Pendoをご紹介します

Pendoは、プロダクトマネジメントとユーザー体験のプラットフォームであり、顧客や従業員のアプリケーションとのインタラクションをよりよく理解し、強化するために必要な定量的・定性的インサイトを企業に提供します。

機能

Pendoは、企業がアプリケーションのユーザー体験を理解し、最適化できるように、以下の機能を提供しています。主な機能は次のとおりです。

• ユーザーの行動に関するインサイトを得るためのアナリティクス。ユーザーのジャーニー、パス、ファネル、アプリケーションの使用状況、機能の定着化、プロダクト全体の健全性を追跡して可視化します。独自のカスタムレポートを作成し、企業にとって最も重要なコアイベントを定義することで、より詳細な情報を得ることができます。
• エンゲージメントと理解を深めるメッセージやガイド付きウォークスルーを提供するアプリ内ガイダンス。ガイドを作成し、リソースセンターを構築することで、ユーザーとの直接的でターゲットを絞ったコミュニケーションが可能になります。
• センチメントを収集するためのアンケート。PendoはNPS、CSAT、PMFなど複数のアンケートテンプレートをサポートし、ユーザーの考えや感情、好みを収集・理解してプロダクトの改善を促進します。
• フィードバックを収集 し、 アイデアを検証 して、 ロードマップ で次のステップを計画することで、情報に基づいたプロダクトの意思決定を行うための リッスン 。
• セッションリプレイでは、訪問者の行動を動画で再生し、訪問者がアプリケーションをどのように操作しているかを確認して、カーソルの動き、スクロール、クリック、トラックイベントなどのイベントを収集します。
• 製品の採用とリテンションを促進する、ターゲットを絞ったクロスチャネルメッセージを配信するように調整します。Orchestrate を使用して、アプリ内ガイドと電子メールを組み合わせたジャーニーを開発し、適切なタイミングと場所で訪問者にアプローチします。アプリケーション外でのエンゲージメントを高めるために、スタンドアロンのメールを作成することもできます。
• コラボレーションツールは、ダッシュボード、Pendoリッスン、およびセッションリプレイで他のPendoユーザーと通信することを可能にします。Pendo内の個々のアイテムにコメントし、他のユーザーをメンションして会話を始めることができます。
• 統合機能により、PendoをSalesforceやHubSpotなどの他のツールと統合し、ワークフローをスムーズにすることができます。Pendoデータ同期を使用して、Pendoデータをデータレイクやデータウェアハウス、BIツールにプッシュすることもできます。

ユーザーインターフェース

このセクションでは、Pendoの操作方法と、インターフェイスの各部分の内容について説明します。

ナビゲーション構造

左側のメニュー、ショートカットパネル、右上隅のアカウントレベルのコントロールを使用して、Pendo内を移動できます。現在表示中のページは、左側のメニューでハイライトされており、常に位置を把握するのに役立ちます。

左側のメニューのショートカット

これらのオプションを使用すると、一般的に使用されるツールにすばやくアクセスできます。

• 新規作成。新しいダッシュボード、セグメント、レポート、ガイド、Orchestrateジャーニー、アンケート、フィードバック項目、タグをすばやく作成できます。
• ホーム。デフォルトのダッシュボードまたはランディングページに戻ります。
• ダッシュボード。ダッシュボードを表示および管理します。各ダッシュボードはカスタマイズ可能で、ホームビューとして設定できます。
• ページに移動。この検索ショートカット（Cmd+K、またはCtrl+K）を使用して、Pendoで任意のページを開きます。
• クイックアクセス。Pendoで最近閲覧したアイテム10件とお気に入りアイテムにアクセスできます。

ヒント：左上のハンバーガーアイコンを使用して左側のメニューを折りたたむと、アイコンのみが表示されます。これにより、スペースを確保しつつ、ページに移動を使用してすばやく移動できます。

