インサイトは、AIを搭載した分析ツールで、アカウントレベルで検出された傾向に基づいて、アプリ全体のリテンションを向上する方法についての自動化されたインサイトをプロダクトリーダーに提供します。プロダクトリーダーは、これらのインサイトを活用してデータ主導の意思決定を行い、リテンションを高め、ひいては成長につなげることができます。
各インサイトには、リテンションおよびAIが推奨する次のステップ(ガイドの作成、ユーザーフィードバックの収集、特定のイベントとやり取りするために対象のアカウントがたどる共通のパスの構築および表示など)に対する定量化された機会が含まれています。つまり、インサイトには数値的な影響があることを意味します。リテンションインサイトにつながった処理データを関連する指標を使って視覚化し、訪問者がインサイトイベントに反応した場合にリテンションが向上する可能性についてのインサイトを得ることができます。
仕組み
インサイトモデルは、ページ閲覧やフィーチャーのクリックなど、アプリ内のアカウントのリテンション要因となるイベントにフラグを立てる独自の機械学習モデルです。過去30日間または90日間にページやフィーチャーとのやり取りなどのアクティビティを行ったアカウントは、「定着した」と定義されます。モデルは週に1回実行され、インサイトページの推奨事項を更新して、インサイトの関連性と最新性を維持します。アカウントの情報については、「アカウント」をご参照ください。
リテンションインサイトの対象となるには、アプリに580以上の対象アカウントと75以上の解約アカウントが必要です。対象となるアカウントには、過去2年間で90日以上のアクティビティが必要です。
モデルはアカウントレベルの行動データに基づいて構築されます。各アカウントについて、モデルはそのアカウントの最近のアクティビティパターン、つまり、そのアカウントが直近(過去30日間または90日間)で操作したページとフィーチャーのセットを考慮します。
注:十分な履歴データがあり、学習のシグナルが十分にあるアカウントとイベントのみから学習したいため、モデルの学習中は、すべてのアカウントとイベントが考慮されるわけではありません。
リテンションを推進するイベントを推奨するために、リテンションモデルで、さまざまなイベントのアカウント定着率とアカウントリテンションとの関連性を調べます。たとえば、ほとんどの定着アカウントが操作し、ほとんどの解約アカウントが操作しなかったページは、おそらくリテンション要因として推奨されます。
その後、モデルによってリテンションの要因として特定されたイベントのリストが、いくつかのアルゴリズムステップを通して実行されます。それらのステップでは、最も影響が大きく、興味深い、リテンション推進イベントのみが保持されます。たとえば、定着率が非常に高いイベントは、リテンションの要因としてモデルで特定されたとしても、アプリでさらにリテンションが高まる可能性が高くないため、推奨すべきではありません。
要件
インサイトは、Pendo AI機械学習モデルを使用して訪問者のコンテンツを処理します。この機能を使用するには、Pendo管理者ユーザーがまず[設定(Settings)]>[サブスクリプション設定(Subscription Settings)]でこの機能をオンにする必要があります。
- [設定(Settings)]>[サブスクリプション設定(Subscription Settings)]に移動します。
- [AI機能(AI Features)]の下の[インサイト(Insights)]を選択します。
-
[インサイトを有効にする(Enable Insights)]ダイアログボックスで、[有効化(Enable)]を選択してアクションを確認します。
インサイトを受け取るように設定した場合、最初のインサイトが生成されるまでに最大25時間かかることがあります。
インサイトを表示する
インサイトはアプリ内のアカウントレベルの行動データに基づき、毎週更新されます。 インサイトを表示するには、左側のメニューから[行動(Behavior)]>[インサイト(Insights)]に進みます。
インサイトページには、その週の上位のインサイトと、週ごとのインサイトの詳細なリストが表示されます。[上位インサイト(Top insights)]セクションでは、インサイトに対して[好き(Like)]または[嫌い(Dislike)]を設定できます。[嫌い(Dislike)]を選択すると、インサイトが関連しない理由についての意見を共有し、フィードバックを送信できます。[嫌いなインサイトを非表示(Hide disliked insights)]ボタンをオンまたはオフにして、嫌いなインサイトを表示または非表示にします。
[今週のインサイト(Weekly insights)]テーブルには、その週に生成されたすべてのインサイトが一覧表示されます。フィルターを使用して、プロダクトエリア、アプリ、インサイトのセグメント別にフィルタリングします。検索フィールドを使用して、インサイトリストで特定のインサイトを検索します。
他にも以下のアクションを実行できます。
- CSVをダウンロードする。メールのリストをダウンロードする必要がある場合は、[CSVをダウンロード(Download CSV)]アイコンを選択します。
-
列を編集する。テーブルに表示される列を更新する場合は、セクションの右上にある[列の管理(Manage columns)]アイコンを選択し、列を追加、並べ替え、または削除します。[保存(Save)]を選択して終了します。
