アカウントの詳細情報

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Pendoでは、特定または複数のグループに関連付けられた訪問者の集合体を指す用語として「アカウント」を使用しています。アカウントデータにはPendo全体でアクセスすることができ、特定のアカウントの詳細情報には[ピープル(People)]>[アカウント(Account)]からアクセスできます。

[アカウント]テーブルからアカウントIDを選択するか、[アカウント]ページの右上で特定のアカウントを検索すると、[アカウントの詳細情報(Account Details)]ページに移動します。[アカウントの詳細情報]ページには、メタデータ値、使用状況に関する情報など、個々のアカウントに固有のインサイトが記載されています。

この記事では、Pendoにおける[アカウントの詳細情報]ページの解釈方法を説明します。

フィルターの適用

Pendoの他のページと同様に、各[アカウントの詳細情報]ページの上部には、日付範囲フィルターとアプリフィルター(サブスクリプションに複数のアプリがある場合)があります。これらのフィルターを使用して、ニーズに合わせて指標、グラフ、表に表示されるデータをカスタマイズできます。これらのフィルターは、[詳細(Details)]セクションのデータには影響しません。

AccountDetails_TopFilters.png

アカウントの詳細情報を表示する

デフォルトでは、Pendoの設定やアカウント用に保存された最新のメタデータ値などの特定の詳細情報は折りたたまれています。[詳細]ドロップダウンコンポーネントを選択して、詳細情報を展開します。

AccountDetails_Details.png

[Pendoの設定(Pendo Settings)]セクションには、わかりやすいメタデータフィールドが含まれています。ここでは、わかりにくいフィールドの定義について説明します。

  • 除外リスト(Exclude list)- アカウントが現在除外リストに登録されているかどうかを示し、必要に応じてアカウントを除外リストに追加するためのリンクを提供します。
  • アカウントにウェブガイドを非表示(Hide web guides from this account)- この設定を有効にすると、現在および将来のすべてのガイドのセグメントから、アカウント内のすべての訪問者が削除されます。この設定が表示されず、有効にしたい場合は、Pendoサポートまでご連絡ください。
  • 処理禁止(GDPR)(Do Not Process (GDPR))- この設定を有効にすると、Pendoはアカウント内のすべての訪問者のイベントを収集したり、ガイドを表示したりできなくなります。

AccountDetails_Details_PendoSettings.png

[Pendoの設定]セクションの下には、[設定(Settings)]>[データマッピング(Data Mappings)]で設定したメタデータのフィールドと値を含む、いくつかの異なるセクションがあります。これらの各セクションには、Pendoが受け取った最後の値が表示されます。

  • エージェントメタデータには、Pendoエージェントを介して渡されるすべての値が含まれます。
  • Salesforce、HubSpot、Segment.comなどのインテグレーション固有のメタデータは、サードパーティーのインテグレーションによって渡される値で構成されています。
  • カスタムメタデータには、UIまたはAPIで作成および手動で更新されたすべての値が含まれます。

メタデータは時間の経過とともに変化する可能性がありますが、Pendoでは、適用された日付やアプリケーションフィルタに関係なく、最後に受信した値のみが表示されます。履歴メタデータを有効にしている場合、データエクスプローラを使用して、時間の経過に伴うメタデータ値の変化を確認することができます。

アカウントの指標を表示する

[詳細]ドロップダウンの下の[アカウントの詳細情報]ページには基本的な指標が表示されます。これらの指標には、以下のものが含まれます。

  • 一意の訪問者(Unique visitors)- アカウント内でアクティブだった一意の訪問者の数を示します。
  • アクティブ日数(Number of days active)。アカウントに関連付けられた訪問者がアプリを使用した合計日数を示します。24時間以内に少なくとも1つのイベントを生成した場合、訪問者はアクティブとみなされます。
  • 合計時間(Total time)- このアカウントの訪問者がアプリを使用した合計時間を示します。イベントを登録するごとにカウンターに1分加算されます。バックグラウンドのブラウザタブでアプリを開いている場合などの非アクティブな時間は含まれません。
  • 使用状況の傾向(Usage trending)- アカウントの全体的な使用量が増加傾向にあるのか、減少傾向にあるのかを示します。選択した日付範囲(期間n)におけるアカウントの合計時間を、同じ長さの前の期間(n-1)と比較します。
  • 収益(Revenue)- 関連するメタデータフィールドに基づいて、アカウントから得られる収益の合計額を示します。詳細については、アカウント収益を設定するを参照してください。