学習と行動のモジュール

メインナビゲーションはユーザーの目的に基づいて2つのグループに分けられています。

• 学ぶ。分析、ユーザーデータ、フィードバック、センチメントのためのツールなど、ユーザーが製品をどのように操作するかを調べます。
• 対応。発見したインサイトに基づいて、アプリ内ガイド、電子メール、ロードマップを通じてユーザーを引き付けます。

各モジュールについては、次のセクションで詳しく説明します。

右上のツール

ページの右上隅には、アカウントレベルのツールが含まれています。

• サブスクリプションスイッチャー。サブスクリプション間を移動します（該当する場合）。
• プロダクトスイッチャー。Pendoと従来のFeedbackを切り替えます（該当する場合）。
• 設定。アプリケーション、サブスクリプション、または組織レベルで設定を管理します。
• 通知。アクセスリクエスト、コメントのメンション、その他のメッセージを表示します。
• ユーザープロフィール。イニシャルを選択して、テーマ（ライトモードまたはダークモード）を変更し、アカウントを表示し、サインアウトします。

リソースセンター

リソースセンターでは、Pendoアプリ内からサポートツール、オンボーディングチェックリスト、チュートリアル、コミュニティリンクなどに迅速にアクセスできます。右下隅にあるピンクの疑問符アイコンを選択して開いてください。

リソースセンターに表示されるモジュールは、使用状況とアカウントの種類によって異なります。詳細については、新しいリソースセンターを使うを参照してください。

プロダクト（Product）

Pendoのこのセクションは、ユーザーがアプリケーションの中で何をするかに焦点を当てます。ここでは、ページ、フィーチャー、トラックイベント、プロダクトエリアなど、時間を追って整理・追跡するアプリケーションデータタイプを定義します。ページとフィーチャーは、Pendoをインストールした日に遡及してデータをキャプチャします。

• ページ は、ウェブアプリケーション内のURLやモバイルアプリケーション内の画面を表します。アプリを使用しているユーザーの数、ユーザーが最も多くの時間を費やしている場所、アプリに戻る頻度を追跡するには、ページをタグ付け（定義）する必要があります。ページへのタグ付けは、Pendoのフィーチャーのタグ付けやガイド作成の際にも重要です。
• フィーチャー（Feature） は、ボタンやテキストフィールドなど、アプリケーションの個々のUI要素を表します。訪問者が何をクリックしているか、要素がどのくらいの頻度で使用されているかなど、アプリケーション内の使用パターンを明らかにするには、フィーチャーをタグ付け（定義）する必要があります。また、フィーチャーを使用してガイドを特定の要素に紐付けることもできます。
• トラックイベント（Track Event） は、APIを通じてPendoに送信されるカスタムイベントです。トラックイベントは、エラーメッセージやサーバー側のイベントなど、UI内のタグ付けできない要素に使用され、何かを操作した後に、成功メッセージまたはエラーメッセージを受け取ったユーザーの人数や割合を知りたい場合に必要になることがあります。
• プロダクトエリアは、データの視覚化と整理に必要です。プロダクトエリアを使って、プロダクト内の主要な場所でデータをフィルタリングし、フィーチャー、ページ、トラックイベント、ガイドに適用できます。

Pendoが分析およびレポートできるようにこれらのデータタイプを定義し、次のような質問に答えられるようにすることが重要です。

• アプリケーション内の特定の場所から始まるユーザージャーニーはどうなっているか？
• ユーザーはどのようにして機能を見つけたのか？
• ユーザーに主要機能が定着するまでの期間はどのくらいか？
• 他の四半期と比較して、自分の四半期の使用状況はどうなっているか？

ピープル（People）

Pendoのこのセクションは、プロダクトやプロセスのアナリティクスのために、ユーザーの行動に関する詳細なインサイトを提供します。ここでは、次のことができます。

• パス、ファネル、ワークフロー、ジャーニーを用いてユーザーの動線を分析し、完了率、摩擦、離脱ポイントを評価し、改善の機会を見つけます。
• リテンションレポートやデータエクスプローラレポートを作成し、アカウント、訪問者、およびその行動に関するカスタマイズ可能なデータを確認する
• NPSとPESのインサイトを活用して、ユーザーのセンチメントと製品の健全性を把握します。