インサイトに関する詳細を表示するには、[上位インサイト(Top insights)]のインサイトカードのいずれかで[詳細を表示(View Details)]を選択するか、または[今週のインサイト(Weekly insights)]テーブルでインサイトを選択します。詳細については、「インサイトの詳細を表示する」をご参照ください。
インサイトセグメントを作成する
セグメントが特定のアプリに割り当てられ、アカウントレベルのデータに基づくルールが含まれている場合、そのセグメントはインサイトの対象と見なされます。最大15個のインサイトセグメントを作成できます。
インサイトセグメントを作成するには、[行動(Behavior)]>[インサイト(Insights)]に移動して以下を行います。
- [インサイト(Insights)]ページで、[設定(Settings)]タブを選択します。
- [設定(Settings)]ページで、[+ インサイトセグメントを作成(+ Create insights segment)]を選択します。
- [設定(Settings)]ダイアログの[名前(Name)]フィールドに、セグメントの名前を入力します。プレフィックスのインサイトは自動的に名前に付加されます。
-
[説明(Description)]フィールドに、セグメントの説明を追加します。
注:デフォルトでは、可視性は[全員(Everyone)]に設定されています。つまり、サブスクリプション内のすべてのユーザーがインサイトを利用できます。
- セグメントのアプリを選択します。
- ルールを追加します。その際、アカウントレベルのルールが少なくとも1つ含まれていることを確認します。セグメントの作成とルールの追加の詳細については、セグメントを参照してください。
- [インサイトセグメントを作成(Create insights segment)]を選択してセグメントを保存します。
インサイトの対象
セグメントを作成すると、現時点でそのセグメントがインサイトを受け取る可能性の有無が表示されます。
- 可能性がある。現在、このセグメントは対象であり、インサイトを受け取る可能性があります。受け取らない場合は、十分なデータがあるときにインサイトが表示されます。今週はインサイトが見られなくても、将来インサイトが得られるかもしれません。
- 可能性がない。現在、データが不十分なため、このセグメントはインサイトを受け取る対象ではありません。ルールを更新または変更するか、データが増えたときにもう一度試してください。将来的に対象となる可能性があるため、このセグメントを保存しておくことができます。
インサイトの詳細をモニターする
インサイトカードの[詳細を表示(View Details)]を選択すると、インサイトに関するより詳細な情報が表示されます。または、[今週のインサイト(Weekly insights)]テーブルでインサイトを選択することもできます。
右側のパネルには、インサイトに関する詳細が表示されます。たとえば、インサイトが発生したアプリやプロダクト領域、インサイト用に定義されたイベント、セグメント名、セグメント内のアカウント数、ページ閲覧やフィーチャーのクリックでイベントを操作したアカウントの数などです。
リテンションの詳細
アカウントのリテンションは、イベントを操作したアカウントと操作しなかったアカウントで分けられます。さらに、すべてのアカウントがイベントを操作した場合、そのセグメントのリテンションが向上することがわかります。リテンション期間は、特定のインサイトに基づいて30日間または90日間になります。
30日後または90日後の定着アカウント
このグラフは、90日後の定着アカウントを示しています。グラフを数値で表示するか、パーセンテージで表示するかを選択できます。
このグラフでは、次のことができます。
- バーにカーソルを合わせると、詳細情報が表示されます。
- 下部にあるデータソースを選択すると、グラフ内でそのデータソースが非表示になり、残りのデータソースが強調表示されます。
アカウント特性のインサイト
このグラフは、セグメント内のすべてのアカウントと比較して、イベントを操作したアカウントのさまざまな特性を表示します。このデータを使用して、追加のアナリティクスとガイド用のセグメントを開発できます。
このグラフでは、次のことができます。
- バーにカーソルを合わせると、詳細情報が表示されます。
- バーにカーソルを合わせると表示される詳細情報で、[メタデータを表示する(Explore metadata)]フィールドを選択して、データエクスプローラでレポートを開くことができます。レポートには、グラフからの情報が自動的に入力されます。詳細については、「データエクスプローラ」をご参照ください。
- 下部の指標を選択すると、グラフ内でその指標が非表示になり、残りの指標が強調表示されます。
関連イベント
このリストには、インサイトのイベントに加えて、ユーザーが実行する共通の行動が表示されます。イベントを選択して、イベントのページにアクセスします。
次のステップ
次のステップは、AIが推奨する提案で、次に取るべき行動を決めるのに役立ちます。アカウントのさまざまな行動に焦点を当てたセグメントを追加で作成したり、主要なユーザーパスに焦点を当てたり、インサイトイベントを促進するためのクロスチャネルジャーニーを作成するステップを選択します。