AccountDetails_TopMetrics.png

アカウントのグラフとテーブルを理解する

[アカウントの詳細情報]ページには、アプリ内でのアカウントのアクティビティに関する詳細なインサイトを提供するグラフや表が含まれています。サブスクリプションに複数のアプリがある場合、グラフや表には、表示されるデータに影響を与えるアプリフィルターが追加されている場合があります。

アクティビティの折れ線グラフ

折れ線グラフはアカウントのアクティビティのスナップショットを提供し、デフォルトでは選択した日付範囲すべてについて、毎日の訪問者を表示します。グラフのタイトルのドロップダウン矢印を選択すると、[1週間のアプリ滞在時間(Weekly Time on Apps)]など、表示する日付範囲やデータを変更することができます。

グラフ内のデータポイントにカーソルを合わせると、イベントの合計数またはアプリで費やされた時間が表示されます。複数のアプリがある場合は、グラフ下部の凡例でアプリ名を選択すると、表示されるアプリのデータが更新されます。

AccountDetails_LineChart.png

ページ使用状況のツリーマップ

[ページ使用状況(Page Usage)]のツリーマップには、選択した日付範囲におけるアカウントのページアクティビティ全体が表示されます。各ページは、関連するプロダクトエリアごとに色分けされています。デフォルトでは、グラフに[ページの読み込み(Page Loads)]が表示されます。これは、訪問者が特定のページを開いたり更新したりした回数を表します。タイトルのドロップダウン矢印を選択して、ビューを[一意の訪問者(Unique Visitors)]または[ページ滞在時間(Time on Page)]に変更します。

ページにカーソルを合わせると、ページ名全体、ページのイベント(ページの閲覧や読み込み)の合計数、ページを読み込んだ訪問者数、および訪問者がページに費やした合計時間が表示されます。

AccountDetails_PageUsageTreemap.png

フィーチャー使用状況のツリーマップ

[フィーチャー使用状況(Feature Usage)]のツリーマップには、選択した日付範囲におけるアカウントのフィーチャーアクティビティ全体が表示されます。各フィーチャーは、関連するプロダクトエリアごとに色分けされています。デフォルトでは、グラフには[クリック数(Clicks)]が表示されます。タイトルのドロップダウン矢印を選択して、ビューを[一意の訪問者]に変更します。

フィーチャーにカーソルを合わせると、フィーチャー名全体、特定のフィーチャーのイベント(インタラクション)の数、およびフィーチャーを操作した訪問者数が表示されます。

AccountDetails_FeatureUsageTreemap.png

上位パラメータのテーブル

パラメータ化されたURLを使用している場合、[上位パラメータ(Top Parameters)]テーブルには、アカウントの上位パラメータが表示され、そのパラメータのページ、パラメータ、閲覧数が含まれます。

Engage_VisitorDetails_TopParameters.png

指定された時間範囲内またはアプリにアカウントのイベントがなく、ページルールに*parameter*が存在するタグ付けされたページでのイベントがない場合、このセクションは表示されません。

訪問者を表示する

[訪問者(Visitors)]テーブルには、アカウントに関連付けられた訪問者のリストが含まれます。訪問者IDを選択して、特定の訪問者の詳細ページを開きます。

AccountDetails_Visitors.png

フィードバックを表示する

Pendo Feedbackを有効にしている場合は、各[アカウントの詳細情報]ページの上部に[リクエスト(Request)]タブもあります。このタブを選択すると、アカウントに関連するプロダクトリクエストの全リストが表示されます。

AccountDetails_Requests.png

このテーブルには、アカウント内の訪問者が作成または投票した各フィードバックリクエストの名前、ステータス、優先順位が表示されます。アカウント内の訪問者がフィードバックリクエストに投票した場合、日付範囲フィルターは、リクエストが作成された日ではなく、訪問者がリクエストに投票した日付に対応します。

プロダクトリクエストの名前を選択すると、Pendo Feedbackでリクエストが開き、投票者、コメント、およびフィードバックリクエストに添付されたラベルが表示されます。

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