リプレイ（Replay）

Pendoのこのセクションにはセッションリプレイがあり、Webアプリケーションでのユーザーインタラクションのビデオベースの再生を視聴することができます。Pendoリプレイでは、カーソルの動き、スクロール、クリック、フォーム入力が表示され、ユーザビリティの問題、バグ、摩擦点を特定するのに役立ちます。

ここでは以下が可能です。

• 重要なやり取りのクリップを保存し、後で共有したり再確認したりできます（最大1年間保持されます）。
• 関連するクリップをグループ化し、ユーザーの行動に関するストーリーを伝えるためのプレイリストを作成します。
• クリップから直接問題を作成し、自動入力されたコンテキストでバグ追跡を効率化します。

セッションリプレイの機能と仕組みの概要については、「セッションリプレイの概要」をご参照ください。

リッスン

リッスンは、継続的な発見、検証、ロードマップ作成のためのプラットフォームです。主な機能の概要については、Pendoリッスンの概要を参照してください。以下のページが含まれます。

• フィードバックAIを活用したインサイトやトレンド概要などの顧客フィードバックを送信および管理します。
• アイデア。フィードバックにリンクされたアイデアを作成およびテストし、開発対象に優先順位を付けることができます。
• 自動化。フィードバックの処理および意思決定を効率化するための自動化ルールを構築します。

NPS

NPSセクションは、NPSアンケートを送信および分析するためのツールを提供します。ここでは、回答データを閲覧し、アンケートスケジュールを管理し、時間経過に伴うセンチメント傾向を分析することができます。

注：サブスクリプションにSentimentアドオン（現在ベータ版）が含まれている場合、このセクションはSentimentとして表示され、NPSに加えてPMFおよびCSATアンケート用のツールが含まれます。

ガイド（Guides）

Pendoガイドは、機能のお知らせ、タスクのウォークスルー、訪問者への投票とアンケート調査、訪問者のオンボーディングなどのさまざまな用途で活用できるアプリ内メッセージです。Pendoの［ガイド（Guides）］セクションには、以下のようなツールがあります。

• テキスト、画像、動画、投票とアンケート調査を含むガイドの作成と配信。
• ［テーマ］ タブにて、ガイドのスタイルを統一するためのブランドテーマの作成。
• ガイドリスト、お知らせモジュール、オンボーディングモジュール、フィードバックモジュール、インテグレーションで構成されるリソースセンターの構築。
• 個別のガイドやリソースセンター内から、ガイドおよびリソースセンターの指標を表示。

オーケストレーション

Orchestrate を使用すると、ガイドとメールを組み合わせたジャーニーを使用して、クロスチャネルエクスペリエンスを作成および管理できます。これらのジャーニーは、訪問者の特定のセグメントをターゲットにし、ユーザーがプロダクト目標を達成するのを支援するために設計された一連のメッセージを配信します。

• ターゲットセグメント、ジャーニー目標、メッセージシーケンスを定義するジャーニー作成ワークフローを使用して新しいジャーニーを作成します。
• ガイドやメールをジャーニーに追加して、アプリ内外で訪問者を引き付けます。
• メッセージの閲覧数、メールの開封数、目標を達成した訪問者の割合を含むジャーニーのパフォーマンスをリアルタイムで監視します。詳細については、「ジャーニーの結果の監視」を参照してください。

すべてのジャーニーには目標が必要で、新しい訪問者がセグメントの資格を得ると自動的に実行されます。訪問者は、タイミングルールとメッセージの可視性ウィンドウに基づいてメッセージを進行し、目標を達成するか、セグメントを離れるか、すべてのメッセージを受信したときにジャーニーを終了します。

ロードマップ

Roadmapsを使って、今後の製品計画を視覚的に伝えることができます。タイムラインベースまたはカンバンスタイルのロードマップを作成し、イニシアチブ、フィーチャー、および（有効になっている場合は）アイデアを使用して作業を整理できます。

