナルが割り当てられているカテゴリーは変更できません。シグナルは毎日更新されます。
シグナルの分類方法
任意のタブでシグナルカードの順序を変更するには、［並べ替え］コントロールを使用します。
- ボリューム：各シグナルに含まれるフィードバックの件数（メンバーの数値）順にシグナルを並べ替えるため、フィードバックが最も多いテーマが先頭に表示されます。
- ARR：フィードバックに関連付けられたアカウントの年間経常収益に基づいてシグナルを並べ替えるため、最も収益に結び付いたテーマが最初に表示されます。
- 時間：最新のアクティビティに基づいてシグナルを並べ替えるため、最新のフィードバックがあるテーマが最初に表示されます。
ユースケース
定性的なシグナルは、次の点で役立ちます。
- 手作業によるタグ付けや各項目の確認を行うことなく、大量のフィードバックから浮かび上がるテーマを把握できます。
- まずは、最も多くの顧客または最も多くの収益につながるフィードバックに焦点を当てましょう。
- フィーチャーリクエスト、問題点、バグレポートを分類し、適切なチームが適切なフィードバックに対応できるようにします。
前提条件
定性的なシグナルを活用するには、次のものが必要です。
- Pendoサブスクリプションの一部として利用できるPendoリッスン。
- サブスクリプションで定性的シグナルが有効になっていること。このクローズドベータはオプトイン方式です。セルフサービス設定はないため、リクエストに応じてPendoが有効にします。有効にすると、PendoはGoogle Generative AIを使用してフィードバックコンテンツを処理し、テーマを特定します。
- サポート対象の運用地域（US、EU、JPN、またはAU）にあるサブスクリプション。
シグナルを表示する
定性的なシグナルを開くには：
- メインナビゲーションで［リッスン］>［シグナル］に移動します。
- シグナルを種類別に絞り込むには、フィーチャーリクエスト、問題点、バグ、またはすべてのいずれかのタブを選択します。
- ［並べ替え］コントロールを使用して、シグナルカードをボリューム、ARR、または時間で並べ替えてください。
- シグナルの［調査］を選択すると、シグナルの詳細が開きます。詳細については、「シグナルの詳細を表示する」を参照してください。
シグナルの詳細を表示する
任意のシグナルで［調査］を選択すると、シグナルの詳細ビューが開きます。このビューには、次の情報が表示されます。
- シグナルのタイトルと説明。説明には、シグナル内のすべてのフィードバックから生成されたテーマ自体が記載されています。
- 代表的な引用：シグナルに含まれるフィードバックの実例を1つ紹介することで、顧客が実際にどのように表現したかを確認できます。
- シグナルの主要な数値：
- メンバー：シグナルに含まれるフィードバックの件数。この数値は、「ボリューム」順の並べ替えにも使用されます。
- アカウント：フィードバックの送信元となった異なるアカウントの数。
- ARR：これらのアカウントの年間経常収益の合計で、サブスクリプションの通貨で表示されます。
- シグナル内のすべてのフィードバックを一覧表示するテーブル。