ロードマップで、次のことが行えます。

• テンプレートとスイムレーンを使用してプロダクトの作業を計画します。
• 関連項目をネストしてグループ化します。
• ステータスを更新し、さまざまなオーディエンスと進捗状況を共有します。

完全なPendoリッスン製品をお持ちの場合は、ロードマップ内で直接アイデアを追加して宣伝することもできます。

設定

Pendoの設定は、組織レベル、サブスクリプションレベル、アプリケーションレベルを中心として構成されています。組織レベルはPendoの最上位レベルであり、その中に1つ以上のサブスクリプションを含めることができます。各サブスクリプションに1つ以上のアプリケーションを含めることもできます。

組織の設定

組織はPendoの概念で、サブスクリプション設定の上位の設定レベルであり、同じリージョンのホスト（米国、EU、日本など）内の複数のサブスクリプションを関連付けるために使用できます。

組織の設定を使用すると、SCIM、CNAME、ガイドのテーマやレイアウトなどのリソースをこれらのサブスクリプション間で共有できます。組織の設定が有効になっている場合は、会社全体で単一のサブスクリプションを所有しているか複数のサブスクリプションを所有しているかに関係なく、組織の設定を使用できます。

組織設定へのアクセスはPendoによって有効になり、組織管理者権限を持つPendoユーザーに付与されます。

サブスクリプション設定

サブスクリプション設定では、サブスクリプション管理者ユーザーがサブスクリプション全体の設定（サブスクリプション内のすべてのアプリケーションに適用される設定）を表示および管理できます。

サブスクリプション管理者のみがサブスクリプション設定にアクセスできます。サブスクリプション管理者のユーザー権限については、役割と権限を参照してください。

AIアクセス

AIアクセス設定を使用すると、サブスクリプションに対して有効になっているAI機能を管理できます。

アプリケーションの設定

アプリケーション設定では、ユーザーがアプリ固有の設定を閲覧できます。サブスクリプション管理者ユーザーや管理者権限を持つユーザーもこれらの設定を管理できます。サブスクリプション管理者のユーザー権限については、役割と権限を参照してください。

コラボレーション

ダッシュボードやリッスン内の個々の項目にコメントを追加することで、他のユーザーとPendo内で共同作業を行うことができます。この機能を使用すると、次のことができます。

• コメントの追加や返信。
• コメントの共有。
• コメントの編集と削除。
• コメントで他のユーザーをメンションしてタグ付け。
• コメントのフィルタリング。
• 絵文字をコメントに追加。
• コメントのステータスの変更。

これにより、学習内容やインサイトの共有、質問、データの称賛、チームとしての連携、重要な意思決定の迅速化が可能になります。 

新しいコメントが届くと、左側のメニューの下部にある通知センターから、確認して管理できます。

インテグレーション

Pendoは、他のテクノロジースタックに対してさまざまなインテグレーションを提供しています。以下のようなことができますが、これらに限定されません。

• Pendoのアカウントと訪問者をSalesforceやHubSpotなどのCRMシステムと同期させることで、営業、サポート、マーケティングの各チームが顧客エンゲージメントを包括的に把握できるようになります。
• Pendoデータ同期を導入することで、Pendoのイベントデータをクラウドストレージに一括送信し、データレイクやウェアハウス、ビジネスインテリジェンス（BI）ツールに取り込むことができます。
• Salesforceと Pendoリッスンを連携させることで、営業チームがSalesforce上で顧客フィードバックを直接閲覧、送信 できるようになります。
• ライブチャット（例：Intercom）やナレッジベース（例：Zendesk）などのヘルプリソースをPendoリソースセンター内に表示できます。
• QualtricsアンケートやFigmaプロトタイプなどのサードパーティのコンテンツをPendoガイドに追加できます。
• Pendo APIとWebhookを使ったカスタムインテグレーションを構築できます。